Oggi l’e-commerce sta vivendo un boom incredibile. In Francia, nel dicembre 2020, sono stati elaborati non meno di 4 milioni di pacchi al giorno e un nuovo record sarà probabilmente raggiunto nel corso del 2021. Questo flusso impressionante richiede un'organizzazione meticolosa lungo l'intera catena logistica. Dal ritiro alla distribuzione, i pacchi passano di mano in mano a velocità vertiginosa finché non arrivano alla porta del destinatario.
Questo ingranaggio ben oliato consente ora ai più grandi rivenditori online di annunciare le consegne entro tre giorni lavorativi, a casa e senza viaggiare. Una promessa che fa sognare ma che puntualmente si trasforma in un incubo per il cliente. Recuperare il tuo pacco a volte può trasformarsi in una caccia al tesoro che avresti preferito evitare.
Questa situazione, purtroppo nota a tutti, pone dei veri problemi:
- Economico ed ecologico
- comportamentale
- Temporale
- Sanitario
Moltiplicare per tre l’impatto economico ed ecologico della consegna
Le molteplici visite del corriere per cercare di trovarti a casa (fino a 3 visite per La Poste) aumentano il costo della consegna. Questo costo è, prima di tutto, finanziario poiché il corriere impiega tre volte il tempo per consegnarti viaggiando tre volte fino a casa tua. È anche ecologico poiché, seguendo lo stesso schema, la tua consegna ha contribuito tre volte alla congestione delle auto intorno alla tua casa e all'inquinamento circostante. Questa triste osservazione è purtroppo replicabile quando spetta al cliente effettuare il/i viaggio/i a La Poste o ad un punto di ritrasmissione a seguito di un avviso di consegna nella sua casella di posta.
Recarsi al punto di rilancio, senza passare dal box della casa
Ricevere pacchi è diventata ormai da tempo una vera perdita di tempo per il destinatario. Questi ultimi, infatti, devono regolarmente fare la fila all'Ufficio Postale, o attendere l'apertura del punto di ritrovo per sperare di avere tra le mani il loro prezioso pacco. Il circolo vizioso si innesca quando gli orari di apertura del tuo Ufficio Postale o punto di ritrovo sono in perfetta correlazione con i tuoi orari di lavoro e ti impongono di dedicare parte del sabato mattina al ritiro dei tuoi pacchi. Perdita di tempo e fastidio garantito!
Valuta la soddisfazione del tuo cliente su una scala da 0 a 0
Il sogno della consegna in 3 giorni lavorativi viene presto dimenticato quando il regalo di Lily non arriva in tempo per la festa di compleanno prevista per venerdì sera. Invece, hai ricevuto un avviso che esiti a fare le valigie. L'unica possibilità per trasformarlo è recarti a La Poste, aperto dalle 9:00 alle 12:00 o dalle 14:00 alle 18:00, a seconda del tuo orario di lavoro. La promessa di un'esperienza di acquisto fluida e conveniente viene violata negli ultimi metri tra te e il tuo ordine.
Dimentica i gesti di barriera e il contactless
Sebbene l’attuale contesto sanitario ci imponga di limitare i contatti, è difficile comprendere la necessità di riunirsi per ritirare una consegna. Tuttavia, la mancata consegna a domicilio porta inevitabilmente a recarsi in un luogo affollato. Un'esperienza ostile che oggi appare priva di significato.
Di fronte a questi problemi, Libri è LA soluzione ideale. Infatti, acquistare una cassetta dei pacchi a domicilio permette a tutti i corrieri di consegnare il tuo pacco alla prima visita, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche in tua assenza. Quest’ultimo anello della logistica urbana è ciò che manca oggi affinché il flusso dei pacchi sul territorio francese sia fluido, efficiente e più eco-responsabile.
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