FAQs

Allgemeiner Betrieb

Generieren Sie einen Einmalcode in der Boks-App
Senden Sie den Code an den Zusteller, indem Sie ihn in den zusätzlichen Adressen oder in den für die Zustellung nützlichen Informationen angeben (lassen Sie sich dabei von der Boks-App leiten)
Holen Sie Ihr Paket bei Ihrem Boks ab, sobald Sie eine Benachrichtigung vom Spediteur erhalten haben, indem Sie es über Bluetooth über Ihre Boks-App öffnen.

Klicken Sie in der App auf die Schaltfläche „Wie sende ich diesen Code?“. unten auf der Seite zur Codegenerierung finden Sie Informationen zum weiteren Vorgehen.

So gehen Sie bei Bedarf vor: Kopieren Sie zum Zeitpunkt Ihres Kaufs die von der App generierte Erwähnung (z. B. boksA253code998A5B) in das für die Zustellung vorgesehene Adressformular auf der E-Commerce-Website. Dieser Hinweis muss auf dem Etikett erscheinen, das an Ihrem Paket angebracht ist, wenn der Zusteller es abgibt. Kopieren Sie dazu am besten die Erwähnung (z. B.: boksA253code998A5B) in die 1. oder 2. Zeile Ihrer Adresse (z. B.: Zusatzinformationen, Gebäude, Stockwerk, Treppenhaus, Digicode usw.). Ihr Ziel ist es, den Öffnungscode mit möglichst viel gesundem Menschenverstand einzugeben, um sicherzustellen, dass er dem Zusteller auf dem Paketetikett erscheint.

Wenn Sie vergessen, den Öffnungscode an der Lieferadresse anzugeben, besteht die Möglichkeit, direkt telefonisch beim Zusteller (während der Zustellung Ihres Pakets) einen Code zu generieren.

NEIN. Ihr Boks ist energieautark (dank einer austauschbaren Batterie mit einer Lebensdauer von 2-3 Jahren). Die Verbindung zum Internet erfolgt nur über das Smartphone des Nutzers, über das es kommuniziert, wenn dieser es per Bluetooth öffnet.

Der Boks-Dienst ist auf allen E-Commerce-Websites und über alle Anbieter überall auf der Welt verfügbar, sofern der Einmalcode korrekt in Ihr Adressformular eingegeben wird.

Boks liefert BoksONE und BoksHUB derzeit in alle französischsprachigen Länder Europas. Bei Fragen zur Erbringung der Dienstleistung im Ausland (außerhalb des französischsprachigen Europas) teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten telefonisch (07 80 91 93 80), über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter info mit @boks.app, damit wir Sie zurückrufen können.

Alle Boks sind mit dem boksTAG kompatibel, sofern sie mit einer V2-Tastatur ausgestattet sind (bei allen seit Juni 2022 verkauften Boks vorhanden) und können in wenigen Sekunden mit Ihrer Boks-Anwendung konfiguriert werden.

Wenn Sie das Modell Ihrer Tastatur nicht kennen oder eine V2-Tastatur kaufen möchten, wenden Sie sich an den Kundendienst unter info@boks.app.

Installation / Abmessungen / Wartung

Technische Produktdatenblätter sind auf jeder ihrer Seiten verfügbar.

BoksONE: H70 x L40 x T35 (cm)
BoksHUB: H100 x L50 x T43 (cm)
BoksPro: H100 x L50 x T43 (cm)
BoksMax: H120 x L80 x T80 (cm)

Die Lieferzeiten werden als Richtwerte angegeben und können je nach Produktionsrisiken, insbesondere während der Covid-Zeit, variieren:

BoksONE: ca. 3 Wochen (bei Produktanpassungen kann sich die Lieferzeit verlängern)
BoksPro: ca. 3 Wochen (bis zu 12 Wochen während der Covid-Periode)
BoksHUB: ca. 3 Wochen nach Annahme des Beschlussvorschlags auf der Tagesordnung Ihrer Hauptversammlung
BoksC&C: Lieferzeiten auf Anfrage.

Unsere Teams diagnostizieren aus der Ferne die Funktion Ihres Boks und reisen im Falle eines Problems (oder bieten Ihnen im Falle eines BoksONE während der 2-jährigen Garantiezeit ein Ersatzprodukt an).

Sie können eine von uns übersehene Störung auch telefonisch (01 87 65 05 87) oder per E-Mail (help@boks.app) melden, damit wir bei Bedarf ein Eingreifen einleiten können.

Nach 2 bis 3 Jahren Nutzung sollte die Boks-Batterie ausgetauscht werden.
Im Falle eines BoksHUB wird dieser im Rahmen des Mietvertrages für die Dienstleistung zur Verfügung gestellt.
Im Falle eines BoksONE oder boksPRO kann es kommerziell oder über unsere Marke erworben werden, indem Sie eine E-Mail an info@boks.app senden.

Unser Kundenservice steht Ihnen rund um die Uhr telefonisch und per E-Mail zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen:

Telefon: 07 80 91 93 80
E-Mail: help@boks.app

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Mechanische Sicherheit

Ihr Boks ist resistent gegen Vandalismus: Er verfügt über ein motorisiertes, drehbares Zuhaltungsschloss, das einer Zugkraft von 300 kg standhält, und ist aus hochwertigem, verstärktem Blech mit einer Dicke zwischen 1,0 und 2,0 mm gefertigt und weist eine wesentlich höhere Widerstandsfähigkeit als ein Briefkasten auf (nicht so sehr wie ein Tresor, aber mehr als ein industrieller Sicherheitsschrank).

Elektronische Sicherheit

Die Zugangscodes zu Ihren Boks sind einmalig (gültig für eine einmalige Öffnung) und werden durch einen asymmetrischen Verschlüsselungsalgorithmus generiert. Sie ermöglichen nur den Bewohnern Ihres Wohnsitzes sowie den Spediteuren, an die Sie eine Karte gesendet haben, Zugriff auf Ihre Boks.

Anwendungs- und Community-Sicherheit

Jeder Öffnungs-, Schließ-, Hinterlegungs- oder Rücknahmevorgang eines Pakets wird verfolgt und aufgezeichnet. Die gesamte Aktivität eines Boks ist permanent verfügbar und kann von dessen Mitbenutzern in der App (Abschnitt „Verlauf“ im Menü) eingesehen werden. Die mobile Boks-Anwendung verwendet außerdem ein kollaboratives Überprüfungssystem für die Anzahl der in Ihren Boks vorhandenen Pakete.

Hinweis: boksHUB: Eine vernetzte Waage zur Überwachung des Paketgewichts. Die boksHUB (Boks für Gebäude) sind mit vernetzten Waagen ausgestattet, die Pakete wiegen. Dadurch wird sichergestellt, dass während der Zustellung kein weiteres Paket gestohlen wurde. Es ist auch in der Lage, die korrekte Abholung eines Pakets durch den Benutzer sicherzustellen, ohne dass ein anderes Paket gestohlen wird. Wenn verdächtige Aktivitäten erkannt werden, benachrichtigt das System seine Benutzer.

Jeder Öffnungs- oder Schließvorgang von Boks ist mit einem vom Boks-Benutzer generierten Einmalcode verknüpft:

Für den Zusteller handelt es sich um einen Tastaturcode, den der Boks-Benutzer über seine Boks-App generiert (vom Kunden über das Lieferformular auf der E-Commerce-Seite an den Zusteller übermittelt).
Für den Boks-Nutzer handelt es sich dabei um einen Code, der automatisch über Bluetooth an das Boks übermittelt wird, wenn der Nutzer ihn öffnen möchte, um sein Paket abzuholen
Alle Öffnungs-/Schließungsaktivitäten von Boks werden somit im System verfolgt und aufgezeichnet und können in der App eingesehen werden.

Wir haben uns entschieden, Ihre Boks nicht mit dem mit dem PTT-Pass von La Poste kompatiblen Lauf auszustatten: Letzterer wird viel zu stark kopiert und würde die Sicherheit des Systems schwächen und gleichzeitig dazu führen, dass die Nachverfolgung von Paketein- und -ausgängen verloren geht. Darüber hinaus erfüllt unser Codesystem alle Funktionen des Universalpasses: Alle Zusteller und Postboten können die Boks mit dem ihnen zur Verfügung gestellten Einmalcode öffnen.

Unsere boksTAGs sind in wenigen Sekunden aus Ihrer Anwendung heraus konfigurierbar und ermöglichen es Ihnen, einem Benutzer oder einem vertrauenswürdigen Zusteller individuelle Zugangsberechtigungen zu erteilen.

Verwendung der Boks

Ja ! Verwenden Sie Ihre Boks, um sich alle Ihre Pakete liefern zu lassen, unabhängig vom Spediteur (Post, Chronopost, DHL, TNT usw.) und dem E-Händler, der Ihr Paket anvertraut hat (Amazon, Veepee, CDiscount, kleine lokale Websites). usw.). Der von Ihnen generierte Einmalcode ist der Schlüssel zur Abgabe von Paketen durch einen Zusteller: Es gibt also keine Einschränkungen hinsichtlich des Spediteurs oder Verkäufers!

Einen Boks-Öffnungscode auf Ihrem Computer aktivieren? Dank der Google Chrome Boks-Erweiterung ist das ganz einfach!

Laden Sie es hier herunter
Melden Sie sich nach der Installation mit Ihrem Boks-Konto an (identische Details wie die mobile Anwendung).
Klicken Sie dann einfach auf „Code aktivieren“, um mit der Generierung des Boks-Öffnungscodes zu beginnen

Vergessen Sie nicht: Kopieren Sie die Boks-Erwähnung mit dem Öffnungscode und fügen Sie sie in Ihre Lieferinformationen für Ihre Bestellung ein, damit der Zusteller an Ihre Boks liefern kann.

Absolut ! Hier sind die Schritte:

Generieren Sie mit Ihrer Boks-App einen neuen Liefercode
Senden Sie diesen Code per SMS an die Person, die Sie mit der Abholung des Pakets/der Pakete beauftragt haben.
Bitten Sie sie, Sie zu benachrichtigen, sobald das/die Paket(e) abgeholt wurde(n).

Wichtig: Schließen Sie dann den Vorgang in Ihrer App ab, indem Sie auf den Link „Ich habe mein Paket bereits abgeholt/abgegeben“ klicken, der unter Ihrem ausstehenden Vorgang auf der Hauptseite Ihrer App erscheint

Auf der Registerkarte „Verlauf“ Ihrer Boks-App haben Sie Zugriff auf den gesamten Verlauf der in Ihren Boks durchgeführten Abhebungs- und Einzahlungsvorgänge.

Der Einmal-Öffnungscode ist gültig, solange er nicht auf der Boks-Tastatur eingegeben wurde. So kann Ihr Zusteller Sie auch dann beliefern, wenn Sie fälschlicherweise angegeben haben, dass Ihr Paket zugestellt wurde.

boksONE spezifische Informationen für Ihr Zuhause

Natürlich ! Ihr BoksONE verfügt über einen Briefschlitz, sodass Sie Ihre Post empfangen können, ohne dass der Postbote einen Code entgegennehmen oder die Schließfachtür öffnen muss. Somit kann BoksONE Ihr bestehendes Postfach ersetzen und ergänzen.

Ihre Boks können in 4 verschiedenen Farben geliefert werden: Weiß (RAL 9010), Beige (RAL 1013), Lichtgrau (RAL 7035) oder Anthrazitgrau (RAL 7016). Bildmaterial finden Sie auf der Website www.boks.app im Abschnitt zur Beschreibung unserer Produkte.

Ihr Boks ist mit einem hochsicheren elektromechanischen Drehrillenschloss ausgestattet, das mit einem Einmalcode von jedem Zusteller geöffnet werden kann, dem Sie vertrauen und es weitergeben können.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dieser kaputt geht, steht Ihnen ein Notöffnungsschlüssel zur Verfügung. Der Notfallzylinder ist jedoch nicht für den regelmäßigen Gebrauch gedacht (Ihr BoksONE würde dann die über Bluetooth über Ihre App erhaltene Verbindung verlieren und eine Rückverfolgung der Öffnungs- und Schließvorgänge wäre nicht mehr möglich).

Ihre Boks können von unten (auf einer ebenen Fläche wie einer niedrigen Mauer) oder an einer Wand, Tür oder einem Tor befestigt werden. Sie müssen die 4 mitgelieferten Dübel und Befestigungsschrauben verwenden und einen Bohrer verwenden.

Bitte beachten Sie : Ihr Boks darf nicht auf einer öffentlichen Straße (z. B. über einem Gehweg) installiert werden, sondern auf einem privaten Bereich (z. B. unter einer Veranda, in einer Nische, auf einer privaten Zufahrtsstraße usw.). Dies ist die einzige Installationseinschränkung.

NEIN. Sie können einen Boks selbst installieren. Zur Befestigung der Boks an der Wand oder am Boden sind lediglich vier mitgelieferte Schrauben und Dübel erforderlich. Sie benötigen lediglich eine Bohrmaschine. Beachten Sie die Montageanleitung.

Es stehen Ihnen 2 Arten von Boks-Öffnungscodes zur Verfügung:

Einmalcode (pünktliche Lieferungen)
Permanenter Code (für vertrauenswürdige Personen)

Wenn Sie in einem Haus wohnen und ein BoksONE besitzen, müssen Sie sich an Ihren Versicherer wenden, um zu erfahren, ob dieser eine Entschädigung leisten kann.

Laden Sie das boksONE-Installationshandbuch herunter

Spezifische Informationen boksHUB in einem Gebäude

Wir unterstützen Sie bei der Beantragung Ihres BoksHUB für Ihr Gebäude über ein einfaches und intuitives Online-Formular. Lassen Sie sich führen!

Wenn Sie Eigentümer sind, senden Sie einfach Ihre Anfrage, möglicherweise zusammen mit dem Kostenvoranschlag, an Ihren Treuhänder oder Ihren Gewerkschaftsrat, der mit uns das Notwendige erledigt (über die Installation kann auf der Hauptversammlung der Miteigentümer abgestimmt werden).
Wenn Sie Mieter sind, müssen Sie die Installationsanfrage an den Eigentümer Ihrer Immobilie (bei einer Einzelperson) oder an dessen Verwalter (bei einer institutionellen Einrichtung) richten: Dieser kann dann die erforderlichen Leistungen in Anspruch nehmen Schritte zur Installation des Dienstes in Ihrem Gebäude.

Die Boks-Teams stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Sie in diesem Prozess zu unterstützen. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten über unser Kontaktformular oder unter info@boks.app mit, damit wir Sie zurückrufen können.

Laden Sie die Boks-App herunter (suchen Sie im App Store oder bei Google Play nach „Boks Logistics“).
Erstellen Sie Ihr Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort Ihrer Wahl
Sie müssen sich dann (auf dem nächsten Bildschirm) mit einem der Boks in Ihrem Gebäude koppeln.

2 Optionen sind möglich :

Sie haben von Boks eine E-Mail mit einem geheimen Aktivierungscode erhalten. Geben Sie diesen Geheimcode in das dafür vorgesehene Feld ein. Sie sind dann mit einem Boks verknüpft und können es verwenden: Die Registrierung ist im Abschnitt „Meine Boks“ sichtbar ” aus dem Anwendungsmenü (dieselbe Registrierungsnummer ist auf der Vorderseite des Boks angegeben).

Sie haben keine E-Mail mit einem geheimen Aktivierungscode erhalten. Bitte geben Sie die Registrierungsnummer ein, die auf einem der Boks in Ihrem Gebäude vorhanden ist (diese Nummer ist auf einem schwarzen Kennzeichenschild unter der alphanumerischen Tastatur des Boks sichtbar). Eine Zugangsberechtigung Die Anfrage wird dann automatisch an den Verwalter oder Hausmeister Ihrer Wohnung gesendet, der Ihre Anfrage validieren muss (insbesondere, um zu verhindern, dass Außenstehende Zugriff auf das System haben). Sobald diese Genehmigung erteilt wurde. Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail -Mail von Boks, die Sie über Ihren Zugang zum Dienst und die Registrierung Ihrer Boks informiert (Sie finden diese Registrierungsnummer im Abschnitt „Meine Boks“ des Anwendungsmenüs)

Bei der Registrierung in der mobilen Anwendung müssen Sie die Nummer der in Ihrem Gebäude befindlichen Boks eingeben. Wenn Sie die falsche Nummer haben, können Sie sich an den Kundendienst wenden (auf unserer Website oder direkt über die mobile Anwendung), um eine manuelle Änderung Ihrer Boks-Vereinungsanfrage vorzunehmen.

In jedem der verbauten BoksHUBs ist eine Waage integriert. Dank der automatischen Wiegung ist es mit der angeschlossenen Waage möglich, die Entnahme oder Hinterlegung von Paketen im Boks zu kontrollieren.

Mit der vollständigen Historie, die im Backoffice verfügbar ist, können Öffnungen, Schließungen und Diebstähle von Paketen leicht nachverfolgt werden.

Um die Boks nicht zu lange mit Ihren Paketen zu belasten, gehen Sie zum Chat-Bereich Ihrer App und bitten Sie beispielsweise einen Nachbarn um Hilfe, der Ihre Pakete in Ihrer Abwesenheit abholen und bei Ihrer Rückkehr zu Hause bereithalten kann .

Ja natürlich. Denken Sie daran, den Chat in der Boks-Mobilanwendung zu nutzen, um sie zu benachrichtigen und den Empfang Ihres Pakets zu bestätigen, sobald es abgeholt wurde (dies hält den Aktivitätsverlauf auf dem neuesten Stand und erhöht somit die Sicherheit des Systems).

Wenn ein Mitbenutzer Sie gebeten hat, ein oder mehrere Pakete für ihn abzuholen, informieren Sie ihn (per Telefon, SMS, E-Mail oder über den Chat-Bereich Ihrer App), sobald das Paket abgeholt wurde, und bitten Sie ihn, den Empfang zu bestätigen sein Paket über seine App, indem Sie auf den Link |Ich habe mein Paket bereits abgeholt/abgegeben| klicken ; Auf diese Weise wird der Vorgang abgeschlossen.

Wenn Sie in einem Gebäude wohnen, wenden Sie sich an Ihren Concierge, Ihren Treuhänder oder Ihren Gewerkschaftsrat, um sie zu benachrichtigen. Die Firma Boks wird es schnellstmöglich ersetzen. Wenn auch Ihre Pakete gestohlen wurden, reichen Sie bei Ihrem E-Händler und/oder Ihrem Spediteur eine Klage ein, wie Sie es auch im Fall einer herkömmlichen Hauszustellung tun würden, die nicht angekommen ist. Letzterer muss Sie in der Regel entschädigen oder Ihre Waren erneut versenden

Spezifische boksPRO-Informationen für Profis

Mit BoksPRO können Sie Ihre Pakete rund um die Uhr erhalten, auch wenn Sie nicht erreichbar sind. Aufgrund beruflicher Verpflichtungen und Termine ist es nicht immer einfach, Ihre Pakete zu erhalten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen der BoksPRO dank seiner Abmessungen, 100 % Ihrer Pakete zu erhalten. Schließlich ist mit dem BoksPRO-Abonnement vollständiger Zugriff auf das Backoffice verfügbar. So finden Sie die gesamte Historie von BoksPRO (Ihrer Mitarbeiter, Zusteller usw.).

Der BoksPRO ermöglicht den Empfang von Paketen von Ihren Mitarbeitern, aber auch von Spediteuren dank größerer Abmessungen als der boksONE. Das Volumen des boksPRO ermöglicht es Ihnen, viele Pakete gleichzeitig zu empfangen.
Darüber hinaus ist ab 4 Benutzern ein Backoffice-Abonnement erhältlich, mit dem Sie das Paketempfangsmanagement Ihres Unternehmens optimieren können.

Umgekehrt ist BoksONE ein Angebot, das sich an einzelne Haushalte richtet. Das angebotene Volumen ist zwar groß, für Unternehmen jedoch weniger geeignet.

Ihre Boks können in 3 verschiedenen Farben geliefert werden: Weiß (RAL 9010), Lichtgrau (RAL 7035) oder Anthrazitgrau (RAL 7016).
Bildmaterial finden Sie auf der Website www.boks.app im Abschnitt zur Beschreibung unserer Produkte.