Boks HUB, ¿cómo funciona?

Le acompañamos en la solicitud de su BoksHUB para su edificio mediante un formulario en línea sencillo e intuitivo. ¡Déjese guiar!

• Si es propietario, basta con transmitir su solicitud, acompañada si procede del presupuesto, a su administrador de fincas o a su junta de propietarios, que hará lo necesario con nosotros (una instalación puede someterse a votación en la junta general de propietarios).
• Si es inquilino, debe transmitir la solicitud de instalación al propietario de su vivienda (si es un particular) o a su gestor (si es un institucional): este podrá entonces realizar los trámites necesarios para la instalación del servicio en su edificio.

Los equipos de Boks quedan a su disposición para acompañarle en este proceso. Comuníquenos sus datos de contacto a través de nuestro formulario de contacto o en info@boks.app para que le llamemos.

1. Descargue la app Boks en el App Store o Google Play
2. Cree su cuenta con su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección
3. Asóciese después (en la pantalla siguiente) a una de las Boks de su edificio.

Hay 2 opciones posibles:

Ha recibido un correo electrónico de Boks con un código secreto de activación: introduzca ese código secreto en el campo previsto. Quedará entonces asociado a una Boks y listo para usarla: su matrícula es visible en la sección «Mi Boks» del menú de la aplicación (ese mismo número de matrícula figura en el frontal de la Boks).

No ha recibido ningún correo con código secreto de activación: introduzca entonces el número de matrícula presente en una de las Boks de su edificio (este número es visible en una placa de matrícula negra situada bajo el teclado alfanumérico de la Boks). Se envía entonces automáticamente una solicitud de autorización de acceso al gestor o al conserje de su residencia, que deberá validar su solicitud (para evitar, en particular, que personas ajenas accedan al sistema). En cuanto se apruebe esta autorización, recibirá un correo de Boks informándole de su acceso al servicio y de la matrícula de su Boks (podrá encontrar este número en la sección «Mi Boks» del menú de la aplicación).

Al inscribirse en la aplicación móvil, debe indicar el número de la Boks situada en su edificio. Si se equivoca de número, puede contactar con el soporte al cliente (en nuestro sitio web o directamente desde la aplicación móvil) para modificar manualmente su solicitud de asociación Boks.

Cada BoksHUB instalada integra una báscula. Gracias al pesaje automático, las básculas conectadas permiten controlar toda retirada o depósito de paquetes en la Boks.

Así, con el historial completo disponible en el backoffice, es fácil rastrear las aperturas, los cierres y los robos de paquetes.

Para no ocupar la Boks demasiado tiempo con sus paquetes, vaya a la sección Chat de su app para, por ejemplo, pedir ayuda a un vecino, que podría recoger sus paquetes en su ausencia y guardárselos en su casa hasta su regreso.

Sí, por supuesto. Piense en usar el chat de la aplicación móvil Boks para avisarle, y en confirmar la recepción de su paquete una vez recogido (esto mantiene actualizado el historial de actividad y refuerza así la seguridad del sistema).

Si un co-usuario le ha pedido recoger uno o varios paquetes por él, infórmele (por teléfono, SMS, correo electrónico o mediante la sección Chat de su app) una vez recogido el paquete, y pídale que confirme la recepción desde su app pulsando el enlace «Ya he retirado/depositado mi paquete»; de este modo, la operación quedará cerrada.

Si vive en un edificio, diríjase a su conserje, a su administrador de fincas o a su junta de propietarios para notificárselo. La empresa Boks procederá a su sustitución a la mayor brevedad. Si sus paquetes también han sido robados, presente una reclamación ante su comercio electrónico y/o su transportista, como haría en el caso de una entrega clásica a domicilio que no hubiera llegado; este deberá normalmente indemnizarle o reexpedir su mercancía.