Domande frequenti

Operazione generale

Genera un codice monouso nell'app Boks
Invia il codice al corriere indicandolo negli indirizzi aggiuntivi o nelle informazioni utili alla consegna (lasciati guidare dall'app Boks per farlo)
Ritira il tuo pacco dal tuo Boks una volta ricevuta la notifica dal corriere, aprendolo via Bluetooth tramite l'app Boks.

Fai clic nell'app sul pulsante "Come inviare questo codice?". in fondo alla pagina di generazione del codice, che ti informerà su come procedere.

Ecco la procedura se necessario: copia la menzione generata dall'app (es: boksA253code998A5B) nel modulo dell'indirizzo destinato alla consegna sul sito e-commerce al momento del tuo acquisto. Questa menzione deve apparire sull'etichetta apposta sul pacco quando il corriere viene a consegnarlo. Per fare ciò, è meglio copiare la menzione (ad esempio: boksA253code998A5B) nella prima o seconda riga del tuo indirizzo (ad esempio: Informazioni aggiuntive, Edificio, Piano, Scala, Codice digitale, ecc.). Il tuo obiettivo è inserire il codice di apertura con il massimo buon senso possibile, per garantire che appaia al corriere sull'etichetta del pacco.

Se dimentichi di menzionare il codice di apertura sull'indirizzo di consegna, è possibile generare un codice direttamente al telefono con il corriere (durante la consegna del pacco).

NO. Il tuo Boks è autosufficiente dal punto di vista energetico (grazie a una batteria sostituibile con una durata di 2-3 anni). Si connette a Internet solo grazie allo smartphone dell'utente, che utilizza per comunicare quando quest'ultimo lo apre tramite Bluetooth.

Il servizio Boks è operativo su tutti i siti di e-commerce e tramite tutti gli operatori, in qualsiasi parte del mondo, purché il codice monouso sia inserito correttamente nel modulo dell'indirizzo.

Per ora, Boks consegna BoksONE e BoksHUB in tutti i paesi francofoni d'Europa. Per qualsiasi domanda relativa alla fornitura del servizio in altri paesi esteri (al di fuori dell'Europa francofona), vi preghiamo di fornirci i vostri dati di contatto telefonicamente (07 80 91 93 80), tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo info @boks.app così possiamo richiamarti.

Tutti i Boks sono compatibili con il boksTAG purché dotati di tastiera V2 (presente su tutti i boks venduti da giugno 2022) e possono essere configurati in pochi secondi utilizzando la tua applicazione boks.

Se non conosci il modello della tua tastiera o se desideri acquistare una tastiera V2, contatta il servizio clienti all'indirizzo info@boks.app.

Installazione/dimensioni/manutenzione

Le schede tecniche dei prodotti sono disponibili su ciascuna delle loro pagine.

LibroONE: H70 x L40 x P35 (cm)
BoksHUB: H100 x L50 x P43 (cm)
BoksPro: A100 x L50 x P43 (cm)
BoksMax: A120 x L80 x P80 (cm)

I tempi di consegna sono dati a titolo indicativo e possono variare a seconda delle criticità produttive, in particolare in periodo Covid:

Libro UNO: ca. 3 settimane (in caso di personalizzazione del prodotto i tempi di consegna potrebbero allungarsi)
BoksPro: ca. 3 settimane (fino a 12 settimane durante il periodo Covid)
BoksHUB: ca. 3 settimane dopo l'accettazione del progetto di risoluzione iscritto all'ordine del giorno della vostra assemblea generale
BoksC&C: tempi di consegna su richiesta.

I nostri team diagnosticano a distanza il funzionamento del tuo Boks e viaggiano in caso di problema (o ti offrono un prodotto sostitutivo nel caso di un BoksONE durante il periodo di garanzia di 2 anni).

Puoi anche segnalare un malfunzionamento che ci è sfuggito telefonicamente (01 87 65 05 87) o via e-mail (help@boks.app) in modo da poter avviare un intervento se ciò si rivelasse necessario.

Dopo 2 o 3 anni di utilizzo, la batteria del Boks deve essere sostituita.
Nel caso di un BoksHUB, questo viene messo a disposizione come parte del contratto di noleggio del servizio.
Nel caso di BoksONE o boksPRO, è possibile acquistarlo commercialmente o tramite il nostro marchio inviando un'e-mail a info@boks.app.

Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, via telefono ed e-mail per rispondere alle tue domande e aiutarti a risolvere i tuoi problemi:

Telefono: 07 80 91 93 80
E-mail: help@boks.app

Sicurezza

Sicurezza meccanica

La tua Boks è resistente agli atti vandalici: ha una serratura a cilindro rotante motorizzato resistente a 300 kg di trazione, ed è costruita in lamiera rinforzata di alta qualità, con uno spessore compreso tra 1,0 e 2,0 mm, e una resistenza molto superiore a quella di una cassetta delle lettere (non tanto quanto una cassaforte ma più di un armadio di sicurezza industriale).

Sicurezza elettronica

I codici di accesso ai tuoi Boks sono monouso (validi per una sola apertura) e sono generati da un algoritmo di crittografia asimmetrica. Consentono l'accesso ai tuoi Boks solo agli abitanti della tua residenza e ai corrieri a cui ne hai inviato uno.

Sicurezza delle applicazioni e della comunità

Ogni operazione di apertura, chiusura, deposito o recupero del pacco viene tracciata e registrata. L'attività completa di un Boks è permanentemente disponibile e consultabile dai co-utenti di quest'ultimo nell'app (sezione Cronologia nel menu). L'applicazione mobile Boks utilizza anche un sistema di verifica collaborativa del numero di pacchi presenti nei tuoi Boks.

NB: boksHUB: Una bilancia connessa per monitorare il peso dei pacchiI boksHUB (Boks for building) sono dotati di bilance connesse che pesano i pacchi. Ciò garantisce che un altro pacco non sia stato rubato durante la consegna. È inoltre in grado di garantire il corretto ritiro di un pacco da parte dell'utente senza che nessun altro pacco venga rubato. Se viene rilevata un'attività sospetta, il sistema avviserà i suoi utenti.

Ad ogni operazione di apertura o chiusura di Boks è associato un codice monouso generato dall'utente Boks:

Per il corriere, si tratta di un codice tastiera generato dall'utente Boks tramite la sua app Boks (trasmesso dal cliente al corriere tramite il modulo di consegna sul sito e-commerce)
Per l'utente Boks, si tratta di un codice trasmesso automaticamente via Bluetooth al Boks quando l'utente desidera aprirlo per ritirare il proprio pacco
Tutte le attività di apertura/chiusura di Boks vengono così tracciate e registrate nel sistema e possono essere visualizzate nell'app.

Abbiamo deciso di non dotare i vostri Boks del cilindro compatibile con l'abbonamento La Poste PTT: quest'ultimo è troppo copiato e indebolirebbe la sicurezza del sistema causando la perdita di tracciabilità dei depositi e dei prelievi di pacchi. Inoltre, il nostro sistema di codici svolge tutte le funzioni dell'abbonamento universale: tutti i fattorini e i postini possono aprire i Boks utilizzando il codice monouso fornito loro.

I nostri boksTAG sono configurabili in pochi secondi dalla tua applicazione e ti consentono di concedere autorizzazioni di accesso individuali a un utente o a un corriere di fiducia.

Utilizzo dei libri

SÌ ! Utilizza i tuoi Boks per farti consegnare tutti i tuoi pacchi, indipendentemente dal corriere (Ufficio Postale, Chronopost, DHL, TNT, ecc.) e dal rivenditore elettronico che gli ha affidato il tuo pacco (Amazon, Veepee, CDiscount, piccoli siti locali , ecc.). Il codice monouso generato è la chiave per consegnare i pacchi a un corriere: quindi non ci sono restrizioni legate al corriere o al venditore!

Attivare un codice di apertura Boks sul tuo computer? È facile grazie all'estensione Google Chrome Boks!

Scaricalo qui
Una volta installato, accedi utilizzando il tuo account Boks (dettagli identici a quelli dell'applicazione mobile)
Successivamente sarà sufficiente cliccare su “attiva un codice” per iniziare a generare il codice di apertura di Boks

Non dimenticare: copia/incolla la menzione Boks contenente il codice di apertura nelle informazioni di consegna del tuo ordine in modo che il corriere possa consegnare ai tuoi Boks.

Assolutamente ! Ecco i passaggi:

genera un nuovo codice di consegna utilizzando l'app Boks
invia questo codice via SMS alla persona a cui hai chiesto di ritirare il/i pacco/i
chiedi loro di informarti non appena i pacchi saranno stati ritirati

Importante: completa poi l'operazione nella tua app cliccando sul link “Ho già ritirato/consegnato il mio pacco” che appare sotto l'operazione in sospeso nella pagina principale della tua app

Hai accesso a tutta la cronologia delle operazioni di prelievo e deposito effettuate sul tuo Boks nella scheda “Cronologia” della tua app Boks.

Il codice di apertura monouso è valido finché non è stato digitato sulla tastiera del Boks. Quindi il tuo corriere sarà in grado di consegnarti anche se hai erroneamente indicato il tuo pacco consegnato.

boksONE informazioni specifiche per la tua casa

Certo ! Il tuo BoksONE è dotato di una fessura per la posta che ti consente di ricevere la posta senza che il postino debba ricevere un codice o aprire la porta dell'armadietto. Pertanto, BoksONE può sostituire la tua casella di posta esistente e integrarla.

I tuoi Boks possono essere consegnati in 4 colori diversi: bianco (RAL 9010), beige (RAL 1013), grigio chiaro (RAL 7035) o grigio antracite (RAL 7016). Le immagini sono disponibili sul sito www.boks.app nella sezione che descrive i nostri prodotti.

Il tuo Boks è dotato di una serratura elettromeccanica a scanalatura rotante ad alta sicurezza che può essere aperta utilizzando un codice monouso da qualsiasi tipo di corriere di cui ti fidi abbastanza da trasmetterlo.

Nell'improbabile eventualità che quest'ultimo si rompa, hai a disposizione una chiave per l'apertura di emergenza. Tuttavia, il cilindro di emergenza non è destinato ad un utilizzo regolare (il vostro BoksONE perderebbe quindi la connettività ottenuta via Bluetooth tramite la vostra app, e non permetterebbe più di tracciare le attività di apertura e chiusura).

I tuoi Boks possono essere fissati dal basso (su una superficie piana come un muretto) o su un muro, una porta o un cancello. Dovrai utilizzare i 4 tasselli e le viti di fissaggio fornite e utilizzare un trapano.

Attenzione : i vostri Boks non devono essere installati su una strada pubblica (es.: a sbalzo su un marciapiede) ma su un'area privata (es.: sotto un portico, in una nicchia, su una strada di accesso privata, ecc.). Questo è l'unico vincolo di installazione.

NO. Puoi installare un Boks da solo. Sono necessarie solo quattro viti e tasselli forniti per fissare i Boks alla parete o al pavimento. Avrai solo bisogno di un trapano. Fare riferimento alle istruzioni per il montaggio.

Sono a tua disposizione 2 tipi di codici di apertura Boks:

Codice monouso (consegne puntuali)
Codice permanente (per persone fidate)

Se vivi in una casa e possiedi un BoksONE, dovrai contattare il tuo assicuratore per vedere se quest'ultimo può fornire un risarcimento.

Scarica il manuale di installazione di boksONE

Informazioni specifiche boksHUB in un edificio

Ti supportiamo nella richiesta del tuo BoksHUB per il tuo edificio tramite un modulo online semplice ed intuitivo. Lasciati guidare!

Se sei un proprietario, invia semplicemente la tua richiesta, eventualmente accompagnata dal preventivo, al tuo fiduciario o al tuo consiglio sindacale che farà con noi il necessario (un impianto può essere oggetto di voto nell'assemblea generale dei comproprietari)
Se sei un inquilino, devi inviare la richiesta di installazione al proprietario del tuo immobile (se è una persona fisica) o al suo gestore (se è un soggetto istituzionale): lui o lei potrà poi prendere le necessarie passaggi per l'installazione del servizio nel tuo edificio.

I team di Boks rimangono a tua disposizione per supportarti in questo processo. Ti preghiamo di fornirci i tuoi dati di contatto tramite il nostro modulo di contatto o all'indirizzo info@boks.app in modo che possiamo richiamarti.

Scarica l'app Boks (cerca "Boks Logistics" su App Store o Google Play)
Crea il tuo account utilizzando il tuo indirizzo email e una password a tua scelta
Dovrai quindi (nella schermata successiva) accoppiarti con uno dei Bok nel tuo edificio.

Sono possibili 2 opzioni :

Hai ricevuto una e-mail da Boks contenente un codice segreto di attivazione. Inserisci questo codice segreto nell'apposito campo. Sei così associato ad un Boks e pronto per utilizzarlo: la sua registrazione è visibile nella sezione “I miei Boks”. ” dal menu dell'applicazione (questo stesso numero di registrazione è indicato sulla parte anteriore dei Boks).

Non hai ricevuto una e-mail contenente un codice segreto di attivazione Inserisci il numero di matricola presente su uno dei Bok del tuo stabile (tale numero è visibile su una targa nera posta sotto la tastiera alfanumerica dei Bok) Un'autorizzazione all'accesso la richiesta viene poi inviata automaticamente al gestore o al custode della tua residenza, che dovrà convalidare la tua richiesta (in particolare per impedire a persone esterne di accedere al sistema) Non appena questa autorizzazione sarà concessa Una volta registrata, riceverai una e -mail di Boks che ti informa del tuo accesso al servizio e della registrazione dei tuoi Boks (puoi trovare questo numero di registrazione nella sezione "I miei Boks" del menu dell'applicazione)

Quando ti registri sull'applicazione mobile, devi inserire il numero dei Boks situati nel tuo edificio. Se hai il numero sbagliato, puoi contattare l'assistenza clienti (sul nostro sito o direttamente dall'applicazione mobile) per apportare una modifica manuale alla tua richiesta di associazione a Boks.

Una bilancia è integrata in ciascuno dei BoksHUB installati. Grazie alla pesatura automatica, le bilance collegate permettono di controllare eventuali ritiri o depositi di pacchi nei Boks.

Quindi con lo storico completo disponibile nel back office sarà facile risalire alle aperture, chiusure e furti dei pacchi.

Per non intasare troppo a lungo i Boks con i tuoi pacchi, vai nella sezione Chat della tua app, per chiedere aiuto ad esempio a un vicino, che potrebbe ritirare i tuoi pacchi in tua assenza, e tenerli a disposizione a casa al tuo ritorno .

Sì, naturalmente. Ricordati di utilizzare la chat dell'applicazione mobile Boks per avvisarli e per confermare la ricezione del pacco una volta ritirato (questo mantiene aggiornata la cronologia delle attività e quindi rafforza la sicurezza del sistema).

Se un co-utente ti ha chiesto di ritirare uno o più pacchi per lui, informalo (per telefono, SMS, e-mail o tramite la sezione Chat della tua app) una volta ritirato il pacco e chiedigli di accusare ricevuta del pacco il suo pacco tramite la sua app cliccando sul link |Ho già ritirato/consegnato il mio pacco| ; in questo modo l'operazione verrà chiusa.

Se vivi in un edificio, contatta il tuo concierge, il tuo manager fiduciario o il tuo consiglio sindacale per informarli. L'azienda Boks lo sostituirà il prima possibile. Se anche i tuoi pacchi sono stati rubati, presenta un reclamo al tuo e-commerce e/o al tuo corriere, come faresti nel caso di una consegna a domicilio tradizionale che non è arrivata; quest'ultimo deve normalmente risarcirti o rispedirti la merce

Informazioni specifiche su boksPRO per i professionisti

BoksPRO ti consente di ricevere i tuoi pacchi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando non sei disponibile. Tra impegni professionali e appuntamenti, non è sempre facile ricevere i propri pacchi. Inoltre, BoksPRO ti permette di ricevere il 100% dei tuoi pacchi grazie alle sue dimensioni. Infine, l'accesso completo al backoffice è disponibile con l'abbonamento BoksPRO. Potrai così ritrovare tutta la storia di BoksPRO (dei tuoi dipendenti, dei fattorini, ecc.).

Il BoksPRO consente la ricezione di pacchi dai vostri dipendenti ma anche dai corrieri grazie alle dimensioni maggiori rispetto al boksONE. Il volume di boksPRO ti consente di ricevere più pacchi contemporaneamente.
Inoltre, a partire da 4 utenti, è disponibile un abbonamento al backoffice che ti permetterà di ottimizzare la gestione della ricezione pacchi della tua azienda.

BoksONE è invece un'offerta rivolta alle singole abitazioni. Il volume offerto, sebbene ampio, è meno adatto alle imprese.

I vostri Boks possono essere consegnati in 3 colori diversi : bianco (RAL 9010), grigio chiaro (RAL 7035) o grigio antracite (RAL 7016).
Le immagini sono disponibili sul sito www.boks.app nella sezione che descrive i nostri prodotti.