ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN BOKS
Bijgewerkt: 08 juli 2026
Artikel 1. Identiteit van de Verkoper
De AVV worden gesloten tussen de vennootschap BOKS, een vereenvoudigde aandelenvennootschap (société par actions simplifiée) met een maatschappelijk kapitaal van 10 €, met maatschappelijke zetel te 8 RUE REAUMUR 75003 PARIS, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Parijs onder nummer 991 499 971, vertegenwoordigd door Pinsk, handelend en met de nodige bevoegdheden als voorzitter (de « Verkoper ») en elke potentiële klant (de « Klant ») (samen en zonder onderscheid de « Partijen »).
De Partijen, de Verkoper en de Klant, komen overeen dat de AVV uitsluitend hun relatie met betrekking tot de aankoop van Producten regelen.
De gebruiksvoorwaarden van de Site en van de gratis diensten die daarvan toegankelijk zijn, worden bepaald in de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Website van BOKS, beschikbaar door hier te klikken: https://www.boks.app/pages/cgu-site.
De gebruiksvoorwaarden van de Diensten worden bepaald in de Algemene Gebruiksvoorwaarden van BOKS, beschikbaar door hier te klikken: https://www.boks.app/pages/conditions-generales-dutilisation.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de Algemene Gebruiksvoorwaarden van BOKS en de onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden van BOKS, prevaleren de Algemene Gebruiksvoorwaarden van BOKS, uitsluitend voor wat betreft de Diensten.
De Verkoper heeft een verzekering « burgerlijke aansprakelijkheid » afgesloten bij de vennootschap ORUS, gevestigd te 14, avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé.
De klantenservice van BOKS is bereikbaar via de volgende gegevens:
BOKS
Service Client
8 rue Réaumur, 75003 Paris
Telefoon: +33 1 87 65 05 87
(kosten van een lokaal gesprek - beschikbaar van 09:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 18:00, uitgezonderd weekends en feestdagen)
E-mail: info@boks.app
Het btw-nummer van de Verkoper is: FR66991499971
De verantwoordelijke uitgever van de Verkoper is: Adrien Oksman
De Klant heeft de mogelijkheid om de AVV af te drukken en deze te allen tijde op de Website te raadplegen.
De Verkoper behoudt zich de mogelijkheid voor om de AVV te allen tijde aan te passen, te wijzigen of bij te werken.
Op elke Bestelling zijn de AVV van toepassing die van kracht zijn op de dag van plaatsing van de Bestelling.
Artikel 2. Voorwerp en toepassingsgebied van de algemene verkoopvoorwaarden
De onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden (de « AVV ») hebben tot doel (i) elke potentiële klant (de « Klant ») te informeren over de algemene voorwaarden waaronder BOKS (de « Verkoper ») de fysieke producten (het of de « Product(en) ») en digitale diensten, onderhouds- of abonnementsdiensten (de « Diensten ») die bij hem worden besteld op de markt brengt en levert, en (ii) de rechten en verplichtingen van de Klant en de Verkoper (de « Partijen ») uiteen te zetten.
Er wordt gepreciseerd dat onder Diensten wordt verstaan het volledige aanbod dat in de catalogus van de Verkoper wordt voorgesteld, met uitzondering van de fysieke producten die het voorwerp uitmaken van een levering en een eigendomsoverdracht.
De onderhavige AVV zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op elke verkoop van Producten of Diensten door de Verkoper aan zijn Klanten.
De onderhavige AVV zijn zonder onderscheid van toepassing op Klanten die handelen in de hoedanigheid van consument (B2C) of van professional (B2B), behoudens specifieke andersluidende vermelding.
De onderhavige AVV moeten aandachtig door de Klant worden gelezen.
De Verkoper behoudt zich het recht voor deze AVV te allen tijde te wijzigen.
Artikel 3. Kenmerken van de Producten en Diensten
De Producten en Diensten worden beschreven op de website van de Verkoper op het adres www.boks.app (de « Website »).
Krachtens artikel L 111-1 van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) wordt de Klant, alvorens tot een aankoop of het plaatsen van een bestelling over te gaan, uitgenodigd de Website te raadplegen om zich te informeren over het of de Product(en) en Dienst(en) die hij zou willen kopen.
De foto's, grafische voorstellingen of beschrijvingen van de Producten die op de website worden weergegeven, worden voor commerciële doeleinden verstrekt, maar louter ter indicatie, en zijn niet contractueel. De aansprakelijkheid van de Verkoper kan in geen geval uit dien hoofde worden ingeroepen.
Een gedetailleerde beschrijving van de Producten en Diensten is beschikbaar op de Website.
Artikel 4. Bestelproces
Een bestelling kan door een Klant op twee verschillende manieren worden geplaatst (de « Bestelling »):
- door betaling van een product of een dienst op de Website – in dat geval wordt de bestelling een « Internetbestelling » genoemd, of
- door aanvaarding van een door de Verkoper uitgereikte offerte, bevestigd door ondertekening van die offerte, terugzending van een brief of e-mail waarin de aanvaarding wordt bevestigd, of nog door het uitreiken van een bestelbon – in dat geval wordt de bestelling een « Directe Bestelling » genoemd.
In het kader van een Directe Bestelling is de door de Verkoper uitgereikte offerte geldig voor een duur van dertig (30) dagen te rekenen vanaf de datum van uitreiking, behoudens andersluidende schriftelijke vermelding.
Bij het plaatsvinden van een van beide voorgaande gebeurtenissen wordt een Bestelling als gevalideerd beschouwd.
Vanaf dan (i) aanvaardt de Klant zonder beperking of voorbehoud de onderhavige AVV, (ii) erkent hij er kennis van te hebben genomen voorafgaand aan het plaatsen van de Bestelling, (iii) bevestigt hij de volledige juridische bekwaamheid te bezitten om zich jegens deze AVV en jegens Boks te verbinden, (iv) bevestigt hij zijn beslissing met kennis van zaken te hebben genomen en zonder voorbehoud de prijzen en hoeveelheden van de bestelde Producten en Diensten te hebben aanvaard en (v) bevestigt hij dat de Producten of Diensten van de Verkoper die hij op de Website of de mobiele applicatie van de Verkoper heeft gekocht, uitsluitend voor zijn strikt, persoonlijk of professioneel gebruik bestemd zijn.
De Verkoper behoudt zich het recht voor de Bestelling van de Klant niet te valideren om elke gegronde reden, met name in het geval dat:
- zijn Bestelling niet in overeenstemming is met de onderhavige AVV;
- de bestelde hoeveelheden Producten of Diensten niet overeenstemmen met een normaal gebruik door een Klant die als consument handelt;
- een geschil betreffende de betaling van een van de voorgaande Bestellingen van de Klant in behandeling is;
- meerdere ernstige en overeenstemmende elementen een vermoeden van fraude op de Bestelling doen wegen.
Na de validatie van de Bestelling door de Verkoper ontvangt de Klant op het e-mailadres dat hij bij het plaatsen van de Bestelling heeft opgegeven, een e-mail ter bevestiging van de Bestelling alsook zijn factuur. De Klant wordt uitgenodigd een kopie van de inhoud van deze berichten te bewaren.
Artikel 5. Duur en verbintenis
De inschrijving op een terugkerende Dienst van het type abonnement (een « Abonnement ») door een Klant kan op meerdere manieren gebeuren:
- bij de validatie door de Klant van een door Boks uitgereikte offerte die de facturatie van een Abonnement van welke aard ook vermeldt (waarbij die validatie wordt gematerialiseerd door de terugzending per brief of e-mail van (i) een ondertekende offerte, of (ii) een bestelbon of nog (iii) een aanvaardingsbericht of nog (iv) het uitblijven van een weigering na een termijn van tien (10) werkdagen); of
- vanuit de Boks-applicatie rechtstreeks door de Klant; of
- in het kader van een afzonderlijke contractsluiting tussen de Klant en de Verkoper.
Zelfs zonder ondertekening van een contract tussen de Klant en de Verkoper blijft een afgesloten Abonnement actief onder voorbehoud van de opzegging ervan.
De Abonnementen worden automatisch verlengd voor een duur die identiek is aan hun oorspronkelijke facturatieperiode, behoudens opzegging door de Klant uiterlijk één (1) maand vóór het verstrijken van de vervaldatum van het lopende Abonnement, met dien verstande dat de opzegging pas ingaat aan het einde van het lopende Abonnement.
Overeenkomstig artikel L. 215-1 van het Franse consumentenwetboek informeert de Verkoper de consument-Klant schriftelijk, per persoonlijke brief of speciale e-mail, ten vroegste drie (3) maanden en ten laatste één (1) maand vóór het einde van de periode die de weigering van de verlenging toestaat, over de mogelijkheid om het Abonnement niet te verlengen. Deze informatie vermeldt, in een zichtbaar kader, de uiterste datum van niet-verlenging.
Wanneer het Abonnement langs elektronische weg is gesloten, of wanneer de Verkoper de Klant, op de dag van de opzegging, de mogelijkheid biedt contracten langs elektronische weg te sluiten, kan de Klant het Abonnement eveneens opzeggen door middel van de daartoe voorziene gratis functionaliteit, overeenkomstig artikel L. 215-1-1 van het Franse consumentenwetboek.
Met toepassing van artikel L. 215-4 van het Franse consumentenwetboek worden de bepalingen van de artikelen L. 215-1 tot L. 215-3 en L. 241-3 van hetzelfde wetboek hierna integraal weergegeven:
Artikel L. 215-1 van het Franse consumentenwetboek: « Voor overeenkomsten inzake dienstverlening die voor een bepaalde duur worden gesloten met een beding van stilzwijgende verlenging, informeert de professionele dienstverlener de consument schriftelijk, per persoonlijke brief of speciale e-mail, ten vroegste drie maanden en ten laatste één maand vóór het einde van de periode die de weigering van de verlenging toestaat, over de mogelijkheid om de overeenkomst die hij met een beding van stilzwijgende verlenging heeft gesloten niet te verlengen. Deze informatie, verstrekt in duidelijke en begrijpelijke bewoordingen, vermeldt, in een zichtbaar kader, de uiterste datum van niet-verlenging.
Wanneer deze informatie hem niet is toegezonden overeenkomstig de bepalingen van het eerste lid, kan de consument de overeenkomst kosteloos beëindigen, op elk moment te rekenen vanaf de datum van verlenging.
De voorschotten die zijn betaald na de laatste verlengingsdatum of, wat betreft overeenkomsten van onbepaalde duur, na de datum van omzetting van de oorspronkelijke overeenkomst van bepaalde duur, worden in dat geval terugbetaald binnen een termijn van dertig dagen te rekenen vanaf de datum van opzegging, na aftrek van de bedragen die, tot die datum, overeenstemmen met de uitvoering van de overeenkomst.
De bepalingen van het onderhavige artikel zijn van toepassing onverminderd die welke bepaalde overeenkomsten wettelijk onderwerpen aan bijzondere regels wat betreft de informatie van de consument.
In afwijking van het eerste lid van het onderhavige artikel kan de consument, voor overeenkomsten inzake televisiedienstverlening in de zin van artikel 2 van wet nr. 86-1067 van 30 september 1986 betreffende de vrijheid van communicatie en voor overeenkomsten inzake audiovisuele mediadiensten op aanvraag, de overeenkomst kosteloos beëindigen, op elk moment te rekenen vanaf de eerste verlenging, zodra hij van woonplaats verandert of zijn fiscaal huishouden wijzigt. »
Artikel L. 215-2 van het Franse consumentenwetboek: « De bepalingen van het onderhavige hoofdstuk zijn niet van toepassing op de exploitanten van drinkwater- en saneringsdiensten. »
Artikel L. 215-3 van het Franse consumentenwetboek: « De bepalingen van het onderhavige hoofdstuk zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten gesloten tussen professionals en niet-professionals. »
Artikel L. 241-3 van het Franse consumentenwetboek: « Wanneer de professional niet is overgegaan tot de terugbetaling onder de voorwaarden voorzien in artikel L. 215-1, brengen de verschuldigde bedragen interesten op tegen de wettelijke rentevoet. »
Indien hij zijn Abonnement niet wenst te verlengen of het wenst op te zeggen, dient de Klant aldus de klantenservice per e-mail te contacteren op het adres info@boks.app binnen de hierboven bedoelde termijn of de daartoe bestemde functionaliteit op de Website of op zijn Boks-applicatie te gebruiken.
Een e-mail ter bevestiging van de opzegging wordt naar de Klant verzonden uiterlijk achtenveertig (48) uur te rekenen vanaf zijn verzoek.
Wanneer een Klant de Verkoper verzoekt om de terugname van een geïnstalleerd Product, en met name van een HUB die in huur ter beschikking is gesteld, worden de overeenkomstige demontagekosten vastgesteld op het forfaitaire bedrag van duizend euro (1 000 €) exclusief belasting, gefactureerd door Boks.
Artikel 6. Prijs
De prijzen van de door de Verkoper aangeboden Producten en Diensten zijn uitgedrukt in euro, exclusief leveringskosten. De leveringskosten worden aangegeven vóór de registratie van de Bestelling, en kunnen het voorwerp uitmaken van een afzonderlijke facturatie, of worden opgenomen in de factuur van de Bestelling. Hun bedrag hangt af van de bestemming alsook van de aard van de Bestelling.
Voor professionele Klanten (B2B) kunnen de prijzen op de offertes exclusief belasting (HT) worden uitgedrukt, waarbij de toepasselijke btw aan het eindbedrag wordt toegevoegd.
Elke wijziging van het btw-tarief wordt automatisch door de Verkoper op de prijs doorgerekend op zijn Website of op zijn offertes.
De Verkoper behoudt zich het recht voor de prijs van de op de Website aangeboden Producten en Diensten alsook van de Abonnementen te allen tijde te wijzigen voor de volgende toepasselijke periode en voor de Abonnementen van onbepaalde duur met een opzegtermijn van vijfenveertig (45) dagen.
Elke facturatie die niet gebaseerd is op een offerte in het kader van een Directe Bestelling, is gebaseerd op de prijzen die op de Website worden weergegeven op het ogenblik waarop een Internetbestelling wordt geregistreerd.
Wanneer de installatie of het onderhoud van een Product of een Dienst niet kan worden uitgevoerd door toedoen van de Klant, de Gebruiker of de Operator, met name in geval van niet-voltooide werken, van een niet-conforme of niet-uitgevoerde inbouwreservering, van onmogelijkheid tot toegang tot de site, of van verhindering door een bewoner van de plaats, factureert Boks, na de eerste poging, verplaatsingskosten ten bedrage van een forfaitair bedrag van vijfhonderd (500) euro exclusief belasting per bijkomende verplaatsing.
Artikel 7. Betaling
De volgende betaalmiddelen kunnen, afhankelijk van de regio's, worden aanvaard op de website van de Verkoper of zijn mobiele applicatie: bankkaarten, Paypal, Apple Pay en Scalapay (dit laatste betaalmiddel is bestemd voor gespreide betalingen).
Voor Directe Bestellingen of abonnementen worden de volgende betaalmiddelen eveneens aanvaard:
- Bankoverschrijving (de bankgegevens van de Verkoper worden dan vermeld op de offerte of de factuur);
- Automatische incasso (SEPA);
- Automatische incasso op Bankkaart (met name voor de terugkeer van de Diensten).
De betaling dient te gebeuren op het ogenblik van de Bestelling in het kader van een Internetbestelling, of volgens de betalingsvoorwaarden vermeld op de door de Verkoper uitgereikte factuur in het kader van een Directe Bestelling.
Door de betaalsystemen van de Verkoper te gebruiken, garandeert de Klant over de nodige machtigingen te beschikken om zijn Bestelling te betalen.
In geval van niet-ontvangst van een verschuldigd bedrag of van onregelmatigheid van betaling, behoudt de Verkoper zich het recht voor om te allen tijde een of meerdere verbonden Bestelling(en) op te schorten.
Als beschermingsmaatregel tegen fraude behoudt de Verkoper zich het recht voor een identiteitsbewijs te eisen voor elke betaling per bankkaart. In het kader van de strijd tegen fraude op internet kunnen de gegevens betreffende de Bestellingen ter verificatie aan derden worden verzonden. Indien een bijkomende verificatie van de gegevens betreffende de facturatie noodzakelijk blijkt, kan de verwerking van een Bestelling worden vertraagd.
De Klant wordt verzocht zich te vergewissen van de juistheid van de factuur- en leveringsgegevens die hij verstrekt, teneinde elke vertraging in de verwerking van de Bestellingen te vermijden.
Artikel 8. Levering
De Producten worden geleverd op het leveringsadres dat door de Klant bij het plaatsen van de Bestelling is meegedeeld, uitsluitend in Frankrijk en in de Europese Unie.
Merk op dat voor zendingen naar het buitenland douanekosten (waarvan het bedrag afhangt van de wetgeving die eigen is aan elk land) bij de levering aan de Klant kunnen worden gevraagd. Geen enkele terugbetaling van de douanekosten is mogelijk.
Bij ontvangst van de Bestelling is de Klant gehouden de staat van het pakket, de verpakking ervan en de inhoud ervan te controleren, in aanwezigheid van de werknemer van het transportbedrijf.
In geval van onregelmatigheid of anomalie, werkelijk of vermeend, dient de Klant:
- de procedure van het transportbedrijf die in dergelijk geval is voorzien na te leven (in het bijzonder elke schade te melden of elke klacht of voorbehoud te formuleren) en de goederen te weigeren door een onmiddellijke verklaring af te leggen bij de werknemer van het transportbedrijf; en
- de Verkoper van deze onregelmatigheid of anomalie op de hoogte te brengen met vermelding van het nummer van de Bestelling.
Artikel 9. Leveringstermijnen
De Producten van de Verkoper worden doorgaans geleverd binnen een termijn van twee tot acht weken na de validatie van de Bestelling, naargelang de aard van de Producten en hun beschikbaarheid. Deze termijnen kunnen worden verlengd of verkort naargelang de context, en hebben geen contractuele waarde.
De Klant kan in geen geval schadevergoeding eisen, verschuldigde bedragen inhouden of zijn Bestelling annuleren, zelfs indien de levering van zijn Product(en) zou plaatsvinden na de doorgaans vastgestelde leveringstermijnen.
In geval van niet-uitvoering van de overeenkomst door de Verkoper voortvloeiend uit de onbeschikbaarheid van het bestelde Product of de bestelde Dienst, wordt de Klant van deze onbeschikbaarheid op de hoogte gebracht en wordt hij onverwijld en uiterlijk binnen dertig dagen te rekenen vanaf de betaling terugbetaald voor de door hem gestorte bedragen.
In geval van tekortkoming van de Verkoper aan zijn leveringsverplichting onder de bovenstaande voorwaarden, kan de consument-Klant, overeenkomstig artikel L. 216-6 van het Franse consumentenwetboek, de Verkoper de opschorting betekenen van de betaling van het geheel of een deel van de prijs totdat hij zich uitvoert, en de overeenkomst ontbinden indien de Verkoper, na ingebrekestelling om de levering binnen een redelijke bijkomende termijn uit te voeren, zich binnen die termijn niet heeft uitgevoerd. De Verkoper betaalt de consument-Klant dan het geheel van de gestorte bedragen terug, uiterlijk binnen veertien (14) dagen volgend op de datum waarop de overeenkomst is opgezegd, overeenkomstig artikel L. 216-7 van hetzelfde wetboek.
Artikel 10. Kwaliteits- en conformiteitsproblemen
In het geval dat de Klant van oordeel zou zijn dat een Product gebrekkig of niet conform aan zijn bestemming is, beschikt hij over de mogelijkheid om een gemotiveerde klacht aan de Verkoper te richten binnen een termijn van negentig (90) kalenderdagen te rekenen vanaf de datum van ontvangst van dat Product. Voor elke bijkomende precisering wordt de Klant uitgenodigd zich te wenden tot de clausule betreffende de retourmodaliteiten.
In geval van twijfel over de te volgen procedure kan de Klant de diensten van de Verkoper langs elektronische weg contacteren op het volgende adres: info@boks.app.
Er wordt uitdrukkelijk gepreciseerd dat indien de Klant de termijnen en modaliteiten voorzien door de retourprocedure niet nauwgezet naleeft, hij niet langer een klacht wegens niet-conformiteit of zichtbaar gebrek kan formuleren. In dat geval worden de geleverde Producten contractueel geacht conform en vrij van elk zichtbaar gebrek te zijn op het ogenblik van de levering.
Artikel 11. Garantie
De Verkoper garandeert, zonder enige bijkomende kosten voor de Klant, elk materieel onderdeel van het Product tegen elk materiaal- of fabricagegebrek dat verschijnt bij een gebruik conform de Algemene Gebruiksvoorwaarden.
Deze garantie is van toepassing gedurende een periode van twee (2) jaar te rekenen vanaf de datum van aankoop van het oorspronkelijke Product bij de Verkoper of een van zijn erkende wederverkopers door de oorspronkelijke koper, waarbij de datum die op de factuur voorkomt geldt als aanvangspunt van die « Garantieperiode ».
De onderdelen die als verbruiksgoederen of slijtageonderdelen worden beschouwd (met name de batterijen) genieten een beperkte garantie van zes (6) maanden te rekenen vanaf de aankoopdatum van het betrokken Product.
Deze garantie is strikt voorbehouden aan de Klant met de hoedanigheid van consument, zoals gedefinieerd door de Europese richtlijnen, namelijk « elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit vallen ».
De onderhavige commerciële garantie is van toepassing onverminderd de wettelijke garanties waarvan de consument-Klant geniet: (i) de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen L. 217-3 tot L. 217-20 van het Franse consumentenwetboek, uit hoofde waarvan de Verkoper instaat voor de conformiteitsgebreken die verschijnen binnen een termijn van twee (2) jaar te rekenen vanaf de levering van het Product, waarbij de gebreken die binnen de vierentwintig (24) maanden verschijnen, behoudens tegenbewijs, worden vermoed te bestaan op het ogenblik van de levering; en (ii) de garantie voor verborgen gebreken voorzien in de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek (Code civil).
Deze wettelijke garanties worden uitgeoefend zonder kosten voor de Klant en onafhankelijk van de voorwaarden en uitsluitingen van de commerciële garantie bedongen in het onderhavige artikel, die niet aan hen kunnen worden tegengeworpen.
Overeenkomstig de artikelen L. 211-2 en D. 211-2 van het Franse consumentenwetboek worden de volgende bepalingen weergegeven in het hiernavolgende kader:
De consument beschikt over een termijn van twee jaar te rekenen vanaf de levering van het goed om de tenuitvoerlegging van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in geval van het verschijnen van een conformiteitsgebrek. Gedurende deze termijn is de consument enkel gehouden het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum van verschijnen ervan.
Wanneer de koopovereenkomst van het goed voorziet in de levering van een digitale inhoud of een digitale dienst op continue wijze gedurende een duur van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op deze digitale inhoud of deze digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op de herstelling of de vervanging van het goed binnen een termijn van dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder groot ongemak voor hem.
Indien het goed wordt hersteld in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, geniet de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.
Indien de consument de herstelling van het goed vraagt, maar de verkoper de vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie hernieuwd voor een periode van twee jaar te rekenen vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen door het goed te behouden of de overeenkomst beëindigen door zich volledig te laten terugbetalen tegen teruggave van het goed, indien:
1° De professional weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2° De herstelling of de vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3° De herstelling of de vervanging van het goed een groot ongemak voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten van terugname of verwijdering van het niet-conforme goed draagt, of indien hij de kosten van installatie van het herstelde of vervangen goed draagt;
4° De niet-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks de vruchteloos gebleven poging tot inconformiteitstelling door de verkoper.
De consument heeft eveneens recht op een vermindering van de prijs van het goed of op de ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat het rechtvaardigt dat de vermindering van de prijs of de ontbinding van de overeenkomst onmiddellijk is. De consument is dan niet gehouden vooraf de herstelling of de vervanging van het goed te vragen.
De consument heeft geen recht op de ontbinding van de verkoop indien het conformiteitsgebrek gering is.
Elke periode van immobilisatie van het goed met het oog op de herstelling of de vervanging ervan schorst de garantie die nog liep tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van het Franse consumentenwetboek.
De verkoper die te kwader trouw de tenuitvoerlegging van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, loopt een burgerlijke boete op van een maximaal bedrag van 300 000 euro, dat kan worden verhoogd tot 10 % van de gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L. 241-5 van het Franse consumentenwetboek).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie voor verborgen gebreken met toepassing van de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende een duur van twee jaar te rekenen vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Het Product wordt beschouwd als niet in aanmerking komend voor de garantie in de volgende limitatieve gevallen:
- Het Product vertoont geen enkel bewezen materiaal- of fabricagegebrek;
- Het Product vertoont gebreken die juridisch niet aan de Verkoper toerekenbaar zijn;
- Het Product heeft wijzigingen, aanpassingen, herstellingen of correcties ondergaan die zijn uitgevoerd door een andere partij dan de Verkoper of een van zijn naar behoren gemachtigde vertegenwoordigers;
- Het Product is gehanteerd, opgeslagen, geïnstalleerd, getest of gebruikt zonder de toepasselijke technische documentatie na te leven;
- Het Product is beschadigd ten gevolge van misbruik, nalatigheid, gebrek aan zorg, een ongeval of een kennelijk ongepast gebruik;
- Het Product heeft schade ondergaan veroorzaakt door een natuurramp, met inbegrip van maar niet beperkt tot branden, overstromingen, tornado's, aardbevingen, orkanen, overmatige sneeuw, bliksem, rellen, opstanden, oorlogsdaden of elke andere calamiteit van overmacht;
- Het Product is gebruikt op een wijze die niet conform is aan de voorschriften van de Algemene Gebruiksvoorwaarden.
Het in het kader van deze garantie vervangen of herstelde Product geniet de commerciële garantie enkel voor de resterende periode die loopt tot het verstrijken van de oorspronkelijke termijn. Deze commerciële garantie is strikt persoonlijk aan de Klant en kan niet worden overgedragen aan enige latere eigenaar van het Product. Indien de Verkoper, na technische analyse van het teruggezonden Product, van oordeel is dat dit niet in aanmerking komt voor de garantie, wordt hij bevrijd van elke verplichting uit dien hoofde. In dat geval zijn de retourkosten van het Product integraal ten laste van de Klant, terwijl de retourkosten van een in aanmerking komend Product door de Verkoper worden gedragen.
Artikel 12. Beschikbaarheid van de Producten
De door de Verkoper voorgestelde aanbiedingen van Producten zijn enkel geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. Indien, ondanks de inspanningen van de Verkoper, een Product na de validatie van de Bestelling onbeschikbaar zou blijken, of indien de leveringstermijn ervan zou moeten worden verlengd, verbindt de Verkoper zich ertoe de Klant hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te brengen.
In voorkomend geval kan de Verkoper de Klant voorstellen een nieuwe leveringstermijn te aanvaarden. In het geval dat deze oplossing niet mogelijk zou zijn of indien zij de Klant niet zou passen, gaat de Verkoper over tot de annulering van de Bestelling. De Klant wordt dan zo spoedig mogelijk integraal terugbetaald voor de gestorte bedragen.
Er wordt evenwel gepreciseerd dat in geval van een Bestelling van een gepersonaliseerd Product (zoals een gepersonaliseerde gegraveerde plaat, een pakketkluis geschilderd volgens een gepersonaliseerde kleur, of elk ander product dat een wijziging vereist met het oog op de personalisatie ervan voor de Klant), dit niet het voorwerp kan uitmaken van enige retour noch terugbetaling.
Artikel 13. Klacht betreffende een gebrekkig of niet-conform Product
Indien de Klant een gebrekkig of niet-conform Product wenst terug te zenden teneinde een omruiling of een terugbetaling te verkrijgen, is hij gehouden een officiële klacht aan de Verkoper te doen toekomen binnen de negentig (90) dagen volgend op de levering:
- hetzij per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op het adres: Boks, 8 rue Réaumur, 75003 Paris;
- hetzij per e-mail op het adres: info@boks.app.
In geval van een per post geformuleerde klacht wordt de Klant verzocht duidelijk zijn e-mailadres te vermelden om de uitwisselingen te vergemakkelijken.
Artikel 14. Herroepingsrecht
Met toepassing van artikel L.221-18 van het Franse consumentenwetboek beschikt de Klant met de hoedanigheid van consument over een termijn van veertien (14) volle dagen, te rekenen vanaf de ontvangst van een Product, om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder redenen te moeten opgeven.
Voor de Diensten loopt de herroepingstermijn te rekenen vanaf de sluiting van de overeenkomst.
Overeenkomstig 1° van artikel L. 221-28 van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht echter niet langer worden uitgeoefend voor de Diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, wanneer de uitvoering is begonnen met de voorafgaande en uitdrukkelijke instemming van de Klant en de erkenning door deze van het verlies van zijn herroepingsrecht.
Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op professionele Klanten (B2B).
Om deze mogelijkheid uit te oefenen, dient de Klant aan de Verkoper het hierna voorgestelde modelherroepingsformulier over te maken, of een ondubbelzinnige verklaring:
« Ter attentie van Boks, 8 rue Réaumur, 75003 Paris.
Ik, ondergetekende [naam van de Klant], wonende te [adres], meld hierbij mijn herroeping van de overeenkomst betreffende de verkoop van het goed [naam van het Product], besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. »
Deze melding kan worden verzonden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of per e-mail naar info@boks.app.
Teneinde de verwerking van de retour te vergemakkelijken, wordt de Klant aanbevolen het Product terug te zenden in zijn oorspronkelijke verpakking, compleet met de accessoires en handleidingen ervan, vergezeld van een kopie van de factuur en van het retournummer dat door de klantenservice van de Verkoper is meegedeeld.
De retourkosten van het (de) Product(en) blijven evenwel ten laste van de Klant.
Indien de Klant gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, wordt aanbevolen dat de retour van de Producten gebeurt in hun oorspronkelijke verpakking, vergezeld van alle eventuele accessoires en handleidingen, met een kopie van de factuur waarop het (de) Product(en) betrekking heeft (hebben) en het retournummer verstrekt door de klantenservice van de Verkoper.
Overeenkomstig artikel L. 221-23 van het Franse consumentenwetboek is de aansprakelijkheid van de Klant enkel in het geding in geval van waardevermindering van de Producten voortvloeiend uit andere handelingen dan die welke noodzakelijk zijn om hun aard, hun kenmerken en hun goede werking vast te stellen; de Verkoper kan in dergelijk geval een korting toepassen die overeenstemt met enkel die waardevermindering.
De afwezigheid van accessoires vermeld in de technische fiche van het Product kan in aanmerking worden genomen uit hoofde van deze waardevermindering.
De Verkoper beveelt de Klant aan de retour van zijn Product(en) uit te voeren voorzien van een bijkomende verzekering die hem, in voorkomend geval, de vergoeding van het (de) Product(en) ten belope van hun werkelijke marktwaarde garandeert in geval van verlies of beschadiging van het (de) retourpakket(ten).
De Verkoper is gehouden tot de terugbetaling van het geheel van de door de Klant gestorte bedragen (prijs en standaard leveringskosten), onder voorbehoud, in voorkomend geval, van enkel de hierboven vermelde waardeverminderingskorting.
Er wordt overeengekomen dat de retourkosten ten laste van de Klant blijven.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing indien het Product wordt vervaardigd volgens uitdrukkelijke of duidelijk gepersonaliseerde verzoeken (met inbegrip van met name de gepersonaliseerde gravure en het schilderen in een speciale kleur van het Product).
Elk Product dat beschadigd of onvolledig is, ontbreekt, of waarvan de oorspronkelijke verpakking beschadigd zal zijn, kan niet integraal worden terugbetaald, waarbij de Verkoper zich in dergelijk geval het recht voorbehoudt een compenserende vergoeding voor de waardevermindering van het Product toe te passen die kan oplopen tot het geheel van de aankoopwaarde van het Product door de Klant.
De Verkoper beveelt de Klant aan de retour van zijn Product(en) uit te voeren voorzien van een bijkomende verzekering die hem, in voorkomend geval, de vergoeding van het (de) Product(en) ten belope van hun werkelijke marktwaarde garandeert in geval van verlies of beschadiging van het (de) retourpakket(ten).
Artikel 15. Uitbreiding van het herroepingsrecht
Op commerciële titel, bovenop de wettelijke herroepingstermijn beschreven in artikel 13., verleent de Verkoper de consument-Klant een uitgebreide termijn tot negentig (90) dagen (in totaal, hetzij zesenzeventig (76) dagen na het verstrijken van de wettelijke termijn beschreven in artikel 13.) te rekenen vanaf de ontvangst van het (de) bestelde Product(en), om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, mutatis mutandis aan artikel 14.
Artikel 16. Aansprakelijkheid
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van de overeenkomst voortvloeiend uit een geval van overmacht (zoals gedefinieerd door de wet en geïnterpreteerd door de rechtspraak maar eveneens de natuurrampen, gezondheidscrises, stakingen, informatica- of telefoonpannes die niet aan de Verkoper toerekenbaar zijn).
Zijn aansprakelijkheid jegens de Klant kan enkel in het geding zijn voor feiten die hem rechtstreeks toerekenbaar zouden zijn en die een rechtstreekse schade hebben veroorzaakt.
Onverminderd de wettelijke garanties waarvan de consument-Klant geniet, de toepasselijke bepalingen van openbare orde en behoudens zware of bedrieglijke fout van de Verkoper of aantasting van het leven of de fysieke integriteit, is de vergoeding waarop de Klant uit hoofde van eenzelfde schadeverwekkend feit aanspraak kan maken geplafonneerd: (i) wat betreft de Producten, op de prijs die daadwerkelijk door de Klant is betaald voor het of de Product(en) die aan de oorsprong van de schade liggen; en (ii) wat betreft de Diensten, op het bedrag van de door de Klant betaalde bedragen uit hoofde van de betrokken Dienst(en) tijdens de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit. Dit plafond mag niet tot gevolg hebben de essentiële verplichting van de Verkoper van haar substantie te ontdoen.
In de mate toegestaan door de wet, is de aansprakelijkheid van de Verkoper uitdrukkelijk uitgesloten in de volgende gevallen:
- Indirecte schade geleden door de Klant;
- Verkeerd gebruik van de Producten of Diensten door de Klant;
- Foutief feit of nalatigheid vanwege de Klant;
- Onvoorzienbare en onoverkomelijke feiten toerekenbaar aan een derde bij de overeenkomst.
Artikel 17. Niet-afstand
Het feit dat een van de Partijen zich niet beroept op een tekortkoming van de andere Partij aan een van haar verplichtingen, kan voor de toekomst niet worden geïnterpreteerd als een afstand van de betrokken verplichting.
Geen enkele afstand kan aan de Verkoper worden tegengeworpen zonder een formeel geschrift ondertekend door een van zijn officiële verantwoordelijken.
Wanneer een Abonnement of elke andere Dienst aan de Klant wordt voorgesteld voor een aangeboden of niet-gefactureerde initiële periode, met name in het kader van een proef of een promotionele aanbieding, hervat de Verkoper de facturatie van dat Abonnement of die Dienst tegen de tariefvoorwaarden die van kracht zijn na afloop van deze periode, behoudens opzegging door de Klant vóór het einde ervan.
Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen
De verkoop van de Producten is onderworpen aan de reglementeringen inzake verkoop op afstand die van kracht zijn in Frankrijk, ook voor Klanten die in het buitenland woonachtig zijn. In geval van uitvoer is het aan de Klant om de toegangsvoorwaarden en de lokale verbodsbepalingen te verifiëren bij de bevoegde autoriteiten van zijn land, en om alle verplichte aangiften of belastingbetalingen te verrichten. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-naleving van de wetgeving van het land van bestemming door de Klant.
De onderhavige AVV worden beheerst door het Franse recht.
Elk geschil dient het voorwerp uit te maken van een poging tot minnelijke oplossing te goeder trouw. Bij gebreke aan akkoord binnen een termijn van één (1) maand, valt het geschil onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank voor economische activiteiten van Parijs (Tribunal des activités économiques de Paris) (Frankrijk), ook in geval van meerdere verweerders.
Overeenkomstig de artikelen L. 612-1 en volgende van het Franse consumentenwetboek heeft de consument-Klant het recht om kosteloos een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar met het oog op de minnelijke oplossing van elk geschil dat hem tegenover de Verkoper stelt, na een voorafgaande vruchteloos gebleven schriftelijke klacht.
Gegevens van de consumentenbemiddelaar waaronder de Verkoper valt:
SAS Médiation Solution Consommation
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06
E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Site: https://sasmediationsolution-conso.fr
Artikel 19. Persoonsgegevens
De in het kader van de Bestelling verzamelde informatie wordt door de Verkoper geregistreerd in een geïnformatiseerd bestand, voor de volgende doeleinden: het beheer en de verwerking van de Bestelling en het beheer van de commerciële relatie met de Klant, alsook: de acties inzake klantenbinding en commerciële prospectie.
De wettelijke grondslag van de verwerking is de uitvoering van de met de Klant gesloten overeenkomst en, voor de prospectie, het gerechtvaardigd belang van de Verkoper.
De verzamelde gegevens worden enkel meegedeeld aan de volgende ontvangers: de diensten van BOKS die gemachtigd zijn er kennis van te nemen, alsook de dienstverleners die tussenkomen in de uitvoering van de Bestelling (transporteurs, betaaldienstverleners, enz.).
De gegevens worden bewaard gedurende het volledige gebruik van de Diensten en bij gebreke daaraan, gedurende een duur van vijf jaar te rekenen vanaf het laatste contact met de Klant.
De Klant kan de hem betreffende gegevens inzien, ze rechtzetten, hun wissing vragen of zijn recht op beperking van de verwerking van zijn gegevens uitoefenen. De Klant kan eveneens zijn recht op overdraagbaarheid van zijn gegevens uitoefenen.
De Klant wordt uitgenodigd de site cnil.fr te raadplegen voor meer informatie over zijn rechten.
Om deze rechten uit te oefenen of voor elke vraag betreffende de verwerking van zijn gegevens in het kader van de Bestelling, kan de Klant de klantenservice van BOKS contacteren: 8 rue Réaumur, 75003 Paris – info@boks.app.
Indien de Klant, na BOKS te hebben gecontacteerd, van oordeel is dat zijn rechten « Informatique et Libertés » niet worden gerespecteerd, kan hij een klacht richten aan de CNIL.