Domande frequenti
Funzionamento generale
- Genera un codice monouso nell'app Boks
- Trasmetti il codice al corriere indicandolo nei complementi d'indirizzo o nelle informazioni utili alla consegna (lasciati guidare dall'app Boks per farlo)
- Ritira il tuo pacco dalla tua Boks una volta ricevuta la notifica di passaggio del corriere, aprendola via Bluetooth tramite la tua app Boks.
Clicca nell'app sul pulsante "Come trasmettere questo codice?" in fondo alla pagina di generazione del codice, che ti informerà su come procedere.
Ecco la procedura se necessario: ricopia la dicitura generata dall'app (es.: boksA253code998A5B) nel modulo d'indirizzo destinato alla consegna sul sito di e-commerce al momento del tuo acquisto. Questa dicitura deve apparire sicuramente sull'etichetta apposta sul tuo pacco quando il corriere verrà a depositarlo. Per farlo, la cosa migliore è ricopiare la dicitura (es.: boksA253code998A5B) nella 1ª o 2ª riga del tuo indirizzo (es.: Informazioni aggiuntive, Edificio, Piano, Scala, Codice d'accesso, ecc.). Il tuo obiettivo è indicare la dicitura del codice di apertura nel modo più sensato possibile, per assicurarti che appaia chiaramente al corriere sull'etichetta del pacco.
In caso di dimenticanza della dicitura del codice di apertura sull'indirizzo di consegna, è possibile generare un codice direttamente al telefono con il corriere (durante la consegna del tuo pacco).
No. La tua Boks è autonoma dal punto di vista energetico (grazie a una batteria sostituibile con una durata di vita di 2-3 anni). È collegata a internet solo tramite lo smartphone dell'utente, che utilizza per comunicare nel momento in cui quest'ultimo la apre via Bluetooth.
Il servizio Boks è operativo su tutti i siti di e-commerce e tramite tutti i corrieri, in tutto il mondo, a partire dal momento in cui il codice monouso è correttamente indicato nel tuo modulo d'indirizzo.
Al momento, Boks consegna BoksONE e BoksHUB in tutti i paesi francofoni d'Europa. Per qualsiasi domanda relativa alla disponibilità del servizio in altri paesi esteri (al di fuori dell'Europa francofona), ti preghiamo di comunicarci i tuoi recapiti per telefono (07 80 91 93 80), tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail a info@boks.app affinché possiamo richiamarti.
Tutte le Boks sono compatibili con il boksTAG a condizione di essere dotate di un tastierino V2 (presente su tutte le boks vendute da giugno 2022) e si configura in pochi secondi con la tua applicazione boks.
Se non sai qual è il modello del tuo tastierino o se vuoi acquistare un tastierino V2, contatta il servizio clienti a info@boks.app.
Installazione / dimensioni / manutenzione
Le schede tecniche dei prodotti sono disponibili su ciascuna delle loro pagine.
- BoksONE: A70 x L40 x P35 (cm)
- BoksHUB: A100 x L50 x P43 (cm)
- BoksPro: A100 x L50 x P43 (cm)
- BoksMax: A120 x L80 x P80 (cm)
I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo e possono variare in base agli imprevisti di produzione, in particolare in periodo di Covid:
- BoksONE: circa 3 settimane (in caso di personalizzazione dei prodotti il tempo di consegna potrebbe allungarsi)
- BoksPro: circa 3 settimane (fino a 12 settimane in periodo di Covid)
- BoksHUB: circa 3 settimane dopo l'accettazione del progetto di delibera iscritto all'ordine del giorno della tua assemblea generale
- BoksC&C: tempi di consegna su richiesta.
I nostri team diagnosticano a distanza il funzionamento della tua Boks e si recano sul posto in caso di problema (o ti propongono un prodotto sostitutivo nel caso di una BoksONE durante il periodo di garanzia di 2 anni).
Puoi anche segnalare un malfunzionamento che ci fosse sfuggito per telefono (01 87 65 05 87) o via e-mail (help@boks.app) affinché attiviamo un intervento se necessario.
Dopo 2-3 anni di utilizzo, la batteria della Boks deve essere sostituita.
Nel caso di una BoksHUB, viene messa a disposizione nell'ambito del contratto di noleggio del servizio.
Nel caso di una BoksONE o della boksPRO, può essere acquistata in negozio o tramite il nostro marchio inviando un'e-mail a info@boks.app.
Il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail per rispondere alle tue domande e aiutarti a risolvere i tuoi problemi:
- E-mail: help@boks.app
Sicurezza
Sicurezza meccanica
La tua Boks è resistente al vandalismo: possiede una serratura a gorge rotativa motorizzata che resiste a 300 kg di trazione, ed è costruita in lamiera di qualità superiore e rinforzata, di spessore compreso tra 1,0 e 2,0 mm, e di resistenza ampiamente superiore a quella di una cassetta della posta (non quanto una cassaforte ma più di un armadio industriale di sicurezza).
Sicurezza elettronica
I codici di accesso alla tua Boks sono monouso (validi per una sola apertura) e sono generati da un algoritmo di crittografia asimmetrica. Permettono di accedere alla tua Boks solo agli abitanti della tua residenza e ai corrieri a cui ne hai trasmesso uno.
Sicurezza applicativa e comunitaria
Ogni operazione di apertura, chiusura, deposito o ritiro di un pacco viene tracciata e registrata. L'attività completa di una Boks è costantemente disponibile e consultabile dai co-utenti di quest'ultima nell'app (sezione Cronologia nel menù). L'applicazione mobile Boks utilizza inoltre un sistema di verifica collaborativa del numero di pacchi presenti nella tua Boks.
NB: boksHUB: Una bilancia connessa per monitorare il peso dei pacchi. Le boksHUB (Boks per gli edifici) sono dotate di bilancia connessa che pesa i pacchi. Ciò permette di garantire che non sia avvenuto il furto di un altro pacco durante una consegna. È inoltre in grado di assicurare il corretto ritiro di un pacco da parte dell'utente senza che nessun altro pacco venga sottratto. Se viene rilevata un'attività sospetta, il sistema avviserà i suoi utenti.
Ogni operazione di apertura o chiusura della Boks è associata a un codice monouso generato dall'utente Boks:
- Per il corriere, si tratta di un codice da tastiera generato dall'utente Boks tramite la sua app Boks (trasmesso dal cliente al corriere tramite il modulo di consegna sul sito di e-commerce)
- Per l'utente Boks, si tratta di un codice trasmesso automaticamente via Bluetooth alla Boks nel momento in cui l'utente vuole aprirla per ritirare il suo pacco
- Tutte le attività di apertura/chiusura della Boks sono così tracciate e registrate nel sistema, e consultabili nell'app.
Abbiamo scelto di non dotare la tua Boks del cilindro compatibile con il pass PTT di La Poste: quest'ultimo è troppo copiato e indebolirebbe la sicurezza del sistema facendo perdere la tracciabilità dei depositi e ritiri di pacchi. Inoltre, il nostro sistema di codici svolge tutte le funzioni del pass universale: tutti i corrieri e i postini possono aprire la Boks con il codice monouso che è stato loro fornito.
I nostri boksTAG sono configurabili in pochi secondi dalla tua applicazione e permettono di concedere autorizzazioni di accesso individuali a un utente o corriere di fiducia.
Utilizzo della Boks
Sì! Usa la tua Boks per farti consegnare tutti i tuoi pacchi, indipendentemente dal corriere (La Poste, Chronopost, DHL, TNT, ecc.) e dall'e-commerce che gli ha affidato il tuo pacco (Amazon, Veepee, CDiscount, piccoli siti locali, ecc.). Il codice monouso che generi è la chiave per il deposito di un pacco da parte di un corriere: non c'è quindi alcuna restrizione legata al corriere o al venditore!
Attivare un codice di apertura Boks sul tuo computer? È facile grazie all'estensione Google Chrome Boks!
- Scaricala qui
- Una volta installata, accedi con il tuo account Boks (stesse credenziali dell'applicazione mobile)
- Poi basta cliccare su “attiva un codice” per avviare la generazione del codice di apertura Boks
Non dimenticare: copia/incolla la dicitura Boks contenente il codice di apertura nelle informazioni di consegna del tuo ordine affinché il corriere possa consegnarti nella tua Boks.
Assolutamente! Ecco i passaggi:
- genera un nuovo codice corriere con la tua app Boks
- trasmetti questo codice via SMS alla persona a cui hai chiesto di ritirare il/i pacco/pacchi
- chiedile di informarti non appena il/i pacco/pacchi è/sono stato/i ritirato/i
Importante: termina quindi l'operazione nella tua app cliccando sul link "Ho già ritirato/depositato il mio pacco" che appare sotto la tua operazione in sospeso nella pagina principale della tua app
Hai accesso a tutta la cronologia delle operazioni di ritiro e deposito effettuate nella tua Boks nella scheda “Cronologia” della tua app Boks.
Il codice di apertura monouso è valido finché non è stato digitato sul tastierino della Boks. Così il tuo corriere potrà consegnarti anche se hai indicato per errore il tuo pacco come consegnato.
Informazioni specifiche boksONE per la tua casa
Certo! La tua BoksONE dispone di una fessura per la posta che permette la ricezione della tua posta senza che il postino abbia bisogno di ricevere un codice o di aprire la porta della cassetta. Così, BoksONE può sia sostituire la tua cassetta della posta esistente sia integrarla.
La tua Boks può essere consegnata in 4 colori diversi: bianco (RAL 9010), beige (RAL 1013), grigio chiaro (RAL 7035) o grigio antracite (RAL 7016). Immagini sono disponibili sul sito www.boks.app nella sezione che descrive i nostri prodotti.
La tua Boks è dotata di una serratura elettromeccanica a gorge rotativa ad alta sicurezza apribile con un codice monouso da qualsiasi tipo di corriere di cui ti fidi abbastanza da trasmetterglielo.
Nel caso improbabile in cui quest'ultima dovesse guastarsi, disponi di una chiave di apertura di emergenza. Il cilindro di emergenza non ha tuttavia lo scopo di essere utilizzato in modo regolare (la tua BoksONE perderebbe allora la connettività ottenuta via Bluetooth tramite la tua app, e non permetterebbe più di tracciare le attività di apertura e chiusura).
La tua Boks può essere fissata dal basso (su una superficie piana tipo muretto) o su un muro, una porta o un cancello. Dovrai utilizzare i 4 tasselli e le viti di fissaggio forniti e munirti di un trapano.
Attenzione: la tua Boks non deve essere installata sul suolo pubblico (es.: sporgere su un marciapiede) ma su una parte privata (es.: sotto un portico, in una nicchia, su una via d'accesso privata, ecc.). È l'unico vincolo d'installazione.
No. Puoi installare una Boks da solo. Sono necessarie solo le quattro viti e i tasselli forniti per fissare la Boks al muro o al suolo. Avrai bisogno solo di un trapano. Fai riferimento al manuale per il montaggio.
2 tipi di codici di apertura Boks sono a tua disposizione:
- Codice monouso (consegne occasionali)
- Codice permanente (per le persone di fiducia)
Se abiti in una casa e sei proprietario di una BoksONE, dovrai rivolgerti al tuo assicuratore per verificare se quest'ultimo può procedere al risarcimento.
Informazioni specifiche boksHUB in un palazzo
Ti accompagniamo nella richiesta della tua BoksHUB per il tuo palazzo tramite un modulo online semplice e intuitivo.Lasciati guidare!
- Se sei proprietario, ti basta trasmettere la tua richiesta, eventualmente accompagnata dal preventivo, al tuo amministratore o al tuo consiglio condominiale che farà il necessario presso di noi (un'installazione può essere oggetto di un voto in assemblea generale dei condomini)
- Se sei inquilino, devi trasmettere la richiesta di installazione al proprietario del tuo immobile (se è un privato) o al gestore di quest'ultimo (se è un istituzionale): potrà allora effettuare le pratiche necessarie all'installazione del servizio nel tuo palazzo.
I team Boks restano a tua disposizione per accompagnarti in questa pratica. Ti preghiamo di comunicarci i tuoi recapiti tramite il nostro modulo di contatto o a info@boks.app affinché possiamo richiamarti.
- Scarica l'app Boks (cerca «Boks Logistics» sull'App Store o Google Play)
- Crea il tuo account con il tuo indirizzo e-mail e una password a tua scelta
- Devi poi (nella schermata successiva) associarti a una delle Boks del tuo palazzo.
Sono possibili 2 opzioni:
Hai ricevuto un'e-mail da parte di Boks contenente un codice segreto di attivazione. Inserisci questo codice segreto nell'apposito campo. Sei allora associato a una Boks e pronto a utilizzarla: la sua targa è visibile nella sezione «La mia Boks» del menù dell'applicazione (questa stessa targa è indicata sulla facciata della Boks).
Non hai ricevuto un'e-mail contenente un codice segreto di attivazione. Inserisci allora il numero di targa presente su una delle Boks del tuo palazzo (questo numero è visibile su una targhetta nera che si trova sotto il tastierino alfanumerico della Boks). Una richiesta di autorizzazione d'accesso viene allora inviata automaticamente al gestore o al custode della tua residenza, che dovrà convalidare la tua richiesta (in particolare per evitare che persone esterne abbiano accesso al sistema). Non appena questa autorizzazione è concessa, riceverai un'e-mail da parte di Boks che ti informa del tuo accesso al servizio e della targa della tua Boks (potrai ritrovare questo numero di targa nella sezione «La mia Boks» del menù dell'applicazione)
Al momento della tua registrazione sull'applicazione mobile, devi indicare il numero della Boks situata nel tuo palazzo. Se sbagli numero, puoi contattare il supporto clienti (sul nostro sito o direttamente dall'applicazione mobile) per far effettuare una modifica manuale della tua richiesta di associazione Boks.
Una bilancia è integrata in ciascuna delle BoksHUB installate. Grazie alla pesatura automatica, le bilance connesse permettono di controllare ogni ritiro o deposito di pacco nella Boks.
Così, con la cronologia completa disponibile nel backoffice, sarà quindi facile ricostruire le aperture, chiusure e furti di pacchi.
Per non intasare la Boks troppo a lungo con i tuoi pacchi, vai nella sezione Chat della tua app per, ad esempio, chiedere aiuto a un vicino, che potrebbe ritirare i tuoi pacchi in tua assenza e tenerli a disposizione a casa sua al tuo ritorno.
Sì, certo. Ricordati di utilizzare la chat dell'applicazione mobile Boks per avvisarlo, e di confermare bene la ricezione del tuo pacco una volta ritirato (ciò permette di mantenere aggiornata la cronologia delle attività e quindi di rafforzare la sicurezza del sistema).
Se un co-utente ti ha chiesto di ritirare uno o più pacchi per lui, informalo (per telefono, SMS, e-mail o tramite la sezione Chat della tua app) una volta ritirato il pacco, e chiedigli di confermare la ricezione del suo pacco tramite la sua app cliccando sul link |Ho già ritirato/depositato il mio pacco|; in questo modo, l'operazione sarà chiusa.
Se abiti in un palazzo, rivolgiti al tuo custode, al tuo responsabile di amministrazione o al tuo consiglio condominiale per segnalarlo. La società Boks procederà alla sua sostituzione nel più breve tempo possibile. Se anche i tuoi pacchi sono stati rubati, presenta un reclamo presso il tuo e-commerce e/o il tuo corriere, come faresti nel caso di una consegna a domicilio classica non arrivata; quest'ultimo deve normalmente risarcirti o rispedire la tua merce
Informazioni specifiche boksPRO per i professionisti
La BoksPRO ti permette di ricevere i tuoi pacchi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, anche quando non sei disponibile. Tra impegni professionali e appuntamenti non è sempre facile ricevere i propri pacchi. Inoltre, la BoksPRO ti permette di ricevere il 100% dei tuoi pacchi grazie alle sue dimensioni. Infine, con l'abbonamento BoksPRO è disponibile un accesso completo al backoffice. Puoi così ritrovare tutta la cronologia della BoksPRO (dei tuoi collaboratori, corrieri...).
La BoksPRO permette la ricezione dei pacchi sia da parte dei tuoi collaboratori sia dei corrieri grazie a dimensioni superiori alla boksONE. Così la capienza della boksPRO permette di ricevere molti pacchi contemporaneamente.
Inoltre, a partire da 4 utenti, è disponibile un abbonamento al backoffice che ti permette di ottimizzare la gestione della ricezione pacchi della tua azienda.
Al contrario, la BoksONE è un'offerta destinata alle case indipendenti. Il volume proposto, sebbene grande, è meno adatto alle aziende.
La tua Boks può essere consegnata in 3 colori diversi: bianco (RAL 9010), grigio chiaro (RAL 7035) o grigio antracite (RAL 7016).
Immagini sono disponibili sul sito www.boks.app nella sezione che descrive i nostri prodotti.
No. Puoi installare una Boks da solo. Sono necessarie solo le quattro viti e i tasselli forniti per fissare la Boks al muro o al suolo. Avrai bisogno solo di un trapano. Fai riferimento al manuale per il montaggio.