FAQs

Allgemeine Funktionsweise

Erzeugen Sie einen Einmalcode in der Boks-App.
Übermitteln Sie den Code dem Lieferanten, indem Sie ihn in den zusätzlichen Adressangaben oder den für die Lieferung relevanten Informationen angeben (folgen Sie den Anweisungen der Boks-App).
Holen Sie Ihr Paket aus Ihrer Boks ab, sobald Sie die Benachrichtigung über den Lieferversuch erhalten haben, indem Sie es über Ihre Boks-App per Bluetooth öffnen.

Klicken Sie in der App auf die Schaltfläche "Wie übermittle ich diesen Code?", die sich am unteren Rand der Code-Generierungsseite befindet und Sie darüber informiert, wie Sie vorgehen sollten.

Falls erforderlich, befolgen Sie diese Schritte: Kopieren Sie den von der App generierten Vermerk (z. B. boksA253code998A5B) in das Lieferadresse-Formular auf der E-Commerce-Website während Ihres Einkaufs. Dieser Vermerk muss unbedingt auf dem Etikett Ihres Pakets erscheinen, wenn der Lieferant es ablegt. Dazu ist es am besten, den Vermerk (z. B. boksA253code998A5B) in die erste oder zweite Zeile Ihrer Adresse einzufügen (z. B. Zusatzinformationen, Gebäude, Stockwerk, Treppe, Zugangscode, etc.). Ihr Ziel ist es, den Vermerk für den Öffnungscode so sinnvoll wie möglich anzugeben, um sicherzustellen, dass er dem Lieferanten auf dem Etikett des Pakets gut sichtbar ist.

Wenn Sie vergessen, den Öffnungscode auf der Lieferadresse anzugeben, können Sie einen Code direkt am Telefon mit dem Lieferanten generieren (bei der Lieferung Ihres Pakets).

Nein. Ihre Boks ist energieautark (dank eines austauschbaren Akkus mit einer Lebensdauer von 2-3 Jahren). Sie ist nur über das Smartphone des Benutzers mit dem Internet verbunden und verwendet dieses, um zu kommunizieren, wenn der Benutzer sie über Bluetooth öffnet.

Der Boks-Dienst ist auf allen E-Commerce-Websites und über alle Anbieter überall auf der Welt verfügbar, sofern der Einmalcode korrekt in Ihr Adressformular eingegeben wird.

Boks liefert BoksONE und BoksHUB derzeit in alle französischsprachigen Länder Europas. Bei Fragen zur Erbringung der Dienstleistung im Ausland (außerhalb des französischsprachigen Europas) teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten telefonisch (07 80 91 93 80), über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter info mit @boks.app, damit wir Sie zurückrufen können.

Der Boks-Service ist auf allen E-Commerce-Websites und mit allen Lieferdiensten weltweit verfügbar, solange der Einmalcode ordnungsgemäß in Ihrem Adressformular angegeben ist.

Derzeit liefert Boks BoksONE und BoksHUB in allen französischsprachigen Ländern Europas. Wenn Sie Fragen zur Verfügbarkeit des Dienstes in anderen ausländischen Ländern (außerhalb des französischsprachigen Europas) haben, teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten telefonisch (+33 7 80 91 93 80), über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@boks.app mit, damit wir Sie zurückrufen können.

Installation / Abmessungen / Wartung

Die Produktspezifikationen sind auf jeder ihrer Seiten verfügbar.

BoksONE: H70 x L40 x T35 (cm)
BoksHUB: H100 x L50 x T43 (cm)
BoksPro: H100 x L50 x T43 (cm)
BoksMax: H120 x L80 x T80 (cm)

Die Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und können je nach Produktionsumständen variieren:

BoksONE: ca. 1 Woche (bei personalisierten Produkten kann die Lieferzeit länger sein)
BoksPro: ca. 3 Wochen
BoksHUB: ca. 3 Wochen nach Genehmigung des in die Tagesordnung Ihrer Generalversammlung aufgenommenen Lösungsprojekts
BoksC&C: Lieferzeiten auf Anfrage.

Unsere Teams diagnostizieren die Funktionsweise Ihrer Boks aus der Ferne und kommen im Falle eines Problems zu Ihnen (oder bieten Ihnen während der 2-jährigen Garantiezeit einen Ersatz für die BoksONE an).

Sie können auch eine Störung melden, die uns entgangen sein könnte, per Telefon (+33 1 87 65 05 87) oder per E-Mail (help@boks.app), damit wir bei Bedarf eine Intervention veranlassen können.

Nach 2 bis 3 Jahren Nutzung muss der Akku der Boks ausgetauscht werden.
Im Falle einer BoksHUB wird er im Rahmen des Mietvertrags des Dienstes zur Verfügung gestellt.
Im Falle einer BoksONE oder BoksPRO kann er im Handel oder über unsere Marke erworben werden, indem Sie eine E-Mail an info@boks.app senden.

Unser Kundenservice steht Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, per Telefon und E-Mail zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen:

Telefon: 07 80 91 93 80
E-Mail: help@boks.app

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Mechanische Sicherheit
Ihre Boks ist vandalismusresistent: Sie verfügt über ein motorisiertes Drehgelenkschloss, das einer Zugkraft von 300 kg standhält und besteht aus hochwertigem, verstärktem Blech mit einer Dicke von 1,0 bis 2,0 mm. Ihre Widerstandsfähigkeit ist weit über die einer herkömmlichen Briefkasten hinaus, jedoch nicht so hoch wie die eines Safes, sondern eher vergleichbar mit einem sicheren Industrieschrank.

Elektronische Sicherheit
Die Zugangscodes zu Ihrer Boks sind Einmalcodes (gültig für eine einzige Öffnung) und werden von einem asymmetrischen Verschlüsselungsalgorithmus generiert. Sie ermöglichen nur den Bewohnern Ihres Wohnkomplexes sowie den von Ihnen autorisierten Zustellern den Zugriff auf Ihre Boks.

Anwendungs- und Community-Sicherheit
Jede Öffnungs-, Schließ-, Einlage- und Entnahmeaktion in Ihrer Boks wird verfolgt und protokolliert. Die gesamte Aktivität Ihrer Boks ist ständig in der App verfügbar und kann von den Mitbenutzern eingesehen werden (im Menü unter dem Punkt "Verlauf"). Die Boks-App verwendet zudem ein gemeinschaftliches System zur Überprüfung der Anzahl der in Ihrer Boks vorhandenen Pakete.

Hinweis: boksHUB - Eine vernetzte Waage zur Überwachung des Paketgewichts. Die boksHUB (Boks für Mehrfamilienhäuser) ist mit einer vernetzten Waage ausgestattet, die das Gewicht der Pakete überwacht. Dadurch wird sichergestellt, dass bei der Lieferung kein anderes Paket gestohlen wurde. Sie kann auch sicherstellen, dass ein Benutzer ein Paket ordnungsgemäß abholt, ohne dass ein anderes Paket gestohlen wird. Bei verdächtigen Aktivitäten benachrichtigt das System die Benutzer.

Jeder Vorgang des Öffnens oder Schließens der Boks ist mit einem Einmalcode verknüpft, der vom Boks-Benutzer generiert wird:

Für den Zusteller handelt es sich um einen Tastaturcode, der vom Boks-Benutzer über die Boks-App generiert wird (vom Kunden an den Zusteller über das Lieferformular auf der E-Commerce-Website übermittelt wird).
Für den Boks-Benutzer handelt es sich um einen automatisch per Bluetooth an die Boks übertragenen Code, den der Benutzer verwenden möchte, um die Boks zu öffnen und sein Paket abzuholen.
Alle Öffnungs- und Schließvorgänge der Boks werden somit im System erfasst und protokolliert und können in der App eingesehen werden.

Wir haben uns dafür entschieden, Ihre Boks nicht mit einem Schließzylinder auszustatten, der mit dem PTT-Pass von La Poste kompatibel ist. Dieser wird häufig kopiert und würde die Sicherheit des Systems gefährden und die Rückverfolgbarkeit von Einlagen und Entnahmen von Paketen verhindern. Außerdem erfüllt unser Codesystem alle Funktionen des universellen Passes: Alle Zusteller und Briefträger können die Boks mithilfe des Einmalcodes öffnen, der ihnen zur Verfügung gestellt wurde.

Unsere boksTAGs können in wenigen Sekunden über Ihre App konfiguriert werden und ermöglichen es, individuelle Zugangsberechtigungen für einen Benutzer oder einen vertrauenswürdigen Zusteller zu erteilen.

Verwendung der Boks

Ja! Nutzen Sie Ihre Boks, um alle Ihre Pakete geliefert zu bekommen, unabhängig vom Zustelldienst (La Poste, Chronopost, DHL, TNT, usw.) und vom E-Commerce-Händler, der Ihr Paket anvertraut hat (Amazon, Veepee, CDiscount, lokale kleine Websites, usw.). Der von Ihnen generierte Einmalcode ist der Schlüssel für die Paketzustellung durch einen Zusteller: Es gibt also keine Einschränkungen in Bezug auf den Zustelldienst oder den Verkäufer!

Ein Boks-Öffnungscode auf Ihrem Computer aktivieren? Das ist einfach mit der Google Chrome-Erweiterung Boks!

Laden Sie sie hier herunter
Nach der Installation melden Sie sich mit Ihrem Boks-Konto an (die gleichen Anmeldedaten wie in der mobilen App)
Klicken Sie einfach auf "Code aktivieren", um die Generierung eines Boks-Öffnungscodes zu starten

Vergessen Sie nicht: Kopieren und fügen Sie den Boks-Vermerk mit dem Öffnungscode in Ihre Lieferinformationen Ihrer Bestellung ein, damit der Zusteller Ihr Paket in Ihrer Boks liefern kann.

Auf jeden Fall! Hier sind die Schritte:

Generieren Sie einen neuen Zustellercode mithilfe Ihrer Boks-App.
Senden Sie diesen Code per SMS an die Person, die Sie gebeten haben, das Paket abzuholen.
Bitten Sie die Person, Sie zu benachrichtigen, sobald das Paket abgeholt wurde.

Wichtig: Beenden Sie dann die Aktion in Ihrer App, indem Sie auf den Link "Ich habe mein Paket bereits abgeholt/abgegeben" klicken, der unter Ihrer ausstehenden Aktion auf der Hauptseite Ihrer App angezeigt wird.

Sie haben Zugriff auf das gesamte Protokoll der Ein- und Auszahlungsvorgänge in Ihrer Boks in der Registerkarte "Verlauf" Ihrer Boks-App.

Der Einmal-Öffnungscode ist gültig, solange er nicht auf der Boks-Tastatur eingegeben wurde. So kann Ihr Zusteller Sie auch dann beliefern, wenn Sie fälschlicherweise angegeben haben, dass Ihr Paket zugestellt wurde.

boksONE spezifische Informationen für Ihr Zuhause

Natürlich ! Ihr BoksONE verfügt über einen Briefschlitz, sodass Sie Ihre Post empfangen können, ohne dass der Postbote einen Code entgegennehmen oder die Schließfachtür öffnen muss. Somit kann BoksONE Ihr bestehendes Postfach ersetzen und ergänzen.

Ihre Boks können in 4 verschiedenen Farben geliefert werden: Weiß (RAL 9010), Beige (RAL 1013), Lichtgrau (RAL 7035) oder Anthrazitgrau (RAL 7016). Bildmaterial finden Sie auf der Website www.boks.app im Abschnitt zur Beschreibung unserer Produkte.

Ihr Boks ist mit einem hochsicheren elektromechanischen Drehrillenschloss ausgestattet, das mit einem Einmalcode von jedem Zusteller geöffnet werden kann, dem Sie vertrauen und es weitergeben können.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dieser kaputt geht, steht Ihnen ein Notöffnungsschlüssel zur Verfügung. Der Notfallzylinder ist jedoch nicht für den regelmäßigen Gebrauch gedacht (Ihr BoksONE würde dann die über Bluetooth über Ihre App erhaltene Verbindung verlieren und eine Rückverfolgung der Öffnungs- und Schließvorgänge wäre nicht mehr möglich).

Ihre Boks können von unten (auf einer ebenen Fläche wie einer niedrigen Mauer) oder an einer Wand, Tür oder einem Tor befestigt werden. Sie müssen die 4 mitgelieferten Dübel und Befestigungsschrauben verwenden und einen Bohrer verwenden.

Bitte beachten Sie : Ihr Boks darf nicht auf einer öffentlichen Straße (z. B. über einem Gehweg) installiert werden, sondern auf einem privaten Bereich (z. B. unter einer Veranda, in einer Nische, auf einer privaten Zufahrtsstraße usw.). Dies ist die einzige Installationseinschränkung.

NEIN. Sie können einen Boks selbst installieren. Zur Befestigung der Boks an der Wand oder am Boden sind lediglich vier mitgelieferte Schrauben und Dübel erforderlich. Sie benötigen lediglich eine Bohrmaschine. Beachten Sie die Montageanleitung.

Es stehen Ihnen 2 Arten von Boks-Öffnungscodes zur Verfügung:

Einmalcode (pünktliche Lieferungen)
Permanenter Code (für vertrauenswürdige Personen)

Wenn Sie in einem Haus wohnen und ein BoksONE besitzen, müssen Sie sich an Ihren Versicherer wenden, um zu erfahren, ob dieser eine Entschädigung leisten kann.

Laden Sie das boksONE-Installationshandbuch herunter

Spezifische Informationen boksHUB in einem Gebäude

Wir unterstützen Sie bei der Beantragung Ihres BoksHUB für Ihr Gebäude über ein einfaches und intuitives Online-Formular. Lassen Sie sich führen!

Wenn Sie Eigentümer sind, senden Sie einfach Ihre Anfrage, möglicherweise zusammen mit dem Kostenvoranschlag, an Ihren Treuhänder oder Ihren Gewerkschaftsrat, der mit uns das Notwendige erledigt (über die Installation kann auf der Hauptversammlung der Miteigentümer abgestimmt werden).
Wenn Sie Mieter sind, müssen Sie die Installationsanfrage an den Eigentümer Ihrer Immobilie (bei einer Einzelperson) oder an dessen Verwalter (bei einer institutionellen Einrichtung) richten: Dieser kann dann die erforderlichen Leistungen in Anspruch nehmen Schritte zur Installation des Dienstes in Ihrem Gebäude.

Die Boks-Teams stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Sie in diesem Prozess zu unterstützen. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten über unser Kontaktformular oder unter info@boks.app mit, damit wir Sie zurückrufen können.

Laden Sie die Boks-App herunter (suchen Sie im App Store oder bei Google Play nach „Boks Logistics“).
Erstellen Sie Ihr Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort Ihrer Wahl
Sie müssen sich dann (auf dem nächsten Bildschirm) mit einem der Boks in Ihrem Gebäude koppeln.

2 Optionen sind möglich :

Sie haben von Boks eine E-Mail mit einem geheimen Aktivierungscode erhalten. Geben Sie diesen Geheimcode in das dafür vorgesehene Feld ein. Sie sind dann mit einem Boks verknüpft und können es verwenden: Die Registrierung ist im Abschnitt „Meine Boks“ sichtbar ” aus dem Anwendungsmenü (dieselbe Registrierungsnummer ist auf der Vorderseite des Boks angegeben).

Sie haben keine E-Mail mit einem geheimen Aktivierungscode erhalten. Bitte geben Sie die Registrierungsnummer ein, die auf einem der Boks in Ihrem Gebäude vorhanden ist (diese Nummer ist auf einem schwarzen Kennzeichenschild unter der alphanumerischen Tastatur des Boks sichtbar). Eine Zugangsberechtigung Die Anfrage wird dann automatisch an den Verwalter oder Hausmeister Ihrer Wohnung gesendet, der Ihre Anfrage validieren muss (insbesondere, um zu verhindern, dass Außenstehende Zugriff auf das System haben). Sobald diese Genehmigung erteilt wurde. Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail -Mail von Boks, die Sie über Ihren Zugang zum Dienst und die Registrierung Ihrer Boks informiert (Sie finden diese Registrierungsnummer im Abschnitt „Meine Boks“ des Anwendungsmenüs)

Bei der Registrierung in der mobilen Anwendung müssen Sie die Nummer der in Ihrem Gebäude befindlichen Boks eingeben. Wenn Sie die falsche Nummer haben, können Sie sich an den Kundendienst wenden (auf unserer Website oder direkt über die mobile Anwendung), um eine manuelle Änderung Ihrer Boks-Vereinungsanfrage vorzunehmen.

In jedem der verbauten BoksHUBs ist eine Waage integriert. Dank der automatischen Wiegung ist es mit der angeschlossenen Waage möglich, die Entnahme oder Hinterlegung von Paketen im Boks zu kontrollieren.

Mit der vollständigen Historie, die im Backoffice verfügbar ist, können Öffnungen, Schließungen und Diebstähle von Paketen leicht nachverfolgt werden.

Um die Boks nicht zu lange mit Ihren Paketen zu belasten, gehen Sie zum Chat-Bereich Ihrer App und bitten Sie beispielsweise einen Nachbarn um Hilfe, der Ihre Pakete in Ihrer Abwesenheit abholen und bei Ihrer Rückkehr zu Hause bereithalten kann .

Ja natürlich. Denken Sie daran, den Chat in der Boks-Mobilanwendung zu nutzen, um sie zu benachrichtigen und den Empfang Ihres Pakets zu bestätigen, sobald es abgeholt wurde (dies hält den Aktivitätsverlauf auf dem neuesten Stand und erhöht somit die Sicherheit des Systems).

Wenn ein Mitbenutzer Sie gebeten hat, ein oder mehrere Pakete für ihn abzuholen, informieren Sie ihn (per Telefon, SMS, E-Mail oder über den Chat-Bereich Ihrer App), sobald das Paket abgeholt wurde, und bitten Sie ihn, den Empfang zu bestätigen sein Paket über seine App, indem Sie auf den Link |Ich habe mein Paket bereits abgeholt/abgegeben| klicken ; Auf diese Weise wird der Vorgang abgeschlossen.

Wenn Sie in einem Gebäude wohnen, wenden Sie sich an Ihren Concierge, Ihren Treuhänder oder Ihren Gewerkschaftsrat, um sie zu benachrichtigen. Die Firma Boks wird es schnellstmöglich ersetzen. Wenn auch Ihre Pakete gestohlen wurden, reichen Sie bei Ihrem E-Händler und/oder Ihrem Spediteur eine Klage ein, wie Sie es auch im Fall einer herkömmlichen Hauszustellung tun würden, die nicht angekommen ist. Letzterer muss Sie in der Regel entschädigen oder Ihre Waren erneut versenden

Spezifische boksPRO-Informationen für Profis

Mit BoksPRO können Sie Ihre Pakete rund um die Uhr erhalten, auch wenn Sie nicht erreichbar sind. Aufgrund beruflicher Verpflichtungen und Termine ist es nicht immer einfach, Ihre Pakete zu erhalten. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen der BoksPRO dank seiner Abmessungen, 100 % Ihrer Pakete zu erhalten. Schließlich ist mit dem BoksPRO-Abonnement vollständiger Zugriff auf das Backoffice verfügbar. So finden Sie die gesamte Historie von BoksPRO (Ihrer Mitarbeiter, Zusteller usw.).

Der BoksPRO ermöglicht den Empfang von Paketen von Ihren Mitarbeitern, aber auch von Spediteuren dank größerer Abmessungen als der boksONE. Das Volumen des boksPRO ermöglicht es Ihnen, viele Pakete gleichzeitig zu empfangen.
Darüber hinaus ist ab 4 Benutzern ein Backoffice-Abonnement erhältlich, mit dem Sie das Paketempfangsmanagement Ihres Unternehmens optimieren können.

Umgekehrt ist BoksONE ein Angebot, das sich an einzelne Haushalte richtet. Das angebotene Volumen ist zwar groß, für Unternehmen jedoch weniger geeignet.

Ihre Boks können in 3 verschiedenen Farben geliefert werden: Weiß (RAL 9010), Lichtgrau (RAL 7035) oder Anthrazitgrau (RAL 7016).
Bildmaterial finden Sie auf der Website www.boks.app im Abschnitt zur Beschreibung unserer Produkte.