DERECHO DE DESISTIMIENTO

Actualizado el: 17 de julio de 2026

¿Ha cambiado de opinión? Como consumidor, dispone de catorce (14) días para desistir, sin necesidad de justificar los motivos.

Artículo 1. Plazo de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión:

• para un Producto: a partir de su recepción;
• para un Servicio: a partir de la celebración del contrato.

Este derecho está reservado a los clientes que actúan como consumidores. No se aplica a los clientes profesionales (B2B).

Artículo 2. Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Puede ejercer su derecho de desistimiento:

• utilizando la función de desistimiento en línea disponible en esta página;
• por correo electrónico a info@boks.app;
• por carta certificada con acuse de recibo a: Boks, 8 rue Réaumur, 75003 París, Francia.

Su solicitud debe adoptar la forma de una declaración inequívoca. Le enviaremos un acuse de recibo de su solicitud en un soporte duradero.

Artículo 3. Modelo de formulario de desistimiento

Puede utilizar el siguiente modelo, sin obligación:

«A la atención de Boks, 8 rue Réaumur, 75003 París — info@boks.app. Yo, el/la abajo firmante [nombre del Cliente], con domicilio en [dirección], notifico por la presente mi desistimiento del contrato de venta del bien [nombre del Producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha]».

En caso de notificación por correo postal, feche y firme su declaración.

Artículo 4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:

• los Productos personalizados o confeccionados según sus especificaciones — en particular una placa grabada personalizada o un buzón pintado en un color personalizado. Estos Productos no pueden ser objeto de devolución ni reembolso;
• los Servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo y expreso y usted haya reconocido perder su derecho de desistimiento.

Artículo 5. Devolución del Producto

Tras notificarnos su desistimiento, devuelva el Producto sin demora indebida.

Le recomendamos devolverlo en su embalaje original, completo con sus accesorios y manuales, acompañado de una copia de la factura y del número de devolución comunicado por nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos de devolución del Producto o Productos corren a su cargo.

Todo Producto dañado, incompleto o cuyo embalaje original se haya deteriorado no podrá reembolsarse íntegramente.

Artículo 6. Reembolso

Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que seamos informados de su decisión de desistimiento.

De conformidad con el artículo L.221-24 del Código de Consumo francés, podemos diferir el reembolso hasta la recuperación del Producto o hasta que usted haya aportado una prueba de su envío, prevaleciendo la fecha del primero de estos hechos.

Artículo 7. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a su desistimiento: info@boks.app.

Estas disposiciones complementan el artículo 14 de nuestras Condiciones Generales de Venta.