Servicevoorwaarden

Algemene Gebruiksvoorwaarden (ALV) – Boks

1. Definities

Voor de toepassing van deze algemene gebruiksvoorwaarden hebben de termen die met een hoofdletter beginnen, of ze nu in het enkelvoud of meervoud worden gebruikt, de volgende betekenis:

  • Abonnement: verwijst naar een betaald PackPro+ of PassOne+ abonnement dat uitsluitend bestemd is voor Gebruikers, waarop de Operator eventueel namens hen heeft ingeschreven, beschikkend over een Boks-pakketbus, aangegaan voor onbepaalde tijd en dat de Gebruiker toegang geeft, gedurende de looptijd van het genoemde Abonnement, tot de specifieke Diensten geïdentificeerd op het URL-adres https://www.boks.app/products/abonnement-service of https://www.boks.app/products/bokslink;

  • Applicatie: verwijst naar de computerapplicatie, toegankelijk via een downloadbare mobiele applicatie vanaf een Terminal, die toegang geeft tot de Diensten onder voorbehoud van koppeling van de Applicatie met de Pakketbus;

  • Pakketbus: verwijst naar een verbonden kluis geïnstalleerd door Boks of door de Gebruiker op een specifieke locatie, verbonden met de Applicatie en de Diensten en toegankelijk voor één of meer Gebruiker(s) onder voorbehoud van koppeling onder de voorwaarden van deze ALV, om goederen te laten leveren door elke transporteur. Indien van toepassing kan de Pakketbus worden gedeeld met andere Gebruikers;

  • Boks: verwijst naar de vennootschap Boks SAS, een vereenvoudigde aandelenvennootschap met een maatschappelijk kapitaal van € 10, waarvan de zetel gevestigd is te 8 rue Réaumur, 75003 Parijs, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer 991 499 971, vertegenwoordigd door Adrien Oksman in zijn hoedanigheid van Voorzitter;

  • ALV: verwijst naar deze Algemene Gebruiksvoorwaarden;

  • Toegangscode: verwijst naar i) een code voor eenmalig gebruik gegenereerd door een Gebruiker of ii) een tijdelijke code voor vast gebruik gegenereerd door een Gebruiker of iii) een permanente code gegenereerd door een Gebruiker. De codes worden willekeurig gegenereerd met behulp van de Diensten, waardoor een derde toegang krijgt tot de Pakketbus om Goederen af te leveren en/of op te halen;

  • Account: verwijst naar de persoonlijke ruimte van een Gebruiker die uitsluitend toegankelijk is met Identificatiegegevens waarmee hij toegang heeft tot en kan profiteren van de Diensten;

  • Identificatiegegeven: verwijst naar de gebruikersnaam (het e-mailadres van de Gebruiker) en het wachtwoord dat door de Gebruiker is ingevoerd om toegang te krijgen tot zijn Account;

  • Beheerder: verwijst naar de persoon die op de installatielocatie door de Gebruikers van de Pakketbus of de Operator is aangewezen als het geprivilegieerde contactpunt tussen Boks en de Gebruikers (met name om de interface tussen de Gebruikers en Boks te verzekeren voor elk technisch en/of operationeel probleem) en om de reservesleutel te bewaren in geval van nood (met name geblokkeerde deur, lege batterij, Bluetooth buiten werking – niet-uitputtende lijst), wat de potentiële Beheerder uitdrukkelijk aanvaardt door acceptatie van deze ALV;

  • Goederen: verwijst naar de goederen die niet voorkomen in de lijst van artikel 10.1 van deze ALV en die de Gebruiker via de Pakketbus laat passeren, hetzij door ze te ontvangen, hetzij door ze te verzenden, binnen de grenzen van afmetingen en/of gewicht vermeld in artikel 10.2 van de ALV;

  • Operator (van de Pakketbus): verwijst naar de natuurlijke of rechtspersoon die Boks heeft verzocht om de installatie van de Pakketbus in het kader van een afzonderlijke overeenkomst en die op de Diensten kan intekenen voor eigen behoeften (als Gebruiker) en/of die van de Gebruikers;

  • Privacybeleid: verwijst naar het beleid voor het gebruik van persoonlijke gegevens van Gebruikers dat door Boks wordt geïmplementeerd en toegankelijk is op het adres https://www.boks.app/pages/mentions-legales, dat integraal deel uitmaakt van deze ALV;

  • Diensten: verwijst naar de functionaliteiten en diensten zoals bepaald in artikel 11 die ter beschikking worden gesteld van de Gebruikers en toegankelijk zijn via de Applicatie en de Pakketbus;

  • Terminal: verwijst naar elke mobiele terminal die toegang geeft tot en gebruik maakt van de Applicatie, maar ook toegang geeft tot een Pakketbus en beschikt over minimaal een Bluetooth-verbinding en een minimale versie van Android en iOS;

  • Gebruiker: verwijst naar elke rechtspersoon of elke meerderjarige en handelingsbekwame natuurlijke persoon die over een Account en een Terminal beschikt, geautoriseerd door de Operator en die de Diensten gebruikt.

2. Juridische informatie

De Applicatie en de Diensten, evenals de Pakketbussen beschreven in deze algemene gebruiksvoorwaarden, worden uitgegeven, ontworpen, geëxploiteerd en geleverd door Boks, waarvan de volledige contactgegevens beschikbaar zijn op https://www.boks.app/pages/mentions-legales.

De Applicatie wordt gehost door Heroku, een dochteronderneming van Salesforce. Boks heeft een "wettelijke aansprakelijkheidsverzekering" afgesloten bij de firma Axa.

3. Voorwerp van deze Algemene Gebruiksvoorwaarden

Deze ALV hebben tot doel de gebruiksvoorwaarden te definiëren, zowel gratis als betaald, van de Applicatie, de Pakketbussen en de Diensten.

4. Klachten – Technische assistentie

De klantenservice van Boks is telefonisch bereikbaar op 01 87 65 05 87 van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 18.00 uur, per e-mail op het adres info@boks.app of via een formulier beschikbaar op de website of op het account van de Applicatie van de Gebruiker.

In geval van een klacht dient de Gebruiker contact op te nemen met de klantenservice van Boks onder vermelding van de volgende informatie: (i) zijn klantnummer, (ii) het adres van zijn verblijfplaats, (iii) het nummer van zijn Pakketbus, (iv) het onderwerp van zijn klacht, (v) het trackingnummer van de levering van zijn goederen en de naam van de transporteur.

5. Toepassingsgebied, aanvaarding en wijziging van de ALV

De ALV hebben tot doel de voorwaarden te definiëren waaronder de Gebruiker een Account kan aanmaken op de Applicatie, toegang kan krijgen tot de Pakketbus, de Applicatie kan raadplegen en gebruiken en van de Diensten kan profiteren.

Toegang tot en/of gebruik van het geheel of een deel van de Pakketbus en/of de Applicatie en/of de Diensten impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze ALV door de Gebruiker, evenals van het Privacybeleid.

Deze ALV kunnen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De toepasselijke voorwaarden zijn de voorwaarden die van kracht zijn en toegankelijk zijn op de Applicatie op de datum van toegang tot de Applicatie en/of de Pakketbus door de Gebruiker.

6. Duur

De toegang tot de Diensten, de Applicatie en de Pakketbus wordt aan de Gebruiker verleend voor onbepaalde tijd.

De inschrijving op een Abonnement door een Gebruiker gebeurt via de Applicatie of in het kader van een afzonderlijke contractuele regeling tussen de Operator en Boks.

De Abonnementen, gereserveerd voor Gebruikers, worden aangegaan voor een vaste duur van één (1) jaar, en de in dit kader betaalde bedragen zijn definitief verworven door Boks, ook in geval van voortijdige beëindiging van het Abonnement.

Het Abonnement wordt automatisch verlengd voor een identieke duur, tenzij de Operator uiterlijk één (1) maand voor het verstrijken van de lopende termijn van het Abonnement opzegt, met de precisering dat de opzegging pas aan het einde van het lopende Abonnement van kracht wordt.

Indien hij zijn Abonnement niet wenst te vernieuwen of wenst op te zeggen, dient de Operator binnen de hierboven genoemde termijn telefonisch of per e-mail contact op te nemen met de klantenservice. Een bevestigingsmail wordt uiterlijk achtenveertig (48) uur na zijn verzoek aan de Operator verzonden.

7. Aanmaken van een Account en toegang tot de Applicatie

7.1 Aanmaken van een Account

De Gebruiker dient zijn Account aan te maken op de Applicatie (of voor Beheerders op een specifieke backoffice). Om volledig van de Diensten te profiteren, moet hij inloggen met de bij de registratie opgegeven Identificatiegegevens.

Wanneer de Gebruiker een natuurlijke persoon is, moet hij: (i) minstens 18 jaar oud zijn, (ii) alle verplichte velden invullen en (iii) het nummer van de Pakketbus invullen waartoe hij toegang wenst.

Wanneer de Gebruiker een rechtspersoon is, moet: (i) deze wettelijk zijn opgericht, (ii) de vertegenwoordiger bevoegd zijn om deze ALV te ondertekenen, (iii) deze niet in staat van staking van betaling verkeren, (iv) alle verplichte velden invullen en (v) het nummer van de Pakketbus opgeven.

De Gebruiker garandeert dat zijn gegevens juist, actueel en volledig zijn. Hij verbindt zich ertoe een geldig e-mailadres op te geven waarvan hij de eigenaar is.

7.2 Identificatiegegevens

De Identificatiegegevens zijn strikt persoonlijk. De Gebruiker verbindt zich ertoe deze vertrouwelijk te houden. Elke toegang tot de Diensten met deze gegevens wordt geacht door de Gebruiker te zijn gedaan en valt onder zijn verantwoordelijkheid. In geval van verlies of diefstal moet de Gebruiker Boks onmiddellijk op de hoogte stellen.

8. Prijs

De Diensten, met uitzondering van de diensten die gereserveerd zijn voor houders van een Abonnement, zijn gratis. De prijs van het Abonnement wordt aangegeven in euro's inclusief belastingen (btw en andere toepasselijke belastingen). Betaling geschiedt via jaarlijkse incasso. Boks behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen, wat effectief wordt bij de vernieuwing van het abonnement.

9. Herroepingsrecht

De gratis diensten kunnen op elk moment kosteloos worden beëindigd. De diensten gereserveerd voor houders van een Abonnement zijn bestemd voor professionele doeleinden of specifieke gebruikers waarvoor geen herroepingsrecht van toepassing is (gezien de aard van de dienstverlening).

10. Vereisten

10.1 Uitgesloten Goederen

De Gebruiker verbindt zich ertoe de Pakketbus niet te gebruiken voor:

  • Goederen die door de transporteur tegen handtekening van de Gebruiker moeten worden overhandigd;

  • Gevaarlijke goederen (explosieven, brandstoffen, radioactieve stoffen);

  • Illegale goederen (verboden door de wet);

  • Goederen die alleen door gereguleerde beroepen mogen worden vervoerd (bijv. medicijnen op recept);

  • Waardevolle zaken zoals juwelen, edelmetalen, contanten, bankkaarten of cheques;

  • Levende wezens of menselijke resten/organen;

  • Goederen met een waarde van meer dan tweehonderd (200) euro.

10.2 Limieten van de Pakketbus

De Goederen moeten afmetingen en een gewicht hebben die compatibel zijn met de Pakketbus.

11. Beschrijving van de Diensten

Boks biedt onder meer:

  • Toegang tot de Applicatie en het genereren van Toegangscodes;

  • Gebruik van de Pakketbus en notificaties bij ontvangst;

  • Opening via Bluetooth;

  • Historiek van leveringen en ophalingen;

  • Toegang tot een intern berichtensysteem voor Gebruikers van dezelfde bus.

12. Gebruik van de Pakketbus

De Gebruiker kan een tijdelijke Toegangscode genereren om aan de transporteur door te geven. Het verstrekken van een code aan een website of bezorger geldt als aanvaarding van levering in de Boks en ontslaat de bezorger van aansprakelijkheid na levering.

Toegang tot de Pakketbus kan worden gedeeld met andere Gebruikers. Elke Gebruiker is verantwoordelijk voor zijn eigen gebruik en het genereren van codes.

13. Berichtensysteem (Messaging)

Gebruikers kunnen via de App communiceren met andere gebruikers van dezelfde bus. Hoffelijkheid is de regel. Het is verboden om illegale, haatdragende, pornografische of commerciële inhoud (spam) te verspreiden. Boks heeft permanent recht op toegang tot deze berichten in geval van gemelde misbruiken.

14. Toegang en beschikbaarheid

Boks streeft naar een beschikbaarheid van 24/7, maar behoudt zich het recht voor om de toegang te onderbreken voor onderhoud. Boks heeft hierbij een middelenverbintenis.

15. Garanties – Verantwoordelijkheden

15.1 Garanties van de Gebruiker

De Gebruiker verbindt zich ertoe de ALV te respecteren, de Applicatie te goeder trouw te gebruiken en geen acties te ondernemen die de stabiliteit of veiligheid van de systemen van Boks in gevaar brengen (hacking, meerdere accounts aanmaken, etc.).

15.2 Garanties van Boks

Boks treedt op als technisch tussenpersoon. Boks is niet verantwoordelijk voor de relatie tussen Gebruikers en derden, noch voor de eigenlijke bezorging van de Goederen door de transporteur.

15.3 Beperking van aansprakelijkheid

Boks is niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies van winst, gegevens of goederen. In ieder geval is de aansprakelijkheid van Boks per jaar beperkt tot het bedrag dat voor het Abonnement is gefactureerd. Klachten moeten binnen één (1) jaar na het ontstaan van de schade worden ingediend.

16. Opschorting en beëindiging

Bij niet-naleving van de ALV kan Boks het account onmiddellijk en zonder schadevergoeding opschorten of beëindigen. Bij wanbetaling krijgt de Gebruiker 15 dagen om de situatie te regulariseren alvorens tot beëindiging wordt overgegaan.

17. Intellectueel eigendom

Boks is de eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten op de Applicatie, de software, de teksten, logo's en databases. Elk ongeoorloofd gebruik of reproductie vormt een inbreuk op het auteursrecht.

18. Persoonsgegevens

De persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid, toegankelijk op https://www.boks.app/pages/mentions-legales.

19. Diverse bepalingen

Correspondentie vindt hoofdzakelijk plaats via e-mail of mobiele berichten. De gegevens in de Applicatie (historiek) gelden als bewijs. Indien een bepaling van deze ALV nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Deze ALV zijn onderworpen aan het Frans recht. In geval van een geschil zullen partijen eerst proberen tot een minnelijke schikking te komen. Indien de Gebruiker geen consument is, zijn uitsluitend de rechtbanken van het ressort van het Hof van Beroep van Parijs bevoegd.