Preguntas frecuentes sobre ES

marcha

Operación general

  1. Genere un código para un usuario individual en la aplicación Boks
  2. Transmite el código al distribuidor ingresando datos de gestión o información comercial (ya guiado por la app Boks en este proceso)
  3. Recibirás un paquete de tus Boks cuando recibas la notificación de que el transporte se ha perdido, entregada vía Bluetooth a través de tu aplicación Boks.

En la aplicación, haga clic en el botón "Cómo enviar este código" ubicado en la parte inferior de la página de generación del código, que le indicará cómo proceder.

En caso de necesidad, haga lo siguiente: copie el código generado por la aplicación (por ejemplo, boksA253code998A5B) en el formulario de dirección comercial del sitio de comercio electrónico cuando realice la compra. Esta información deberá aparecer en la etiqueta adherida al paquete cuando el distribuidor lo haya recibido. La mejor manera de hacerlo es copiar la referencia (por ejemplo, boksA253code998A5B) en la 1.ª o 2.ª línea de su dirección (por ejemplo, Información adicional, Edificio, Piso, Escalera, Digicode, etc.). El objetivo es leer el código de apertura en el formato más sensible posible, para que quede distribuido en la etiqueta del paquete.

Si mencionas el código de apertura en la dirección de entrega, podrás generar un código directamente desde el teléfono con el distribuidor (al ingresar el paquete).

No. Los You Boks son autosuficientes energéticamente (gracias a una batería reemplazable que dura entre 2 y 3 años). Solo se conecta a Internet a través del teléfono inteligente del usuario, que utiliza para comunicarse cuando el usuario utiliza la conexión Bluetooth.

El servicio Boks está operativo en todos los sitios de comercio electrónico y en todos los operadores de transporte, en cualquier parte del mundo, así que introduzca el código correctamente cuando lo utilice en el formulario de dirección.

En este momento, Boks suministra BoksONE y BoksHUB tiene todos los países franceses de Europa. Si tiene algún requisito previo para la disponibilidad del servicio en otros países (Europa francesa), puede contactarnos por teléfono (01 87 65 05 88), a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@boks .app para que le Puede delegar la llamada.

instalación

Instalación / dimensiones / mantenimiento

Los detalles técnicos de los productos están disponibles en la página de cada producto.

  • LibrosONE: Al 70 x A40 x Pr 35 (cm)
  • BoksHUB: Al100 x A50 x P43 (cm)
  • LibrosPro: Al100 x A50 x Pr43 (cm)
  • Hojas máx.: Al120 x A80 x P80 (cm)

Los plazos de entrega tienen algunos indicadores diferentes y pueden variar dependiendo de los cronogramas de producción:

  1. LibrosONE: aprox. 1 semana (las ofertas pueden ser más largas si los productos son personalizados)
  2. LibrosPro: aprox. 3 semanas
  3. LibrosHUB: aprox. 3 semanas para la aceptación de la resolución del proyecto en el orden de su día general
  4. BoksC&C: entrega plazos a petición.

Nuestros equipos diagnosticarán el funcionamiento de tus Boks de forma remota y te avisarán si hay algún problema (te ofrecerán un producto de sustitución en caso de que trates con un BoksONE durante el periodo de garantía de 2 años). También podemos comunicarnos con cualquier persona que sepa que hemos pasado por teléfono (01 87 65 05 87) o por correo electrónico (help@boks.app), para concertar una visita de servicio cuando sea necesario.

Después de 2 a 3 años de uso, se debe reemplazar la batería del Boks. En el caso de BoksHUB, está disponible como parte del contrato de servicio. En el caso de un BoksONE o un BoksPRO, podrás adquirirlo a través de una nueva tienda enviando un enlace electrónico a info@boks.app.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, vía telefónica y correo electrónico, para atender sus solicitudes y ayudarle a resolver sus problemas:

  • Teléfono: 01 87 65 05 87
  • Correspondencia electrónica: help@boks.app
seguridad

Seguridad

  • Seguridad mecánica

    Tus Boks son antivandálicos: tiene una correa giratoria motorizada que soporta 300 kg de tensión, está fabricado con un capuchón reforzado de gran calibre, de entre 1,0 y 2,0 mm de tamaño, mucho más resistente que un buzón (no tanto una caja fuerte, pero es un armario de seguridad industrial).
  • Seguridad electrónica

    Los códigos de acceso a tus Boks son de un solo usuario (válidos para una única vista) y se generan mediante un algoritmo de cifrado asimétrico. Permite el acceso a tus Boks únicamente a los residentes de tu residencia y a los transportistas que hayan ingresado a una.
  • Seguridad de la aplicación y comunidad.

    Cada operación de apertura, control, ingreso o recepción de un paquete será almacenada y registrada. La actividad completa de un Boks está permanentemente disponible y puede ser consultada por nuestros cousuarios en la aplicación (en Historial en el menú). La aplicación Boks también utiliza un sistema colaborativo para calcular la cantidad de paquetes en sus Boks. Esto garantiza que no se llevará ningún otro paquete durante el viaje. También puedes garantizar que un paquete ha sido recibido por el usuario sin que ningún otro paquete haya sufrido daños. Si se detecta alguna actividad inesperada, el sistema alertará a sus usuarios.

Cada operación ligera de Boks está asociada a un único código de usuario generado por el usuario de Boks:

  • Para el distribuidor, cuenta con un código de teclado generado por el usuario de Boks a través de la aplicación Boks (transmitido por el cliente al distribuidor a través de la fórmula comercial del sitio de comercio electrónico).
  • Para el usuario de Boks, tiene un código que se transmite automáticamente a través de Bluetooth a los Boks cuando el usuario debe recibir el paquete. Todas las actividades de visualización/grabación de Boks quedan registradas y registradas en el sistema, y ​​se pueden consultar en la aplicación.

    Nota: si selecciona varias entradas en su aplicación (en varias plataformas, como se puede encontrar en el sitio web de Amazon, por ejemplo), el código generado para la réplica es de triple uso: será válido 3 veces para la réplica. puede recibir los paquetes que recibió.
usar

Uso de libros

Si es así, utilice nuestras Boxes para asegurarse de que todos sus paquetes reciban servicio, incluida la empresa de transporte (La Poste, Chronopost, DHL, TNT, etc.) o el correo electrónico en el que confía su paquete (Amazon, Veepee, CDiscount, sitios pequeños), locales, etc.). El código para un único usuario que generalmente es la clave para mantener su paquete: ¡no hay restricciones de transporte ni de venta!

¿Cómo activar un código de apertura de Boks en tu computadora? Es muy fácil con la extensión Boks para Google Chrome.

  1. descargar lo que
  2. Una vez que la hayas instalado, inicia la sesión con tu dispositivo (tenemos datos de acceso a la aplicación móvil).
  3. A continuación, haz clic en "activar un código" para comenzar a generar el código de apertura de Boks.

    Nota: Copia/pega la referencia de los Boks que contiene el código de datos de apertura de tu envío para que el distribuidor pueda almacenarse en tus Boks.

Por supuesto. Función de las siguientes direcciones.

  1. Genera un nuevo código comercial a través de tu aplicación Boks
  2. Envía este código a la persona que tiene instrucciones para recibir los paquetes.
  3. Por favor infórmanos cuando recibas los paquetes.

    Importante: completa la operación en tu aplicación haciendo clic en Has recibido/almacenado mi paquete| Lo que parece ser tu operación pendiente en la página principal de tu aplicación.

Puede acceder a todos sus registros y depósitos históricos en la sección "Historial" de su aplicación Boks.

El código para abrir un solo que estamos usando es válido tan pronto como se ingresa en el teclado del Boks. Esto significa que podrás almacenar el paquete si por error se ha indicado que ha sido almacenado.

bokson

Información específica de boksONE para tu vida

Por supuesto. Tu BoksONE tiene una ranura para el correo para que pueda recibir su correspondencia sin necesidad de que la tarjeta obtenga un código o abra la puerta del botón. Por tanto, BoksONE se puede utilizar para sustituir su botón actual o complementarlo.

Su Boks está disponible en 1 color diferente: gris antracita (RAL 7016).
Ver imágenes en el sitio web www.boks.app, en la sección de descripción de nuestros nuevos productos.

Decidimos no equiparle con un cilindro compatible con la tarjeta PTT de La Poste: esta última ya está copiada y debilita la seguridad del sistema, mientras que la seguridad de los depósitos y retiros de paquetes es imposible. En su ubicación, su Boks está equipado con una correa electromecánica de alta seguridad de bomba giratoria que puede almacenarse con un único código utilizado por quien lo distribuye para que sea suficiente para pasar.

Tu Boks, por otro lado, está equipado con una correa electromecánica de alta seguridad que puede almacenarse con un único código utilizado por cualquier persona de confianza.

En el improbable caso de que la correa se estropee, disponemos de una llave de emergencia. Sin embargo, el cilindro emergente no está diseñado para un uso regular (si BoksONE puede conectarse a Bluetooth a través de su aplicación, no es posible realizar una secuencia de apertura y otras actividades).

Los Boks se pueden levantar desde la base (sobre una superficie plana, como un muro bajo) o sobre una pared, puerta o verja. Necesitará 4 tacos y tornillos de fijación suministrados y un taladro.

Atención : Sus Boks no deben instalarse en la vía pública (por ejemplo, dando a una esquina), sino en un espacio privado (por ejemplo, quitando un porche, en un árbol, en una vía de acceso privado, etc.). Esta es la única limitación en la instalación.

No. Puede instalar un libro usted mismo. Todo lo que necesitas son cuatro tornillos y tacos suministrados para hacer los Boks a la pared o al suelo. Sólo requiere un taladro. Ver instrucciones de montaje.

Hay 2 tipos de códigos de apertura de Boks disponibles:

  • Código de un solo uso (entregas únicas)
  • Código permanente (para confianza de terceros)

Si vive en una casa y tiene un BoksONE, contáctenos para ver si pueden recibir una compensación.

bokshub

Información específica sobre boksHUB en un edificio

Debe solicitar un BoksHUB para crear una fórmula simple e intuitiva en línea.

  • Si usted es propietario, sólo desea solicitar, junto con un presupuesto si es necesario, al administrador de su inmueble o al asesor de su despacho, que se encargará de realizar las gestiones necesarias con nuestros clientes (la instalación puede estar sujeto a votación en una junta general de copropietarios).
  • Si te preocupa, tendrás que remitir la solicitud de instalación a tu propietario permanente (si eres un particular) o al administrador de la finca (si eres una institución), quien podrá realizar las gestiones necesarias para instalar el servicio en tu edificio.

    Los equipos de Boks están listos para actuar en este proceso. Envíanos tus datos a través de nuestro formulario de contacto o info@boks.app para que puedas contactar con nosotros.
  1. Descarga la aplicación Boks (busca "Boks Logistics" en App Store o Google Play).
  2. Crea tu cue usando tu corrección electrónica y una contraseña de tu elección
  3. A continuación (en la siguiente pantalla) se registra uno de los Boks de tu edificio.

    Hay 2 opciones posibles:


Ha recibido un correo electrónico de Boks con un código de activación secreto. Estás asociado a un Libro y lista de uso: puedes ver tu número de registro en la sección "Mis Boks" del menú de la aplicación (el mismo número de registro aparece en el frente de los Libros).

No has recibido un correo electrónico con un código secreto de activación, ingresa el número de registro en uno de los Boks de tu edificio (este número lo puedes colocar en una placa negra ubicada debajo del teclado alfanumérico de los Boks). A medida que continúes, recibirás automáticamente una solicitud de autorización para acceder al administrador o a tu gestor de residencia, si concedes esta autorización, recibirás un correo electrónico de Boks informándote de tu acceso al servicio y el número de registro de tus Boks. (puedes contactar con este (número de registro en la sección "Mi Boks" del menú de la aplicación).

Cuando te registres en la aplicación móvil, tendrás que ingresar el número de Boks en tu edificio. Si ingresas un número incorrecto, podrás comunicarte con tu Servicio de Atención al Cliente (en nuestro sitio web o directamente desde la aplicación móvil) para realizar un cambio manual cuando solicites asociarte con los Bancos.

Cada BoksHUB instalado incorporaba una base. Gracias a su función de pesaje automático, las balanzas conectadas se pueden utilizar para controlar cualquier paquete recibido o depositado en las cajas.

Con el historial completo disponible en el back office, será fácil guardar la vista, la caja y los archivos del paquete.

Para mantener más de una caja con sus paquetes, consulte la sección Cat de su solicitud, por ejemplo, para llevarlo a un médico, que se puede recuperar de sus paquetes cuando están allí y están disponibles en su casa cuando los ve. a ellos.

Por supuesto. Recuerda utilizar el chat de la aplicación móvil de los Boks para notificarrelo y acusar recibo de tu paquete una vez recogido (esto mantiene el historial de actividad y, por tanto, rechazando la seguridad del sistema).

Si un co-usuario ha recibido un paquete(s) en este número, información (por teléfono, SMS, correo electrónico o a través de la sección Chat de su aplicación) verá que el paquete ha sido recibido y luego tomará el recepción de su paquete a través de su aplicación haciendo clic en el enlace |Ya recibió/ya mi paquete|; De esta forma, la operación se retrasará.

Si vives en un bloque de pisos, ponte en contacto con el conserje, la empresa gestora o el consejo de tu sindicato para comunicárselo. Nosotros responderemos a la mayor brevedad posible. Si ha dañado sus paquetes, presente una queja a su vendedor electrónico y/o a su operador de transporte, ya que podrán contactarlo en el caso de un negocio desde casa tradicional que no se puede transportar; Normalmente, el transportista deberá compensar o devolver la mercancía.

bokspro

Información específica de boksPRO para profesionales

Con BoksPRO, podrás recibir tus paquetes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, inclusive cuando no estén disponibles. Entre los compromisos laborales y urbanos, es fácil aceptar paquetes. Además, la etiqueta BoksPRO te permite recibir el 100% de tus paquetes. Finalmente, con la suscripción a BoksPRO tendrás acceso completo al back office. Podrás recuperar todo el historial de BoksPRO (de tus empleados, distribuidores, etc.).

El boksPRO es más grande que el boksONE, por lo que puede usarse para recibir paquetes tanto de su personal como de sus proveedores. El volumen del boksPRO te permite recibir muchos paquetes en cualquier momento. Además, a partir de 4 usuarios, existe una suscripción back office que permite optimizar la gestión de la recepción de paquetes de su empresa.

BoksONE, en cambio, está pensado para viviendas unifamiliares. El volumen ofrecido, incluso grande, es lo suficientemente pequeño para las empresas.

Sus Boks se puede adquirir en 1 color: gris antracita (RAL 7016).

Ver imágenes en el sitio web www.boks.app, en la sección de descripción de nuestros nuevos productos.

No. Puede instalar un libro usted mismo. Todo lo que necesitas son cuatro tornillos y tacos suministrados para hacer los Boks a la pared o al suelo. Sólo requiere un taladro. Ver instrucciones de montaje.