Veelgestelde vragen

Algemene operatie

Genereer een eenmalige code in de Boks-app
Stuur de code naar de bezorger door deze aan te geven bij de aanvullende adressen of bij de informatie nuttig voor bezorging (laat je hierbij begeleiden door de Boks app)
Haal je pakket op bij je Boks zodra je bericht hebt ontvangen van de vervoerder, door het via Bluetooth te openen via je Boks-app.

Klik in de app op de knop “Hoe verstuur ik deze code?”. onderaan de pagina voor het genereren van code, waar u wordt geïnformeerd over hoe u verder moet gaan.

Hier is de procedure indien nodig: kopieer de door de app gegenereerde vermelding (bijvoorbeeld: boksA253code998A5B) in het adresformulier dat bedoeld is voor levering op de e-commercesite op het moment van uw aankoop. Deze vermelding moet op het etiket staan dat op uw pakket is aangebracht wanneer de bezorger het komt afleveren. Hiervoor kopieert u het beste de vermelding (bijvoorbeeld: boksA253code998A5B) in de 1e of 2e regel van uw adres (bijvoorbeeld: Extra informatie, Gebouw, Verdieping, Trap, Digicode, etc.). Je doel is om de openingscode met zoveel mogelijk gezond verstand in te voeren, om ervoor te zorgen dat deze voor de bezorger op het pakketlabel verschijnt.

Indien u vergeet de openingscode op het afleveradres te vermelden, is het mogelijk om direct telefonisch bij de bezorger (tijdens de bezorging van uw pakket) een code te genereren.

Neen. Je Boks is energie-zelfvoorzienend (dankzij een vervangbare batterij met een levensduur van 2-3 jaar). Hij is alleen met internet verbonden dankzij de smartphone van de gebruiker, die hij gebruikt om te communiceren wanneer deze hem via Bluetooth opent.

De Boks-service is operationeel op alle e-commercesites en via alle vervoerders, waar ook ter wereld, zolang de eenmalige gebruikscode correct is ingevuld in uw adresformulier.

Voorlopig levert Boks BoksONE en BoksHUB aan alle Franstalige landen in Europa. Voor vragen over de dienstverlening in het buitenland (buiten Franstalig Europa) kunt u ons uw contactgegevens doorgeven per telefoon (07 80 91 93 80), via ons contactformulier of per e-mail op info @boks.app zodat wij u terug kunnen bellen.

Alle Boks zijn compatibel met de boksTAG, op voorwaarde dat ze zijn uitgerust met een V2-toetsenbord (aanwezig op alle boks die sinds juni 2022 zijn verkocht) en kunnen in enkele seconden worden geconfigureerd met uw boks-applicatie.

Weet je het model van jouw toetsenbord niet of wil je een V2 toetsenbord aanschaffen, neem dan contact op met de klantenservice via info@boks.app.

Installatie / afmetingen / onderhoud

Producttechnische bladen zijn beschikbaar op elk van hun pagina's.

BoksONE: H70 x L40 x D35 (cm)
BoksHUB: H100 x L50 x D43 (cm)
BoksPro: H100 x L50 x D43 (cm)
BoksMax: H120 x L80 x D80 (cm)

Levertijden worden ter indicatie gegeven en kunnen variëren afhankelijk van de productiegevaren, vooral tijdens de Covid-periode:

BoksONE: ca. 3 weken (bij productaanpassing kan de levertijd verlengd worden)
BoksPro: ca. 3 weken (tot 12 weken tijdens Covid-periode)
BoksHUB: ca. 3 weken na aanvaarding van het ontwerpbesluit opgenomen op de agenda van uw algemene vergadering
BoksC&C: levertijden op aanvraag.

Onze teams diagnosticeren op afstand de werking van uw Boks en reizen in geval van een probleem (of bieden u een vervangend product aan in het geval van een BoksONE tijdens de garantieperiode van 2 jaar).

Een door ons gemiste storing kunt u ook telefonisch (01 87 65 05 87) of per e-mail (help@boks.app) melden zodat wij indien nodig een interventie kunnen initiëren.

Na 2 tot 3 jaar gebruik dient de Boks batterij vervangen te worden.
In het geval van een BoksHUB wordt deze ter beschikking gesteld als onderdeel van het huurcontract voor de dienst.
In het geval van een BoksONE of boksPRO kan deze commercieel worden aangeschaft of via ons merk door een e-mail te sturen naar info@boks.app.

Onze klantenservice is 24/7 telefonisch en per e-mail bereikbaar om uw vragen te beantwoorden en u te helpen bij het oplossen van uw problemen:

Telefoon: 07 80 91 93 80
E-mail: help@boks.app

Beveiliging

Mechanische veiligheid

Uw Boks is bestand tegen vandalisme: hij heeft een gemotoriseerd roterend cilinderslot dat bestand is tegen een trekkracht van 300 kg, en is gemaakt van hoogwaardig, versterkt plaatstaal, met een dikte tussen 1,0 en 2,0 mm, en een weerstand die veel hoger is dan die van een brievenbus (niet zozeer als een kluis, maar meer dan een industriële veiligheidskast).

Elektronische beveiliging

De toegangscodes tot uw Boks zijn voor eenmalig gebruik (geldig voor een enkele opening) en worden gegenereerd door een asymmetrisch encryptie-algoritme. Ze geven alleen de bewoners van uw woning en de vervoerders naar wie u er een heeft gestuurd toegang tot uw Boks.

Applicatie- en gemeenschapsbeveiliging

Elke opening, sluiting, storting of terugname van een pakket wordt getraceerd en geregistreerd. De volledige activiteit van een Boks is permanent beschikbaar en kan door zijn medegebruikers in de app worden geraadpleegd (sectie Geschiedenis in het menu). De mobiele Boks-applicatie maakt ook gebruik van een collaboratief verificatiesysteem van het aantal pakketten in uw Boks.

Let op: boksHUB: Een connected weegschaal om het gewicht van pakketten te monitoren De boksHUB (Boks voor gebouwen) zijn voorzien van connected weegschalen die pakketten wegen. Dit zorgt ervoor dat er tijdens de bezorging geen ander pakket wordt gestolen. Het kan er ook voor zorgen dat een pakket op de juiste manier door de gebruiker wordt opgehaald, zonder dat er een ander pakket wordt gestolen. Als er verdachte activiteit wordt gedetecteerd, zal het systeem zijn gebruikers hiervan op de hoogte stellen.

Elke openings- of sluitingsoperatie van Boks is gekoppeld aan een code voor eenmalig gebruik die door de Boks-gebruiker wordt gegenereerd:

Voor de bezorger is dit een toetsenbordcode die door de Boks-gebruiker wordt gegenereerd via zijn Boks-app (door de klant doorgegeven aan de bezorger via het bezorgformulier op de e-commercesite)
Voor de Boks-gebruiker is dit een code die automatisch via Bluetooth naar de Boks wordt verzonden wanneer de gebruiker deze wil openen om zijn pakket op te halen
Alle openings-/sluitingsactiviteiten van Boks worden zo bijgehouden en vastgelegd in het systeem en kunnen worden bekeken in de app.

We hebben besloten om uw Boks niet uit te rusten met het vat dat compatibel is met de PTT-pas van La Poste: deze laatste wordt veel te vaak gekopieerd en zou de veiligheid van het systeem verzwakken en tegelijkertijd leiden tot verlies van tracking van pakketstortingen en -opnames. Bovendien vervult ons codesysteem alle functies van de universele pas: alle bezorgers en postbodes kunnen de Boks openen met de aan hen verstrekte eenmalige code.

Onze boksTAG's kunnen binnen enkele seconden vanuit uw applicatie worden geconfigureerd en stellen u in staat individuele toegangsautorisaties te verlenen aan een gebruiker of een vertrouwde bezorger.

Gebruik van de Boks

Ja ! Gebruik uw Boks om al uw pakketten bij u te laten bezorgen, ongeacht de vervoerder (Postkantoor, Chronopost, DHL, TNT, enz.) en de e-retailer die uw pakket aan hem heeft toevertrouwd (Amazon, Veepee, CDiscount, kleine lokale sites enz.). De eenmalige code die je genereert is de sleutel tot het afgeven van pakketten door een bezorger: er zijn dus geen beperkingen gekoppeld aan de vervoerder of verkoper!

Een Boks openingscode activeren op uw computer? Het is gemakkelijk dankzij de Google Chrome Boks-extensie!

Download het hier
Na installatie logt u in met uw Boks-account (identieke gegevens als de mobiele applicatie)
Klik vervolgens eenvoudig op “een code activeren” om de Boks-openingscode te genereren

Niet vergeten: kopieer/plak de Boks-vermelding met de openingscode in uw bezorggegevens van uw bestelling, zodat de bezorger bij uw Boks kan bezorgen.

Absoluut ! Hier zijn de stappen:

genereer een nieuwe bezorgercode via uw Boks-app
stuur deze code per sms naar de persoon die u heeft gevraagd het pakket(ten) op te halen
vraag hen om u op de hoogte te stellen zodra het(de) pakket(ten) is/zijn teruggevonden

Belangrijk: voltooi vervolgens de handeling in uw app door op de link “Ik heb mijn pakket al opgehaald/afgegeven” te klikken, die verschijnt onder uw lopende handeling op de hoofdpagina van uw app

U heeft toegang tot de volledige geschiedenis van opname- en stortingsoperaties die in uw Boks zijn uitgevoerd op het tabblad “Geschiedenis” van uw Boks-app.

De openingscode voor eenmalig gebruik is geldig zolang deze niet op het Boks-toetsenbord is getypt. Uw bezorger kan dus bij u afleveren, zelfs als u ten onrechte heeft aangegeven dat uw pakket is afgeleverd.

boksONE specifieke informatie voor uw huis

Natuurlijk ! Uw BoksONE heeft een postgleuf waarmee u uw post kunt ontvangen zonder dat de postbode een code hoeft te ontvangen of de kluisdeur hoeft te openen. Zo kan BoksONE uw bestaande mailbox vervangen, maar ook aanvullen.

Uw Boks kan geleverd worden in 4 verschillende kleuren: wit (RAL 9010), beige (RAL 1013), lichtgrijs (RAL 7035) of antracietgrijs (RAL 7016). Beeldmateriaal is beschikbaar op de website www.boks.app in de sectie waarin onze producten worden beschreven.

Uw Boks is uitgerust met een hoogbeveiligd elektromechanisch roterend groefslot dat met een eenmalige code kan worden geopend door elk type bezorger die u voldoende vertrouwt om deze door te geven.

Mocht deze onverhoopt kapot gaan, dan beschikt u over een noodopeningssleutel. De noodcilinder is echter niet bedoeld om regelmatig te worden gebruikt (uw BoksONE verliest dan de connectiviteit verkregen via Bluetooth via uw app en laat geen open- en sluitactiviteiten meer toe).

Je Boks kan van onderaf (op een vlakke ondergrond zoals een lage muur) of aan een muur, deur of poort worden bevestigd. U moet de 4 meegeleverde ankers en bevestigingsschroeven gebruiken en een boormachine gebruiken.

Let op : uw Boks mag niet op de openbare weg worden geplaatst (bijvoorbeeld: overhangend een trottoir) maar op een privéterrein (bijvoorbeeld: onder een veranda, in een nis, op een privétoegangsweg, enz.). Dit is de enige installatiebeperking.

Neen. Een Boks kunt u zelf installeren. Er zijn slechts vier meegeleverde schroeven en pluggen nodig om de Boks aan de muur of vloer te bevestigen. Je hebt alleen een boormachine nodig. Raadpleeg de instructies voor montage.

Er staan 2 soorten Boks-openingscodes tot uw beschikking:

Eenmalige code (punctuele leveringen)
Permanente code (voor vertrouwde mensen)

Woont u in een huis en beschikt u over een BoksONE, dan dient u contact op te nemen met uw verzekeraar om te kijken of deze een vergoeding kan geven.

Download de boksONE installatiehandleiding

Specifieke informatie boksHUB in een gebouw

Wij ondersteunen u bij het aanvragen van uw BoksHUB voor uw gebouw via een eenvoudig en intuïtief online formulier. Laat u leiden!

Indien u eigenaar bent, stuurt u uw aanvraag, eventueel vergezeld van de prijsopgave, eenvoudigweg naar uw trustee of uw vakbondsbestuur, die samen met ons het nodige zal doen (een installatie kan onderwerp zijn van stemming op de algemene vergadering van mede-eigenaars)
Als u huurder bent, moet u de installatieaanvraag sturen naar de eigenaar van uw woning (als het een particulier is) of naar de beheerder van laatstgenoemde (als het een institutionele entiteit is): hij of zij kan dan de nodige maatregelen nemen stappen voor installatie van de dienst in uw gebouw.

De Boks-teams staan tot uw beschikking om u in dit proces te ondersteunen. Geef ons uw contactgegevens door via ons contactformulier of via info@boks.app, zodat wij u terug kunnen bellen.

Download de Boks app (zoek op “Boks Logistics” in de App Store of Google Play)
Maak uw account aan met uw e-mailadres en een wachtwoord naar keuze
Je moet dan (op het volgende scherm) een paar vormen met een van de Boks in je gebouw.

Er zijn 2 opties mogelijk :

U heeft een e-mail ontvangen van Boks met daarin een geheime activatiecode. Voer deze geheime code in het daarvoor bestemde veld in. U bent dan gekoppeld aan een Boks en klaar om deze te gebruiken: de registratie ervan is zichtbaar in de sectie “Mijn Boks ” uit het applicatiemenu (ditzelfde registratienummer staat vermeld op de voorkant van de Boks).

U heeft geen e-mail ontvangen met daarin een geheime activatiecode, voer dan het registratienummer in dat aanwezig is op één van de Boks in uw gebouw (dit nummer is zichtbaar op een zwarte kentekenplaat die zich onder het alfanumerieke toetsenbord van de Boks bevindt) De toegangsautorisatie wordt vervolgens automatisch naar de beheerder of beheerder van uw woning gestuurd, die uw verzoek moet valideren (met name om te voorkomen dat mensen van buitenaf toegang krijgen tot het systeem). Zodra deze autorisatie is verleend. Na registratie ontvangt u een e-mail van Boks waarin u wordt geïnformeerd over uw toegang tot de dienst en de registratie van uw Boks (u vindt dit registratienummer in het gedeelte “Mijn Boks” van het applicatiemenu)

Bij registratie op de mobiele applicatie moet u het nummer van de Boks in uw gebouw invoeren. Als u het verkeerde nummer heeft, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning (op onze site of rechtstreeks vanuit de mobiele applicatie) om uw Boks-koppelingsverzoek handmatig te wijzigen.

In elk van de geïnstalleerde BoksHUB’s is een weegschaal geïntegreerd. Dankzij het automatisch wegen maken de aangesloten weegschalen het mogelijk om eventuele afhaling of deponering van pakketten in de Boks te controleren.

Met de volledige geschiedenis die beschikbaar is in de backoffice, is het dus gemakkelijk om het openen, sluiten en diefstallen van pakketten te traceren.

Om de Boks niet te lang te storen met uw pakjes, kunt u naar de Chat-sectie van uw app gaan, bijvoorbeeld om hulp te vragen aan een buurman, die uw pakjes tijdens uw afwezigheid kan ophalen en thuis beschikbaar kan houden als u terugkomt .

Ja natuurlijk. Vergeet niet om de chat op de mobiele Boks-applicatie te gebruiken om hen op de hoogte te stellen en om de ontvangst van uw pakket te bevestigen zodra het is opgehaald (dit houdt de activiteitengeschiedenis up-to-date en versterkt daarom de veiligheid van het systeem).

Als een medegebruiker u heeft gevraagd een of meer pakketten voor hem of haar op te halen, informeer hem dan (via telefoon, sms, e-mail of via de chatsectie van uw app) zodra het pakket is opgehaald en vraag hem de ontvangst ervan te bevestigen zijn pakket via zijn app door op de link |Ik heb mijn pakket al opgehaald/afgegeven| te klikken ; op deze manier wordt de operatie gesloten.

Als u in een gebouw woont, neem dan contact op met uw conciërge, uw beheerder of uw vakbondsraad om hen op de hoogte te stellen. De firma Boks zal deze zo snel mogelijk vervangen. Als uw pakketten ook zijn gestolen, dien dan een claim in bij uw e-handelaar en/of uw vervoerder, zoals u zou doen bij een traditionele thuisbezorging die niet is aangekomen; Deze laatste moet u normaal gesproken vergoeden of uw goederen opnieuw verzenden

Specifieke boksPRO informatie voor professionals

Met BoksPRO kunt u 24/7 uw pakketten ontvangen, ook als u niet beschikbaar bent. Tussen professionele verplichtingen en afspraken door is het niet altijd gemakkelijk om uw pakketten te ontvangen. Bovendien kunt u met de BoksPRO dankzij zijn afmetingen 100% van uw pakketten ontvangen. Tenslotte is er met het BoksPRO abonnement volledige toegang tot de backoffice mogelijk. Zo kunt u de gehele historie van BoksPRO terugvinden (van uw medewerkers, bezorgers etc.).

De BoksPRO maakt de ontvangst mogelijk van pakketten van uw medewerkers maar ook van vervoerders dankzij grotere afmetingen dan de boksONE. Door het volume van de boksPRO kun je veel pakketten tegelijk ontvangen.
Bovendien is er vanaf 4 gebruikers een backoffice-abonnement beschikbaar, waarmee u het pakketontvangstbeheer van uw bedrijf kunt optimaliseren.

Omgekeerd is BoksONE een aanbod gericht op individuele woningen. Het aangeboden volume is weliswaar groot, maar minder geschikt voor bedrijven.

Uw Boks kan geleverd worden in 3 verschillende kleuren : wit (RAL 9010), lichtgrijs (RAL 7035) of antracietgrijs (RAL 7016).
Beeldmateriaal is beschikbaar op de website www.boks.app in de sectie waarin onze producten worden beschreven.