CONDICIONES GENERALES DE VENTA
CONDICIONES GENERALES DE VENTA BOKS
Actualización: 08 de julio de 2026
Artículo 1. Identidad del Vendedor
Las CGV se celebran entre la sociedad BOKS, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 10 €, cuyo domicilio social está situado en 8 RUE REAUMUR 75003 PARIS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 991 499 971, representada por Pinsk, que actúa y dispone de los poderes necesarios en calidad de presidente (el «Vendedor») y cualquier cliente potencial (el «Cliente») (conjunta e indistintamente las «Partes»).
Las Partes, el Vendedor y el Cliente, acuerdan que las CGV rigen exclusivamente su relación para la compra de Productos.
Las condiciones de uso del Sitio y de los servicios gratuitos accesibles desde este se definen en las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web de BOKS, disponibles haciendo clic aquí: https://www.boks.app/pages/cgu-site.
Las condiciones de uso de los Servicios se definen en las Condiciones Generales de Uso de BOKS, disponibles haciendo clic aquí: https://www.boks.app/pages/conditions-generales-dutilisation.
En caso de contradicción entre las Condiciones Generales de Uso de BOKS y las presentes Condiciones Generales de Venta de BOKS, prevalecerán las Condiciones Generales de Uso de BOKS, exclusivamente en lo que respecta a los Servicios.
El Vendedor ha suscrito un seguro de «responsabilidad civil» con la sociedad ORUS, sita en 14, avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé.
El servicio de atención al cliente de BOKS está disponible en los siguientes datos de contacto:
BOKS
Servicio de Atención al Cliente
8 rue Réaumur, 75003 Paris
Teléfono: +33 1 87 65 05 87
(coste de una llamada local - disponible de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto fines de semana y festivos)
Email: info@boks.app
El número de IVA del Vendedor es: FR66991499971
El director de publicación del Vendedor es: Adrien Oksman
El Cliente tiene la facultad de imprimir las CGV y de consultarlas en cualquier momento en el Sitio Web.
El Vendedor se reserva la posibilidad de adaptar, modificar o actualizar las CGV en cualquier momento.
A cada Pedido se aplicarán las CGV vigentes el día en que se realice el Pedido.
Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación de las condiciones generales de venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») tienen por objeto (i) informar a todo cliente potencial (el «Cliente») de las condiciones generales según las cuales BOKS (el «Vendedor») comercializa y entrega los productos físicos (el o los «Producto(s)») y servicios digitales, de mantenimiento o de suscripción (los «Servicios») que le son solicitados, y (ii) exponer los derechos y obligaciones del Cliente y del Vendedor (las «Partes»).
Se precisa que por Servicios se entiende toda la oferta propuesta en el catálogo del Vendedor, con excepción de los productos físicos que son objeto de una entrega y de una transferencia de propiedad.
Las presentes CGV se aplican, sin restricción ni reserva, a toda venta de Productos o Servicios por parte del Vendedor a sus Clientes.
Las presentes CGV se aplican indistintamente a los Clientes que actúan en calidad de consumidores (B2C) o de profesionales (B2B), salvo mención específica en contrario.
Las presentes CGV deben ser leídas atentamente por el Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento.
Artículo 3. Características de los Productos y Servicios
Los Productos y Servicios se describen en el sitio web del Vendedor en la dirección www.boks.app (el «Sitio Web»).
En virtud del artículo L 111-1 del Código de consumo francés, se invita al Cliente, antes de proceder a una compra o a realizar un pedido, a consultar el Sitio Web para informarse sobre el o los Producto(s) y Servicio(s) que desearía comprar.
Las fotos, representaciones gráficas o descripciones de los Productos mostrados en el sitio web se proporcionan con fines comerciales, pero a título meramente indicativo, y no son contractuales. La responsabilidad del Vendedor no podrá en ningún caso comprometerse por este motivo.
Una descripción detallada de los Productos y Servicios está disponible en el Sitio Web.
Artículo 4. Proceso de realización del pedido
Un pedido puede ser realizado por un Cliente de dos maneras distintas (el «Pedido»):
- mediante el pago de un producto o de un servicio en el Sitio Web – en este caso el pedido se denomina «Pedido por Internet», o
- mediante la aceptación de un presupuesto emitido por el Vendedor, formalizada por la firma de dicho presupuesto, la respuesta por correo postal o email que estipule su aceptación, o incluso la emisión de una orden de pedido – en este caso el pedido se denomina «Pedido Directo».
En el marco de un Pedido Directo, el presupuesto emitido por el Vendedor es válido durante un periodo de treinta (30) días a partir de su fecha de emisión, salvo mención escrita en contrario.
Cuando se produzca uno de los dos eventos anteriores, un Pedido se reconoce como validado.
Desde ese momento, el Cliente (i) acepta sin restricción ni perjuicio las presentes CGV, (ii) reconoce haber tenido conocimiento de ellas previamente a la realización del Pedido, (iii) afirma tener la plena capacidad jurídica para comprometerse respecto a estas CGV y a Boks, (iv) confirma haber tomado su decisión con pleno conocimiento de causa y haber aceptado sin perjuicio los precios y cantidades de los Productos y Servicios pedidos y (v) afirma que los Productos o Servicios del Vendedor que ha comprado en el Sitio Web o en la aplicación móvil del Vendedor están reservados a su uso estricto, personal o profesional.
El Vendedor se reserva el derecho de no validar el Pedido del Cliente por cualquier motivo legítimo, en particular en el supuesto de que:
- su Pedido no sea conforme con las presentes CGV;
- las cantidades de Productos o Servicios pedidas no correspondan a un uso normal de un Cliente que actúa como consumidor;
- esté en curso de tramitación un litigio relativo al pago de uno de los Pedidos anteriores del Cliente;
- varios elementos graves y concordantes hagan recaer una sospecha de fraude sobre el Pedido.
Tras la validación del Pedido por parte del Vendedor, el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico que haya indicado en el momento de realizar el Pedido un correo electrónico de confirmación del Pedido así como su factura. Se invita al Cliente a conservar copia del contenido de estos mensajes.
Artículo 5. Duración y compromiso
La suscripción a un Servicio recurrente de tipo abono (un «Abono») por parte de un Cliente puede realizarse de varias maneras:
- en el momento de la validación por parte del Cliente de un presupuesto emitido por Boks y que mencione la facturación de un Abono de cualquier naturaleza (dicha validación quedando materializada mediante la respuesta por correo postal o email de (i) un presupuesto firmado, o (ii) una orden de pedido o incluso (iii) un mensaje de aceptación o incluso (iv) la ausencia de rechazo transcurrido un plazo de diez (10) días hábiles); o
- desde la aplicación Boks directamente por el Cliente; o
- en el marco de una contratación distinta entre el Cliente y el Vendedor.
Incluso sin la firma de un contrato entre el Cliente y el Vendedor, un Abono suscrito permanece activo sin perjuicio de su resolución.
Los Abonos se renovarán automáticamente por una duración idéntica a su periodo de facturación inicial, salvo resolución por parte del Cliente a más tardar un (1) mes antes del vencimiento del término del Abono en curso, precisándose que la resolución solo surtirá efecto al finalizar el Abono en curso.
De conformidad con el artículo L. 215-1 del Código de consumo francés, el Vendedor informa al Cliente consumidor por escrito, mediante carta nominativa o correo electrónico dedicados, como muy pronto tres (3) meses y como muy tarde un (1) mes antes del término del periodo que autoriza el rechazo de la renovación, de la posibilidad de no renovar el Abono. Esta información menciona, en un recuadro visible, la fecha límite de no renovación.
Cuando el Abono se haya celebrado por vía electrónica, o cuando el Vendedor ofrezca al Cliente, el día de la resolución, la posibilidad de celebrar contratos por vía electrónica, el Cliente también puede resolver el Abono mediante la funcionalidad gratuita prevista a tal efecto, de conformidad con el artículo L. 215-1-1 del Código de consumo francés.
En aplicación del artículo L. 215-4 del Código de consumo francés, las disposiciones de los artículos L. 215-1 a L. 215-3 y L. 241-3 del mismo código se reproducen íntegramente a continuación:
Artículo L. 215-1 del Código de consumo francés: «Para los contratos de prestación de servicios celebrados por una duración determinada con una cláusula de renovación tácita, el profesional prestador de servicios informa al consumidor por escrito, mediante carta nominativa o correo electrónico dedicados, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del término del periodo que autoriza el rechazo de la renovación, de la posibilidad de no renovar el contrato que ha celebrado con una cláusula de renovación tácita. Esta información, facilitada en términos claros y comprensibles, menciona, en un recuadro visible, la fecha límite de no renovación.
Cuando esta información no le haya sido remitida de conformidad con las disposiciones del primer párrafo, el consumidor puede poner fin gratuitamente al contrato, en cualquier momento a partir de la fecha de renovación.
Los anticipos efectuados después de la última fecha de renovación o, tratándose de contratos de duración indeterminada, después de la fecha de transformación del contrato inicial de duración determinada, se reembolsan en ese caso en un plazo de treinta días a partir de la fecha de resolución, deducidas las sumas correspondientes, hasta esa fecha, a la ejecución del contrato.
Las disposiciones del presente artículo se aplican sin perjuicio de las que someten legalmente ciertos contratos a normas particulares en lo que respecta a la información del consumidor.
Por excepción al primer párrafo del presente artículo, para los contratos de suministro de servicio de televisión en el sentido del artículo 2 de la ley n.º 86-1067 de 30 de septiembre de 1986 relativa a la libertad de comunicación y para los contratos de suministro de servicios de medios audiovisuales a la carta, el consumidor puede poner fin gratuitamente al contrato, en cualquier momento a partir de la primera renovación, siempre que cambie de domicilio o que su hogar fiscal evolucione.»
Artículo L. 215-2 del Código de consumo francés: «Las disposiciones del presente capítulo no son aplicables a los explotadores de los servicios de agua potable y de saneamiento.»
Artículo L. 215-3 del Código de consumo francés: «Las disposiciones del presente capítulo son igualmente aplicables a los contratos celebrados entre profesionales y no profesionales.»
Artículo L. 241-3 del Código de consumo francés: «Cuando el profesional no haya procedido al reembolso en las condiciones previstas en el artículo L. 215-1, las sumas adeudadas devengan intereses al tipo legal.»
Así, si no tiene intención de renovar su Abono o de resolverlo, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente por email en la dirección info@boks.app dentro del plazo indicado anteriormente o utilizar la funcionalidad dedicada en el Sitio Web o en su aplicación Boks.
Un correo de confirmación de resolución será enviado al Cliente a más tardar cuarenta y ocho (48) horas a partir de su solicitud.
Cuando un Cliente solicita al Vendedor la recuperación de un Producto instalado, y en particular de un HUB puesto a disposición en régimen de alquiler, los gastos de desmantelamiento correspondientes se fijan en la suma a tanto alzado de mil euros (1 000 €) sin impuestos, facturada por Boks.
Artículo 6. Precio
Los precios de los Productos y Servicios propuestos por el Vendedor están expresados en euros, sin gastos de entrega. Los gastos de entrega se indican antes del registro del Pedido, y pueden ser objeto de una facturación separada, o estar integrados en la factura del Pedido. Su importe depende del destino así como de la naturaleza del Pedido.
Para los Clientes profesionales (B2B), los precios pueden expresarse Sin Impuestos (HT) en los presupuestos, añadiéndose el IVA aplicable al importe final.
Todo cambio del tipo de IVA será automáticamente repercutido sobre el precio por el Vendedor en su Sitio Web o en sus presupuestos.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el precio de los Productos y Servicios propuestos en el Sitio Web así como de los Abonos para el próximo periodo aplicable y, para los Abonos de duración indeterminada, con un preaviso de cuarenta y cinco (45) días.
Toda facturación que no esté basada en un presupuesto en el marco de un Pedido Directo se basa en los precios mostrados en el Sitio Web en el momento en que se registra un Pedido por Internet.
Cuando la instalación o el mantenimiento de un Producto o de un Servicio no pueda realizarse por causa del Cliente, del Usuario o del Operador, en particular en caso de obras no finalizadas, de reserva de empotramiento no conforme o no realizada, de imposibilidad de acceso al lugar, o de impedimento por parte de un ocupante del lugar, Boks factura, más allá del primer intento, unos gastos de nueva visita por un importe a tanto alzado de quinientos (500) euros sin impuestos por desplazamiento adicional.
Artículo 7. Pago
Los siguientes medios de pago pueden ser aceptados, según las regiones, en el sitio web del Vendedor o su aplicación móvil: tarjetas bancarias, Paypal, Apple Pay y Scalapay (este último medio de pago estando destinado a los pagos fraccionados).
Para los Pedidos Directos o los abonos, los siguientes medios de pago también son aceptados:
- Transferencia bancaria (los datos bancarios del Vendedor se precisan entonces en el presupuesto o la factura);
- Domiciliación bancaria (SEPA);
- Domiciliación automática en Tarjeta Bancaria (en particular para la recurrencia de los Servicios).
El pago debe efectuarse en el momento del Pedido en el marco de un Pedido por Internet, o según los términos de pago mencionados en la factura emitida por el Vendedor en el marco de un Pedido Directo.
Al utilizar los sistemas de pago del Vendedor, el Cliente garantiza disponer de las autorizaciones necesarias para pagar su Pedido.
En caso de no recepción de una suma adeudada o de irregularidad de pago, el Vendedor se reserva el derecho, en cualquier momento, de suspender uno o varios Pedido(s) vinculado(s).
Como medida de protección contra los fraudes, el Vendedor se reserva el derecho de exigir un documento de identidad para cualquier pago con tarjeta bancaria. En el marco de la lucha contra los fraudes en Internet, la información relativa a los Pedidos podrá ser enviada a terceros para su verificación. Si resultara necesaria una verificación complementaria de la información relativa a la facturación, la tramitación de un Pedido podría retrasarse.
Se ruega al Cliente que se asegure de la exactitud de la información de facturación y entrega que proporciona, con el fin de evitar cualquier retraso en la tramitación de los Pedidos.
Artículo 8. Entrega
Los Productos se entregan en la dirección de entrega comunicada por el Cliente al realizar el Pedido, exclusivamente en Francia y en la Unión Europea.
Se hace notar que para los envíos al extranjero pueden solicitarse al Cliente en el momento de la entrega gastos de aduana (cuyo importe depende de la legislación propia de cada país). No es posible ningún reembolso de los gastos de aduana.
A la recepción del Pedido, el Cliente está obligado a verificar el estado del paquete, su embalaje y su contenido, en presencia del empleado de la empresa de transporte.
En caso de irregularidad o anomalía, real o supuesta, el Cliente debe:
- respetar el procedimiento de la empresa de transporte previsto en tal caso (en particular, señalar cualquier daño o formular cualquier reclamación o reserva) y rechazar la mercancía efectuando una declaración inmediata ante el empleado de la empresa de transporte; y
- informar al Vendedor de esta irregularidad o anomalía precisando el número del Pedido.
Artículo 9. Plazos de entrega
Los Productos del Vendedor se entregan generalmente en un plazo de dos a ocho semanas tras la validación del Pedido, en función de la naturaleza de los Productos y de su disponibilidad. Estos plazos pueden alargarse o acortarse en función del contexto, y no tienen valor contractual.
El Cliente no podrá en ningún caso reclamar daños y perjuicios, retener sumas adeudadas o anular su Pedido aun cuando la entrega de su o sus Producto(s) se produjera después de los plazos de entrega generalmente constatados.
En caso de incumplimiento en la ejecución del contrato por parte del Vendedor resultante de la indisponibilidad del Producto o del Servicio pedido, el Cliente será informado de esta indisponibilidad y será reembolsado sin demora y a más tardar en los treinta días a partir del pago de las sumas abonadas por este último.
En caso de incumplimiento del Vendedor de su obligación de entrega en las condiciones anteriores, el Cliente consumidor puede, de conformidad con el artículo L. 216-6 del Código de consumo francés, notificar al Vendedor la suspensión del pago de la totalidad o parte del precio hasta que este cumpla, y resolver el contrato si, tras un requerimiento para efectuar la entrega en un plazo adicional razonable, el Vendedor no ha cumplido dentro de ese plazo. El Vendedor reembolsa entonces al Cliente consumidor la totalidad de las sumas abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el contrato fue denunciado, de conformidad con el artículo L. 216-7 del mismo código.
Artículo 10. Problemas de calidad y de conformidad
En el supuesto de que el Cliente estimara que un Producto es defectuoso o no conforme a su destino, dispone de la facultad de dirigir una reclamación argumentada al Vendedor en un plazo de noventa (90) días naturales a partir de la fecha de recepción de dicho Producto. Para cualquier precisión complementaria, se invita al Cliente a remitirse a la cláusula relativa a las modalidades de devolución.
En caso de duda sobre el procedimiento a seguir, el Cliente puede contactar con los servicios del Vendedor por vía electrónica en la siguiente dirección: info@boks.app.
Se precisa expresamente que si el Cliente no respeta escrupulosamente los plazos y modalidades previstos por el procedimiento de devolución, este no podrá formular ya reclamación alguna por no conformidad o defecto aparente. En este caso, los Productos entregados serán contractualmente considerados conformes y exentos de todo vicio detectable en el momento de la entrega.
Artículo 11. Garantía
El Vendedor garantiza, sin coste complementario alguno para el Cliente, todo componente material del Producto contra cualquier defecto de materiales o de fabricación que aparezca durante un uso conforme a las Condiciones Generales de Uso.
Esta garantía se aplica durante un periodo de dos (2) años a partir de la fecha de compra del Producto original al Vendedor o a uno de sus revendedores autorizados por el comprador inicial, dando fe la fecha que figura en la factura como punto de partida de dicho «Periodo de Garantía».
Las piezas consideradas como consumibles o piezas de desgaste (en particular las pilas) se benefician de una garantía limitada de seis (6) meses a partir de la fecha de compra del Producto correspondiente.
Esta garantía está estrictamente reservada al Cliente que tenga la condición de consumidor, tal como se define en las directivas europeas, a saber «toda persona física que actúa con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal».
La presente garantía comercial se aplica sin perjuicio de las garantías legales de las que se beneficia el Cliente consumidor: (i) la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 a L. 217-20 del Código de consumo francés, en virtud de la cual el Vendedor responde de los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto, presumiéndose que los defectos que aparecen en los veinticuatro (24) meses existían, salvo prueba en contrario, en el momento de la entrega; y (ii) la garantía de vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés.
Estas garantías legales se ejercen sin gastos para el Cliente e independientemente de las condiciones y exclusiones de la garantía comercial estipuladas en el presente artículo, las cuales no les son oponibles.
De conformidad con los artículos L. 211-2 y D. 211-2 del Código de consumo francés, las siguientes disposiciones se reproducen en el recuadro que figura a continuación:
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la puesta en práctica de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a establecer la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante una duración superior a dos años, la garantía legal es aplicable a este contenido digital o este servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto.
La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días tras su solicitud, sin gastos y sin inconveniente mayor para él.
Si el bien es reparado en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato haciéndose reembolsar íntegramente a cambio de la restitución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4.º La no conformidad del bien persiste a pesar del intento de puesta en conformidad del vendedor que ha resultado infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está entonces obligado a solicitar la reparación o la sustitución del bien previamente.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de consumo francés.
El vendedor que obstaculiza de mala fe la puesta en práctica de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del Código de consumo francés).
El consumidor se beneficia igualmente de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés, durante una duración de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si el bien se conserva o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.
El Producto será considerado no elegible para la garantía en los siguientes casos limitativos:
- El Producto no presenta ningún defecto probado de materiales o de fabricación;
- El Producto presenta defectos que no son jurídicamente imputables al Vendedor;
- El Producto ha sido objeto de modificaciones, adaptaciones, reparaciones o correcciones efectuadas por cualquier otra parte distinta del Vendedor o de uno de sus representantes debidamente autorizados;
- El Producto ha sido manipulado, almacenado, instalado, probado o utilizado sin respetar la documentación técnica aplicable;
- El Producto ha sido dañado como consecuencia de un abuso, de una negligencia, de una falta de cuidado, de un accidente o de un uso manifiestamente inapropiado;
- El Producto ha sufrido daños causados por un desastre natural, incluyendo sin limitación los incendios, inundaciones, tornados, terremotos, huracanes, exceso de nieve, rayos, disturbios, insurrecciones, hechos de guerra o cualquier otro siniestro de fuerza mayor;
- El Producto ha sido objeto de un uso no conforme a las prescripciones de las Condiciones Generales de Uso.
El Producto sustituido o reparado en el marco de esta garantía se beneficiará de la garantía comercial únicamente por el periodo que quede por transcurrir hasta la expiración del plazo inicial. Esta garantía comercial es estrictamente personal del Cliente y no puede transferirse a ningún propietario posterior del Producto. Si el Vendedor considera, tras análisis técnico del Producto devuelto, que este no es elegible para la garantía, quedará liberado de toda obligación a este respecto. En este caso, los gastos de devolución del Producto correrán íntegramente a cargo del Cliente, mientras que los gastos de devolución de un Producto elegible son soportados por el Vendedor.
Artículo 12. Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos propuestas por el Vendedor son válidas únicamente dentro del límite de las existencias disponibles. Si, a pesar de los esfuerzos del Vendedor, un Producto resultara indisponible con posterioridad a la validación del Pedido, o si su plazo de entrega debiera prorrogarse, el Vendedor se compromete a informar al Cliente por correo electrónico en el plazo más breve posible.
Llegado el caso, el Vendedor podrá proponer al Cliente aceptar un nuevo plazo de entrega. En el supuesto de que esta solución no fuera posible o si no conviniera al Cliente, el Vendedor procederá a la anulación del Pedido. El Cliente será entonces íntegramente reembolsado de las sumas abonadas en el plazo más breve posible.
Se precisa no obstante que, en caso de Pedido de un Producto personalizado (tal como una placa grabada personalizada, una consigna pintada según un color personalizado, o cualquier otro producto que requiera una modificación con vistas a su personalización con destino al Cliente), este no podrá ser objeto de ninguna devolución ni reembolso.
Artículo 13. Reclamación relativa a un Producto defectuoso o no conforme
Si el Cliente desea devolver un Producto defectuoso o no conforme con el fin de obtener un cambio o un reembolso, está obligado a hacer llegar una reclamación oficial al Vendedor dentro de los noventa (90) días siguientes a la entrega:
- bien por carta certificada con acuse de recibo a la dirección: Boks, 8 rue Réaumur, 75003 Paris;
- bien por correo electrónico a la dirección: info@boks.app.
En caso de reclamación formulada por vía postal, se ruega al Cliente que indique claramente su dirección de email para facilitar los intercambios.
Artículo 14. Derecho de desistimiento
En aplicación del artículo L.221-18 del Código de consumo francés, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción de un Producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos.
Para los Servicios, el plazo de desistimiento corre a partir de la celebración del contrato.
De conformidad con el 1.º del artículo L. 221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá sin embargo ejercerse ya para los Servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento, cuando la ejecución haya comenzado con el acuerdo previo y expreso del Cliente y el reconocimiento por parte de este de la pérdida de su derecho de desistimiento.
Este derecho de desistimiento no se aplica a los Clientes profesionales (B2B).
Para ejercer esta facultad, el Cliente debe transmitir al Vendedor el formulario de desistimiento tipo presentado a continuación, o una declaración sin ambigüedad:
«A la atención de Boks, 8 rue Réaumur, 75003 Paris.
Yo, el abajo firmante [nombre del Cliente], domiciliado en [dirección], notifico por la presente mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien [nombre del Producto], pedido el [fecha] y recibido el [fecha].»
Esta notificación puede enviarse por carta certificada con acuse de recibo o por email a info@boks.app.
Con el fin de facilitar la tramitación de la devolución, se recomienda al Cliente devolver el Producto en su embalaje original, completo con sus accesorios y manuales, acompañado de una copia de la factura y del número de devolución comunicado por el servicio de atención al cliente del Vendedor.
Los gastos de devolución del(de los) Producto(s) permanecen no obstante a cargo del Cliente.
Si el Cliente hace uso de este derecho de desistimiento, se recomienda que la devolución de los Productos se efectúe en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios y manuales eventuales, con una copia de la factura a la que se refiere(n) el(los) Producto(s) y el número de devolución proporcionado por el servicio de atención al cliente del Vendedor.
De conformidad con el artículo L. 221-23 del Código de consumo francés, la responsabilidad del Cliente solo se compromete en caso de depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento; el Vendedor puede en tal caso aplicar una minusvalía correspondiente a esta única depreciación.
La ausencia de accesorios mencionados en la ficha técnica del Producto podrá ser tenida en cuenta en concepto de esta depreciación.
El Vendedor recomienda al Cliente efectuar la devolución de su(s) Producto(s) provisto de un seguro complementario que le garantice, llegado el caso, la indemnización del(de los) Producto(s) hasta el valor de mercado real de estos en caso de pérdida o de deterioro del o de los paquetes de devolución.
El Vendedor está obligado al reembolso de la totalidad de las sumas abonadas por el Cliente (precio y gastos de entrega estándar), sin perjuicio, llegado el caso, de la única minusvalía de depreciación mencionada anteriormente.
Queda entendido que los gastos de devolución permanecen a cargo del Cliente.
El derecho de desistimiento no se aplica si el Producto está fabricado según demandas expresas o claramente personalizadas (incluyendo el grabado personalizado y la pintura de color especial del Producto en particular).
Todo Producto dañado, incompleto, ausente, cuyo embalaje original se haya deteriorado, no podrá ser reembolsado íntegramente, reservándose el Vendedor en tal caso el derecho de aplicar una indemnización compensatoria de depreciación del Producto que puede llegar hasta la totalidad del valor de compra del Producto por parte del Cliente.
El Vendedor recomienda al Cliente efectuar la devolución de su(s) Producto(s) provisto de un seguro complementario que le garantice, llegado el caso, la indemnización del(de los) Producto(s) hasta el valor de mercado real de estos en caso de pérdida o de deterioro del o de los paquetes de devolución.
Artículo 15. Ampliación del derecho de desistimiento
A título comercial, más allá de la duración de desistimiento legal descrita en el artículo 13., el Vendedor concede al Cliente consumidor un plazo ampliado de hasta noventa (90) días (en total, es decir setenta y seis (76) días más allá de la expiración del plazo legal descrito en el artículo 13.) a partir de la recepción del(de los) Producto(s) pedido(s), para ejercer su derecho de desistimiento, mutatis mutandis al artículo 14.
Artículo 16. Responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de la inejecución o del retraso en la ejecución del contrato resultante de un caso de fuerza mayor (tal como se define por la ley e interpreta por la jurisprudencia, pero también las catástrofes naturales, crisis sanitarias, huelgas, averías informáticas o telefónicas no imputables al Vendedor).
Su responsabilidad frente al Cliente solo puede comprometerse por hechos que le sean directamente imputables y que hayan causado un perjuicio directo.
Sin perjuicio de las garantías legales de las que se beneficia el Cliente consumidor, de las disposiciones de orden público aplicables y salvo culpa grave o dolosa del Vendedor o atentado contra la vida o la integridad física, la reparación a la que el Cliente puede aspirar en virtud de un mismo hecho generador está limitada: (i) tratándose de los Productos, al precio efectivamente pagado por el Cliente por el o los Productos que originan el daño; y (ii) tratándose de los Servicios, al importe de las sumas pagadas por el Cliente en concepto del o de los Servicios concernidos durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del daño. Este límite no podrá tener por efecto vaciar de su sustancia la obligación esencial del Vendedor.
En toda la medida permitida por la ley, la responsabilidad del Vendedor queda expresamente excluida en los siguientes casos:
- Perjuicios indirectos sufridos por el Cliente;
- Uso indebido de los Productos o Servicios por parte del Cliente;
- Hecho culpable o negligencia por parte del Cliente;
- Hechos imprevisibles e insuperables imputables a un tercero ajeno al contrato.
Artículo 17. No renuncia
El hecho de que una de las Partes no se prevalezca de un incumplimiento de la otra Parte de cualquiera de sus obligaciones no podrá interpretarse para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Ninguna renuncia puede oponerse al Vendedor sin un escrito formal firmado por uno de sus responsables oficiales.
Cuando un Abono o cualquier otro Servicio se propone al Cliente por un periodo inicial ofrecido o no facturado, en particular en el marco de una prueba o de una oferta promocional, el Vendedor reanuda la facturación de dicho Abono o Servicio en las condiciones tarifarias vigentes al término de este periodo, salvo resolución por parte del Cliente antes de su término.
Artículo 18. Derecho aplicable y contencioso
La venta de los Productos está sometida a las reglamentaciones de la venta a distancia vigentes en Francia, incluso para los Clientes domiciliados en el extranjero. En caso de exportación, corresponde al Cliente verificar las condiciones de entrada y las prohibiciones locales ante las autoridades competentes de su país, y efectuar todas las declaraciones o pagos de impuestos obligatorios. El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento de la legislación del país de destino por parte del Cliente.
Las presentes CGV se rigen por la ley francesa.
Todo diferendo deberá ser objeto de un intento de resolución amistosa de buena fe. A falta de acuerdo en un plazo de un (1) mes, el litigio será de la competencia exclusiva del Tribunal de las actividades económicas de París (Francia), incluso en caso de pluralidad de demandados.
De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de todo litigio que lo enfrente al Vendedor, tras reclamación escrita previa que haya resultado infructuosa.
Datos de contacto del mediador de consumo del que depende el Vendedor:
SAS Médiation Solution Consommation
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06
Email: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Sitio: https://sasmediationsolution-conso.fr
Artículo 19. Datos personales
La información recabada en el marco del Pedido se registra en un fichero informatizado por el Vendedor, para las siguientes finalidades: la gestión y la tramitación del Pedido y la gestión de la relación comercial con el Cliente, así como: las acciones de fidelización y de prospección comercial.
La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato celebrado con el Cliente y, para la prospección, el interés legítimo del Vendedor.
Los datos recabados serán comunicados únicamente a los siguientes destinatarios: los servicios de BOKS habilitados para conocerlos, así como los prestadores que intervienen en la ejecución del Pedido (transportistas, prestadores de pago, etc.).
Los datos se conservan durante todo el uso de los Servicios y, en su defecto, durante una duración de cinco años a partir del último contacto con el Cliente.
El Cliente puede acceder a los datos que le conciernen, rectificarlos, solicitar su supresión o ejercer su derecho a la limitación del tratamiento de sus datos. El Cliente también puede ejercer su derecho a la portabilidad de sus datos.
Se invita al Cliente a consultar el sitio cnil.fr para más información sobre sus derechos.
Para ejercer estos derechos o para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos en el marco del Pedido, el Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de BOKS: 8 rue Réaumur, 75003 Paris – info@boks.app.
Si el Cliente estima, tras haber contactado con BOKS, que sus derechos «Informática y Libertades» no son respetados, puede dirigir una reclamación a la CNIL.