Preguntas frecuentes
Funcionamiento general
- Genera un código de un solo uso en la app Boks
- Transmite el código al repartidor indicándolo en los complementos de dirección o en la información útil para la entrega (déjate guiar por la app Boks para ello)
- Recoge tu paquete en tu Boks una vez recibida la notificación de paso del transportista, abriéndola por Bluetooth con tu app Boks.
Haz clic en la app en el botón "¿Cómo transmitir este código?" en la parte inferior de la página de generación de código, que te informará sobre cómo proceder.
Aquí tienes el procedimiento si lo necesitas: copia la indicación generada por la app (ej.: boksA253code998A5B) en el formulario de dirección destinado a la entrega en el sitio de e-commerce en el momento de tu compra. Esta indicación debe aparecer sin falta en la etiqueta pegada a tu paquete cuando el repartidor venga a depositarlo. Para ello, lo mejor es copiar la indicación (ej.: boksA253code998A5B) en la 1.ª o 2.ª línea de tu dirección (ej.: Información adicional, Edificio, Piso, Escalera, Código de acceso, etc.). Tu objetivo es indicar la mención del código de apertura con el mayor sentido común posible, para asegurarte de que aparezca claramente al repartidor en la etiqueta del paquete.
En caso de olvido de la mención del código de apertura en la dirección de entrega, es posible generar un código directamente por teléfono con el repartidor (durante la entrega de tu paquete).
No. Tu Boks es autónoma en energía (gracias a una pila reemplazable con una vida útil de 2-3 años). Solo está conectada a internet a través del smartphone del usuario, que utiliza para comunicarse en el momento en que este la abre por Bluetooth.
El servicio Boks es operativo en todos los sitios de e-commerce, y a través de todos los transportistas, en todo el mundo, siempre que el código de un solo uso esté bien indicado en tu formulario de dirección.
Por ahora, Boks entrega BoksONE y BoksHUB en todos los países francófonos de Europa. Para cualquier pregunta relativa a la disponibilidad del servicio en otros países extranjeros (fuera de la Europa francófona), envíanos tus datos de contacto por teléfono (07 80 91 93 80), a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@boks.app para que te llamemos.
Todas las Boks son compatibles con el boksTAG siempre que estén equipadas con un teclado V2 (presente en todas las boks vendidas desde junio de 2022) y se configura en unos segundos con tu aplicación boks.
Si no sabes cuál es el modelo de tu teclado o si quieres adquirir un teclado V2, contacta con el servicio de atención al cliente en info@boks.app.
Instalación / dimensiones / mantenimiento
Las fichas técnicas de los productos están disponibles en cada una de sus páginas.
- BoksONE: Al70 x An40 x Pr35 (cm)
- BoksHUB: Al100 x An50 x Pr43 (cm)
- BoksPro: Al100 x An50 x Pr43 (cm)
- BoksMax: Al120 x An80 x Pr80 (cm)
Los plazos de entrega se dan a título indicativo y pueden variar según los imprevistos de producción, especialmente en periodo de Covid:
- BoksONE: aprox. 3 semanas (en caso de personalización de los productos el plazo de entrega puede alargarse)
- BoksPro: aprox. 3 semanas (hasta 12 semanas en periodo de Covid)
- BoksHUB: aprox. 3 semanas tras la aceptación del proyecto de resolución inscrito en el orden del día de tu junta general
- BoksC&C: plazos de entrega bajo solicitud.
Nuestros equipos diagnostican a distancia el funcionamiento de tu Boks y se desplazan en caso de problema (o te proponen un producto de reemplazo en el caso de una BoksONE durante el periodo de garantía de 2 años).
También puedes señalar un fallo que se nos haya escapado por teléfono (01 87 65 05 87) o por correo electrónico (help@boks.app) para que activemos una intervención si resulta necesario.
Tras 2 o 3 años de uso, la pila de la Boks debe reemplazarse.
En el caso de una BoksHUB, se pone a disposición en el marco del contrato de alquiler del servicio.
En el caso de una BoksONE o de la boksPRO, puede comprarse en el comercio o a través de nuestra marca enviando un correo a info@boks.app.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico para responder a tus preguntas y ayudarte a resolver tus problemas:
- Correo electrónico: help@boks.app
Seguridad
Seguridad mecánica
Tu Boks es resistente al vandalismo: posee una cerradura de gorja rotativa motorizada que resiste 300 kg de tracción, y está construida en chapa de calidad superior y reforzada, de un grosor comprendido entre 1,0 y 2,0 mm, y con una resistencia muy superior a la de un buzón (no tanto como una caja fuerte pero más que un armario industrial de seguridad).
Seguridad electrónica
Los códigos de acceso a tu Boks son de un solo uso (válidos para una única apertura) y se generan mediante un algoritmo de encriptación asimétrica. Permiten acceder a tu Boks únicamente a los habitantes de tu residencia y a los transportistas a quienes hayas transmitido uno.
Seguridad aplicativa y comunitaria
Cada operación de apertura, cierre, depósito o recogida de paquete queda registrada y guardada. La actividad completa de una Boks está permanentemente disponible y puede consultarse por los cousuarios de esta en la app (sección Historial en el menú). Además, la aplicación móvil Boks utiliza un sistema de verificación colaborativa del número de paquetes presentes en tu Boks.
NB: boksHUB: Una báscula conectada para vigilar el peso de los paquetes. Las boksHUB (Boks para edificios) están equipadas con una báscula conectada que pesa los paquetes. Así se garantiza que no se ha producido el robo de otro paquete durante una entrega. También es capaz de asegurar la correcta retirada de un paquete por parte del usuario sin que ningún otro paquete sea sustraído. Si se detecta una actividad sospechosa, el sistema avisará a sus usuarios.
Cada operación de apertura o cierre de la Boks está asociada a un código de un solo uso generado por el usuario Boks:
- Para el repartidor, se trata de un código de teclado generado por el usuario Boks a través de su app Boks (transmitido por el cliente al repartidor mediante el formulario de entrega en el sitio de e-commerce)
- Para el usuario Boks, se trata de un código transmitido automáticamente por Bluetooth a la Boks en el momento en que el usuario quiere abrirla para recoger su paquete
- Todas las actividades de apertura/cierre de la Boks quedan así registradas y guardadas en el sistema, y pueden consultarse en la app.
Hemos optado por no equipar tu Boks con el bombillo compatible con el pase PTT de La Poste: este se copia demasiado y debilitaría la seguridad del sistema, además de hacer perder el rastreo de los depósitos y retiradas de paquetes. Por otra parte, nuestro sistema de códigos cumple todas las funciones del pase universal: todos los repartidores y carteros pueden abrir la Boks con el código de un solo uso que se les ha proporcionado.
Nuestros boksTAG se configuran en unos segundos desde tu aplicación y permiten otorgar autorizaciones de acceso individuales a un usuario o repartidor de confianza.
Uso de la Boks
¡Sí! Utiliza tu Boks para que te entreguen todos tus paquetes, independientemente del transportista (La Poste, Chronopost, DHL, TNT, etc.) y del e-comercio que le haya confiado tu paquete (Amazon, Veepee, CDiscount, pequeños sitios locales, etc.). El código de un solo uso que generas es la clave para el depósito de paquetes por un repartidor: ¡no hay pues ninguna restricción vinculada al transportista o al vendedor!
¿Activar un código de apertura Boks en tu ordenador? ¡Es fácil gracias a la extensión de Google Chrome Boks!
- Descárgala aquí
- Una vez instalada, inicia sesión con tu cuenta Boks (mismas credenciales que las de la aplicación móvil)
- Después solo tienes que hacer clic en “activar un código” para iniciar la generación del código de apertura Boks
No olvides: copiar/pegar la mención Boks que contiene el código de apertura en la información de entrega de tu pedido para que el repartidor pueda entregarte en tu Boks.
¡Por supuesto! Estos son los pasos:
- genera un nuevo código de repartidor con tu app Boks
- transmite este código por SMS a la persona a quien has pedido que recoja el/los paquete(s)
- pídele que te informe en cuanto haya recogido el/los paquete(s)
Importante: finaliza entonces la operación en tu app haciendo clic en el enlace "Ya he retirado/depositado mi paquete" que aparece bajo tu operación pendiente en la página principal de tu app
Tienes acceso a todo el historial de las operaciones de retirada y depósito realizadas en tu Boks en la pestaña “Historial” de tu app Boks.
El código de apertura de un solo uso es válido mientras no se haya tecleado en el teclado de la Boks. Así, tu repartidor podrá entregarte aunque hayas indicado por error tu paquete como entregado.
Información específica boksONE para tu casa
¡Por supuesto! Tu BoksONE incluye una ranura para correo que permite la recepción de tu correo sin que el cartero necesite recibir un código o abrir la puerta de la consigna. Así, BoksONE puede tanto sustituir tu buzón existente como complementarlo.
Tu Boks puede entregarse en 4 colores diferentes: blanco (RAL 9010), beige (RAL 1013), gris claro (RAL 7035) o gris antracita (RAL 7016). Hay imágenes disponibles en el sitio www.boks.app en la sección que describe nuestros productos.
Tu Boks está equipada con una cerradura electromecánica de gorja rotativa de alta seguridad, que puede abrirse con un código de un solo uso por cualquier tipo de repartidor en quien confíes lo suficiente como para transmitírselo.
Para el caso improbable de que esta se averíe, dispones de una llave de apertura de emergencia. No obstante, el bombillo de emergencia no está destinado a un uso regular (tu BoksONE perdería entonces su conectividad obtenida por Bluetooth mediante tu app, y ya no permitiría rastrear las actividades de apertura y cierre).
Tu Boks puede fijarse por la parte inferior (sobre una superficie plana tipo murete) o en una pared, puerta o portón. Deberás utilizar los 4 tacos y tornillos de fijación suministrados y disponer de un taladro.
Atención: tu Boks no debe instalarse en la vía pública (ej.: sobresalir en una acera) sino en una parte privada (ej.: bajo un porche, en un hueco, en una vía de acceso privada, etc.). Es la única restricción de instalación.
No. Puedes instalar una Boks por ti mismo. Solo se necesitan los cuatro tornillos y tacos suministrados para fijar la Boks a la pared o al suelo. Únicamente necesitarás un taladro. Consulta el manual para el montaje.
2 tipos de códigos de apertura Boks están a tu disposición:
- Código de un solo uso (entregas puntuales)
- Código permanente (para las personas de confianza)
Si vives en una casa y eres propietario de una BoksONE, deberás ponerte en contacto con tu aseguradora para ver si esta puede proceder a su indemnización.
Información específica boksHUB en un edificio
Te acompañamos en la solicitud de tu BoksHUB para tu edificio a través de un formulario en línea sencillo e intuitivo.¡Déjate guiar!
- Si eres propietario, solo tienes que transmitir tu solicitud, eventualmente acompañada del presupuesto, a tu administrador de fincas o a tu consejo de administración, que hará lo necesario ante nosotros (una instalación puede ser objeto de una votación en la junta general de propietarios)
- Si eres inquilino, debes transmitir la solicitud de instalación al propietario de tu vivienda (si es un particular) o al gestor de esta (si es un institucional): este podrá entonces realizar los trámites necesarios para la instalación del servicio en tu edificio.
Los equipos de Boks quedan a tu disposición para acompañarte en este trámite. Envíanos tus datos de contacto a través de nuestro formulario de contacto o a info@boks.app para que te llamemos.
- Descarga la app Boks (busca «Boks Logistics» en el App Store o Google Play)
- Crea tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y una contraseña de tu elección
- A continuación debes (en la pantalla siguiente) asociarte a una de las Boks de tu edificio.
Hay 2 opciones posibles:
Has recibido un correo electrónico de parte de Boks que contiene un código secreto de activación. Introduce este código secreto en el campo previsto a tal efecto. Entonces quedas asociado a una Boks y listo para usarla: su matrícula es visible en la sección «Mi Boks» del menú de la aplicación (esta misma matrícula está indicada en la fachada de la Boks).
No has recibido un correo electrónico con un código secreto de activación. Indica entonces el número de matrícula presente en una de las Boks de tu edificio (este número es visible en una placa de matrícula negra situada bajo el teclado alfanumérico de la Boks). Se envía entonces automáticamente una solicitud de autorización de acceso al gestor o al conserje de tu residencia, que deberá validar tu solicitud (para evitar en particular que personas externas tengan acceso al sistema). En cuanto se conceda esta autorización, recibirás un correo electrónico de parte de Boks informándote de tu acceso al servicio y de la matrícula de tu Boks (podrás encontrar este número de matrícula en la sección «Mi Boks» del menú de la aplicación)
Al registrarte en la aplicación móvil, debes indicar el número de la Boks situada en tu edificio. Si te equivocas de número, puedes contactar con el soporte al cliente (en nuestro sitio o directamente desde la aplicación móvil) para realizar una modificación manual de tu solicitud de asociación Boks.
Hay una báscula integrada en cada una de las BoksHUB que se instalan. Gracias al pesaje automático, las básculas conectadas permiten controlar toda retirada o depósito de paquete en la Boks.
Así, con el historial completo disponible en el backoffice, será fácil rastrear las aperturas, cierres y robos de paquetes.
Para no bloquear la Boks demasiado tiempo con tus paquetes, ve a la sección Chat de tu app para, por ejemplo, pedir ayuda a un vecino, que podría recoger tus paquetes en tu ausencia y tenerlos a tu disposición en su casa a tu regreso.
Sí, por supuesto. Recuerda utilizar el chat de la aplicación móvil Boks para avisarle, y acusar bien recibo de tu paquete una vez recogido (esto permite mantener el historial de actividad actualizado y, por tanto, reforzar la seguridad del sistema).
Si un cousuario te ha pedido que recojas un(os) paquete(s) por él, infórmale (por teléfono, SMS, correo electrónico o a través de la sección Chat de tu app) una vez recogido el paquete, y pídele que acuse recibo de su paquete a través de su app haciendo clic en el enlace |Ya he retirado/depositado mi paquete|; de esta forma, la operación quedará cerrada.
Si vives en un edificio, dirígete a tu conserje, a tu responsable de administración de fincas o a tu consejo de administración para notificarlo. La sociedad Boks procederá a su reemplazo lo antes posible. Si tus paquetes también han sido robados, presenta una reclamación ante tu e-comercio y/o tu transportista, como lo harías en el caso de una entrega a domicilio clásica que no hubiera llegado; este debe normalmente indemnizarte o reexpedir tu mercancía
Información específica boksPRO para profesionales
La BoksPRO te permite recibir tus paquetes 24 h/24 y 7 días a la semana, incluso cuando no estás disponible. Entre las obligaciones profesionales y las citas, no siempre es fácil recibir los paquetes. Además, la BoksPRO te permite recibir el 100% de tus paquetes gracias a sus dimensiones. Por último, con la suscripción BoksPRO se dispone de un acceso completo al backoffice. Así puedes consultar todo el historial de la BoksPRO (de tus colaboradores, repartidores, etc.).
La BoksPRO permite la recepción de paquetes tanto de tus colaboradores como de los transportistas gracias a unas dimensiones superiores a las de la boksONE. Así, la capacidad de la boksPRO permite recibir muchos paquetes simultáneamente.
Además, a partir de 4 usuarios, se dispone de una suscripción al backoffice que te permite optimizar la gestión de recepción de paquetes de tu empresa.
Por el contrario, la BoksONE es una oferta destinada a las casas individuales. El volumen ofrecido, aunque grande, está menos adaptado a las empresas.
Tu Boks puede entregarse en 3 colores diferentes: blanco (RAL 9010), gris claro (RAL 7035) o gris antracita (RAL 7016).
Hay imágenes disponibles en el sitio www.boks.app en la sección que describe nuestros productos.
No. Puedes instalar una Boks por ti mismo. Solo se necesitan los cuatro tornillos y tacos suministrados para fijar la Boks a la pared o al suelo. Únicamente necesitarás un taladro. Consulta el manual para el montaje.