Veelgestelde vragen

Algemene werking

Genereer een eenmalige code in de Boks-app
Geef de code door aan de bezorger door deze te vermelden in de adrestoevoegingen of in de nuttige bezorginformatie (laat u hierbij begeleiden door de Boks-app)
Haal uw pakket op uit uw Boks zodra u de bezorgmelding van de vervoerder ontvangt, door deze via Bluetooth te openen met uw Boks-app.

Klik in de app op de knop "Hoe geef ik deze code door?" onderaan de pagina voor het genereren van de code, die u informeert over hoe u te werk moet gaan.

Hier is de werkwijze indien nodig: kopieer de door de app gegenereerde vermelding (bijv. boksA253code998A5B) in het adresformulier voor de levering op de e-commercesite op het moment van uw aankoop. Deze vermelding moet zeker verschijnen op het etiket dat op uw pakket is aangebracht wanneer de bezorger het komt afleveren. Hiervoor kunt u de vermelding (bijv. boksA253code998A5B) het beste kopiëren naar de 1e of 2e regel van uw adres (bijv. Aanvullende gegevens, Gebouw, Verdieping, Trap, Toegangscode, enz.). Uw doel is de vermelding van de openingscode zo verstandig mogelijk in te vullen, zodat deze zeker zichtbaar is voor de bezorger op het pakketetiket.

Als u de vermelding van de openingscode op het bezorgadres bent vergeten, is het mogelijk om direct aan de telefoon met de bezorger een code te genereren (bij de levering van uw pakket).

Nee. Uw Boks is energie-autonoom (dankzij een vervangbare batterij met een levensduur van 2-3 jaar). Deze is alleen met internet verbonden via de smartphone van de gebruiker, die deze gebruikt om te communiceren op het moment dat de gebruiker deze via Bluetooth opent.

De Boks-service werkt op alle e-commercesites en via alle vervoerders, overal ter wereld, zodra de eenmalige code correct is ingevuld in uw adresformulier.

Voorlopig levert Boks BoksONE en BoksHUB in alle Franstalige landen van Europa. Voor vragen over de beschikbaarheid van de service in andere buitenlandse landen (buiten Franstalig Europa) kunt u ons uw contactgegevens doorgeven per telefoon (07 80 91 93 80), via ons contactformulier of per e-mail naar info@boks.app zodat wij u terugbellen.

Alle Boks zijn compatibel met de boksTAG op voorwaarde dat ze zijn uitgerust met een V2-toetsenbord (aanwezig op alle boks die sinds juni 2022 zijn verkocht) en is in enkele seconden configureerbaar met uw boks-applicatie.

Als u niet weet welk model toetsenbord u heeft of als u een V2-toetsenbord wilt aanschaffen, neem dan contact op met de klantenservice via info@boks.app.

Installatie / afmetingen / onderhoud

De technische fiches van de producten zijn beschikbaar op elk van hun pagina's.

BoksONE: H70 x B40 x D35 (cm)
BoksHUB: H100 x B50 x D43 (cm)
BoksPro: H100 x B50 x D43 (cm)
BoksMax: H120 x B80 x D80 (cm)

De levertijden zijn indicatief en kunnen variëren naargelang de productieomstandigheden, met name tijdens de Covid-periode:

BoksONE: ca. 3 weken (bij personalisatie van de producten kan de levertijd langer worden)
BoksPro: ca. 3 weken (tot 12 weken tijdens de Covid-periode)
BoksHUB: ca. 3 weken na goedkeuring van het ontwerpbesluit op de agenda van uw algemene vergadering
BoksC&C: levertijden op aanvraag.

Onze teams stellen op afstand de werking van uw Boks vast en komen langs bij een probleem (of bieden u een vervangproduct aan in het geval van een BoksONE tijdens de garantieperiode van 2 jaar).

U kunt een storing die ons zou zijn ontgaan ook melden per telefoon (01 87 65 05 87) of per e-mail (help@boks.app) zodat wij indien nodig een interventie in gang zetten.

Na 2 tot 3 jaar gebruik moet de batterij van de Boks worden vervangen.
In het geval van een BoksHUB wordt deze ter beschikking gesteld in het kader van het huurcontract van de service.
In het geval van een BoksONE of de boksPRO kan deze in de winkel of via ons merk worden gekocht door een e-mail te sturen naar info@boks.app.

Onze klantenservice is beschikbaar via e-mail om uw vragen te beantwoorden en u te helpen uw problemen op te lossen:

E-mail: help@boks.app

Veiligheid

Mechanische beveiliging

Uw Boks is bestand tegen vandalisme: hij heeft een gemotoriseerd draaiend slot dat bestand is tegen 300 kg trekkracht, en is gebouwd van versterkt staalplaat van superieure kwaliteit, met een dikte tussen 1,0 en 2,0 mm, en een weerstand die veel hoger is dan die van een brievenbus (niet zoveel als een kluis maar meer dan een industriële veiligheidskast).

Elektronische beveiliging

De toegangscodes tot uw Boks zijn eenmalig (geldig voor één opening) en worden gegenereerd door een asymmetrisch versleutelingsalgoritme. Ze geven alleen de bewoners van uw wooncomplex en de vervoerders aan wie u er een heeft doorgegeven toegang tot uw Boks.

Applicatie- en communitybeveiliging

Elke bewerking van openen, sluiten, afgeven of ophalen van een pakket wordt geregistreerd en opgeslagen. De volledige activiteit van een Boks is voortdurend beschikbaar en raadpleegbaar door de medegebruikers ervan in de app (rubriek Geschiedenis in het menu). De mobiele Boks-app gebruikt bovendien een collaboratief verificatiesysteem voor het aantal pakketten in uw Boks.

NB: boksHUB: Een connected weegschaal om het gewicht van de pakketten te bewaken. De boksHUB (Boks voor gebouwen) zijn uitgerust met een connected weegschaal die de pakketten weegt. Zo wordt gegarandeerd dat er tijdens een levering geen ander pakket is gestolen. Deze kan ook verzekeren dat een pakket correct door de gebruiker is opgehaald zonder dat een ander pakket wordt ontvreemd. Als er verdachte activiteit wordt gedetecteerd, waarschuwt het systeem zijn gebruikers.

Elke bewerking van openen of sluiten van de Boks is gekoppeld aan een eenmalige code die door de Boks-gebruiker wordt gegenereerd:

Voor de bezorger gaat het om een toetsenbordcode die door de Boks-gebruiker via zijn Boks-app wordt gegenereerd (door de klant aan de bezorger doorgegeven via het bezorgformulier op de e-commercesite)
Voor de Boks-gebruiker gaat het om een code die automatisch via Bluetooth aan de Boks wordt doorgegeven op het moment dat de gebruiker deze wil openen om zijn pakket op te halen
Alle openings-/sluitingsactiviteiten van de Boks worden zo geregistreerd en opgeslagen in het systeem, en zijn raadpleegbaar in de app.

Wij hebben ervoor gekozen uw Boks niet uit te rusten met de cilinder die compatibel is met de PTT-pas van La Poste: deze wordt veel te vaak gekopieerd en zou de veiligheid van het systeem verzwakken en tegelijk de tracering van het afgeven en ophalen van pakketten doen verliezen. Bovendien vervult ons codesysteem alle functies van de universele pas: alle bezorgers en postbodes kunnen de Boks openen met de eenmalige code die hun is verstrekt.

Onze boksTAG zijn in enkele seconden configureerbaar vanuit uw applicatie en maken het mogelijk individuele toegangsrechten te verlenen aan een vertrouwde gebruiker of bezorger.

Gebruik van de Boks

Ja! Gebruik uw Boks om al uw pakketten te laten bezorgen, ongeacht de vervoerder (La Poste, Chronopost, DHL, TNT, enz.) en de e-commercepartij die hem uw pakket heeft toevertrouwd (Amazon, Veepee, CDiscount, kleine lokale sites, enz.). De eenmalige code die u genereert is de sleutel voor het afgeven van een pakket door een bezorger: er is dus geen beperking gekoppeld aan de vervoerder of de verkoper!

Een Boks-openingscode activeren op uw computer? Dat is eenvoudig dankzij de Google Chrome-extensie van Boks!

Download deze hier
Zodra deze is geïnstalleerd, meldt u zich aan met uw Boks-account (dezelfde inloggegevens als die van de mobiele applicatie)
Klik vervolgens gewoon op “een code activeren” om het genereren van een Boks-openingscode te starten

Vergeet niet: kopieer/plak de Boks-vermelding met de openingscode in de bezorginformatie van uw bestelling zodat de bezorger u in uw Boks kan beleveren.

Absoluut! Hier zijn de stappen:

genereer een nieuwe bezorgerscode met uw Boks-app
stuur deze code per sms naar de persoon aan wie u hebt gevraagd het/de pakket(ten) op te halen
vraag hem u te informeren zodra het/de pakket(ten) is/zijn opgehaald

Belangrijk: rond de bewerking daarna af in uw app door te klikken op de link "Ik heb mijn pakket al opgehaald/afgegeven" die verschijnt onder uw lopende bewerking op de hoofdpagina van uw app

U hebt toegang tot de volledige geschiedenis van de ophaal- en afgifteverrichtingen in uw Boks in het tabblad “Geschiedenis” van uw Boks-app.

De eenmalige openingscode is geldig zolang deze niet op het toetsenbord van de Boks is ingetoetst. Zo kan uw bezorger u nog steeds beleveren, zelfs als u uw pakket per ongeluk als geleverd hebt aangegeven.

Specifieke informatie boksONE voor uw huis

Natuurlijk! Uw BoksONE heeft een brievengleuf waarmee u uw post kunt ontvangen zonder dat de postbode een code hoeft te ontvangen of de deur van de kluis hoeft te openen. Zo kan BoksONE zowel uw bestaande brievenbus vervangen als aanvullen.

Uw Boks kan in 4 verschillende kleuren worden geleverd: wit (RAL 9010), beige (RAL 1013), lichtgrijs (RAL 7035) of antracietgrijs (RAL 7016). Afbeeldingen zijn beschikbaar op de site www.boks.app in de sectie die onze producten beschrijft.

Uw Boks is uitgerust met een elektromechanisch draaiend slot met hoge beveiliging dat met een eenmalige code kan worden geopend door elk type bezorger dat u voldoende vertrouwt om het aan door te geven.

Voor het onwaarschijnlijke geval dat dit uitvalt, beschikt u over een noodopeningssleutel. De noodcilinder is echter niet bedoeld voor regelmatig gebruik (uw BoksONE zou dan de via uw app verkregen Bluetooth-connectiviteit verliezen en zou de openings- en sluitingsactiviteiten niet meer kunnen registreren).

Uw Boks kan van onderaf worden bevestigd (op een vlak oppervlak zoals een muurtje) of aan een muur, deur of poort. U moet de 4 meegeleverde pluggen en bevestigingsschroeven gebruiken en over een boormachine beschikken.

Let op: uw Boks mag niet op openbaar terrein worden geïnstalleerd (bijv. overhangend boven een stoep) maar op een privégedeelte (bijv. onder een afdak, in een nis, op een privé-oprit, enz.). Dat is de enige installatievoorwaarde.

Nee. U kunt een Boks zelf installeren. Alleen de vier meegeleverde schroeven en pluggen zijn nodig om de Boks aan de muur of de grond te bevestigen. U hebt alleen een boormachine nodig. Raadpleeg de handleiding voor de montage.

2 soorten Boks-openingscodes staan tot uw beschikking:

Eenmalige code (incidentele leveringen)
Permanente code (voor vertrouwde personen)

Als u in een huis woont en eigenaar bent van een BoksONE, moet u contact opnemen met uw verzekeraar om te zien of deze tot vergoeding kan overgaan.

Download de installatiehandleiding boksONE

Specifieke informatie boksHUB in een gebouw

Wij begeleiden u bij de aanvraag van uw BoksHUB voor uw gebouw via een eenvoudig en intuïtief online formulier.Laat u begeleiden!

Als u eigenaar bent, hoeft u alleen uw aanvraag, eventueel vergezeld van de offerte, door te sturen naar uw beheerder of uw beheerraad, die het nodige bij ons zal doen (een installatie kan het voorwerp zijn van een stemming op de algemene vergadering van mede-eigenaren)
Als u huurder bent, moet u de installatieaanvraag doorsturen naar de eigenaar van uw woning (als het een particulier is) of naar de beheerder ervan (als het een institutionele partij is): deze kan dan de nodige stappen ondernemen voor de installatie van de service in uw gebouw.

De Boks-teams blijven tot uw beschikking om u bij deze stap te begeleiden. Gelieve ons uw contactgegevens door te geven via ons contactformulier of naar info@boks.app zodat wij u terugbellen.

Download de Boks-app (zoek naar “Boks Logistics” in de App Store of Google Play)
Maak uw account aan met uw e-mailadres en een wachtwoord naar keuze
Vervolgens moet u zich (op het volgende scherm) koppelen aan een van de Boks van uw gebouw.

2 opties zijn mogelijk:

U hebt een e-mail van Boks ontvangen met een geheime activeringscode. Voer deze geheime code in het daarvoor bestemde veld in. U bent dan gekoppeld aan een Boks en klaar om deze te gebruiken: het kenteken is zichtbaar in de rubriek “Mijn Boks” van het app-menu (ditzelfde kenteken staat op de voorzijde van de Boks).

U hebt geen e-mail met een geheime activeringscode ontvangen. Vul dan het kentekennummer in dat op een van de Boks van uw gebouw staat (dit nummer is zichtbaar op een zwart kentekenplaatje onder het alfanumerieke toetsenbord van de Boks). Een verzoek om toegangsautorisatie wordt dan automatisch verzonden naar de beheerder of concièrge van uw wooncomplex, die uw verzoek moet valideren (met name om te voorkomen dat buitenstaanders toegang tot het systeem krijgen). Zodra deze autorisatie is verleend, ontvangt u een e-mail van Boks die u informeert over uw toegang tot de service en het kenteken van uw Boks (u kunt dit kentekennummer terugvinden in de rubriek “Mijn Boks” van het app-menu)

Bij uw registratie op de mobiele applicatie moet u het nummer van de Boks in uw gebouw invoeren. Als u het verkeerde nummer invoert, kunt u contact opnemen met de klantenondersteuning (op onze site of rechtstreeks vanuit de mobiele applicatie) om een handmatige wijziging van uw Boks-koppelingsaanvraag te laten uitvoeren.

In elk van de geïnstalleerde BoksHUB is een weegschaal geïntegreerd. Dankzij de automatische weging maken de connected weegschalen het mogelijk elk ophalen of afgeven van een pakket in de Boks te controleren.

Zo is het met de volledige geschiedenis die beschikbaar is in de backoffice eenvoudig om openingen, sluitingen en pakketdiefstallen te traceren.

Om de Boks niet te lang met uw pakketten te blokkeren, gaat u naar de Chat-sectie van uw app om bijvoorbeeld de hulp van een buur te vragen, die uw pakketten in uw afwezigheid zou kunnen ophalen en bij hem thuis ter beschikking houden tot uw terugkeer.

Ja, natuurlijk. Denk eraan de chat van de mobiele Boks-app te gebruiken om hem te verwittigen, en de ontvangst van uw pakket goed te bevestigen zodra het is opgehaald (dit houdt de activiteitengeschiedenis up-to-date en versterkt dus de veiligheid van het systeem).

Als een medegebruiker u heeft gevraagd een of meer pakketten voor hem op te halen, informeer hem (per telefoon, sms, e-mail of via de Chat-sectie van uw app) zodra het pakket is opgehaald, en vraag hem de ontvangst van zijn pakket via zijn app te bevestigen door te klikken op de link |Ik heb mijn pakket al opgehaald/afgegeven|; op deze manier wordt de bewerking afgesloten.

Als u in een gebouw woont, neem contact op met uw concièrge, uw beheerder of uw beheerraad om het te melden. Het bedrijf Boks zal zo snel mogelijk overgaan tot de vervanging. Als ook uw pakketten zijn gestolen, dien een klacht in bij uw e-commercepartij en/of uw vervoerder, zoals u zou doen bij een klassieke thuisbezorging die niet zou zijn aangekomen; deze moet u normaal gesproken vergoeden of uw goederen opnieuw verzenden

Specifieke informatie boksPRO voor professionals

Met de BoksPRO kunt u uw pakketten 24/7 ontvangen, zelfs wanneer u niet beschikbaar bent. Tussen professionele verplichtingen en afspraken is het niet altijd eenvoudig om uw pakketten in ontvangst te nemen. Bovendien kunt u met de BoksPRO dankzij de afmetingen 100% van uw pakketten ontvangen. Ten slotte is met het BoksPRO-abonnement volledige toegang tot de backoffice beschikbaar. Zo kunt u de volledige geschiedenis van de BoksPRO terugvinden (van uw medewerkers, bezorgers...).

De BoksPRO maakt het mogelijk pakketten te ontvangen zowel van uw medewerkers als van de vervoerders dankzij grotere afmetingen dan de boksONE. Zo maakt de capaciteit van de boksPRO het mogelijk veel pakketten tegelijk te ontvangen.
Bovendien is vanaf 4 gebruikers een backoffice-abonnement beschikbaar waarmee u het beheer van de pakketontvangst van uw bedrijf kunt optimaliseren.

De BoksONE daarentegen is een aanbod voor vrijstaande huizen. Het aangeboden volume is weliswaar groot, maar minder geschikt voor bedrijven.

Uw Boks kan in 3 verschillende kleuren worden geleverd: wit (RAL 9010), lichtgrijs (RAL 7035) of antracietgrijs (RAL 7016).
Afbeeldingen zijn beschikbaar op de site www.boks.app in de sectie die onze producten beschrijft.