FAQs

Allgemeine Funktionsweise

Generieren Sie in der Boks-App einen Einmalcode
Übermitteln Sie den Code dem Zusteller, indem Sie ihn in den Adresszusätzen oder in den lieferrelevanten Informationen angeben (lassen Sie sich dabei von der Boks-App führen)
Holen Sie Ihr Paket aus Ihrer Boks ab, sobald Sie die Benachrichtigung über die Zustellung erhalten haben, indem Sie sie per Bluetooth über Ihre Boks-App öffnen.

Klicken Sie in der App auf die Schaltfläche "Wie übermittle ich diesen Code?" unten auf der Seite der Codegenerierung, die Sie über die Vorgehensweise informiert.

Hier die Vorgehensweise, falls nötig: Kopieren Sie den von der App generierten Hinweis (z. B. boksA253code998A5B) beim Kauf in das Adressformular für die Lieferung auf der E-Commerce-Website. Dieser Hinweis muss unbedingt auf dem Etikett Ihres Pakets erscheinen, wenn der Zusteller es abliefert. Am besten kopieren Sie den Hinweis (z. B. boksA253code998A5B) in die 1. oder 2. Zeile Ihrer Adresse (z. B. Zusatzangaben, Gebäude, Etage, Treppe, Zugangscode usw.). Ihr Ziel ist es, den Hinweis mit dem Öffnungscode möglichst sinnvoll anzugeben, damit er dem Zusteller auf dem Paketetikett sicher angezeigt wird.

Falls Sie den Öffnungscode in der Lieferadresse vergessen haben, ist es möglich, direkt am Telefon mit dem Zusteller einen Code zu generieren (bei der Lieferung Ihres Pakets).

Nein. Ihre Boks ist energieautark (dank einer austauschbaren Batterie mit einer Lebensdauer von 2–3 Jahren). Sie ist nur über das Smartphone des Nutzers mit dem Internet verbunden, das sie zur Kommunikation nutzt, wenn dieser sie per Bluetooth öffnet.

Der Boks-Service funktioniert auf allen E-Commerce-Websites und über alle Transporteure, weltweit, sobald der Einmalcode korrekt in Ihrem Adressformular angegeben ist.

Derzeit liefert Boks BoksONE und BoksHUB in alle französischsprachigen Länder Europas. Für Fragen zur Verfügbarkeit des Services in anderen Auslandsländern (außerhalb des französischsprachigen Europas) teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten telefonisch (07 80 91 93 80), über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@boks.app mit, damit wir Sie zurückrufen.

Alle Boks sind mit dem boksTAG kompatibel, sofern sie mit einer V2-Tastatur ausgestattet sind (auf allen seit Juni 2022 verkauften Boks vorhanden), und lassen sich in wenigen Sekunden mit Ihrer Boks-App konfigurieren.

Wenn Sie nicht wissen, welches Tastaturmodell Sie haben, oder wenn Sie eine V2-Tastatur erwerben möchten, wenden Sie sich an den Kundenservice unter info@boks.app.

Installation / Maße / Wartung

Die technischen Datenblätter der Produkte sind auf ihrer jeweiligen Seite verfügbar.

BoksONE: H70 x B40 x T35 (cm)
BoksHUB: H100 x B50 x T43 (cm)
BoksPro: H100 x B50 x T43 (cm)
BoksMax: H120 x B80 x T80 (cm)

Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Produktionsschwankungen variieren, insbesondere in Covid-Zeiten:

BoksONE: ca. 3 Wochen (bei Personalisierung der Produkte kann sich die Lieferzeit verlängern)
BoksPro: ca. 3 Wochen (bis zu 12 Wochen in Covid-Zeiten)
BoksHUB: ca. 3 Wochen nach Annahme des Beschlussentwurfs auf der Tagesordnung Ihrer Eigentümerversammlung
BoksC&C: Lieferzeiten auf Anfrage.

Unsere Teams diagnostizieren die Funktion Ihrer Boks aus der Ferne und kommen bei Problemen vorbei (oder bieten Ihnen bei einer BoksONE während der 2-jährigen Garantiezeit ein Ersatzprodukt an).

Sie können uns eine Störung, die uns entgangen sein sollte, auch telefonisch (01 87 65 05 87) oder per E-Mail (help@boks.app) melden, damit wir bei Bedarf einen Einsatz auslösen.

Nach 2 bis 3 Jahren Nutzung muss die Batterie der Boks ausgetauscht werden.
Bei einer BoksHUB wird sie im Rahmen des Mietvertrags des Services zur Verfügung gestellt.
Bei einer BoksONE oder der boksPRO kann sie im Handel oder über unsere Marke per E-Mail an info@boks.app gekauft werden.

Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme zu helfen:

E-Mail: help@boks.app

Sicherheit

Mechanische Sicherheit

Ihre Boks ist vandalismusbeständig: Sie besitzt ein motorisiertes Drehschloss, das 300 kg Zugkraft standhält, und ist aus hochwertigem, verstärktem Stahlblech mit einer Stärke zwischen 1,0 und 2,0 mm gefertigt, dessen Widerstandsfähigkeit weit über der eines Briefkastens liegt (nicht so hoch wie ein Tresor, aber höher als ein industrieller Sicherheitsschrank).

Elektronische Sicherheit

Die Zugangscodes zu Ihrer Boks sind Einmalcodes (gültig für eine einzige Öffnung) und werden von einem asymmetrischen Verschlüsselungsalgorithmus generiert. Sie erlauben nur den Bewohnern Ihrer Wohnanlage sowie den Transporteuren, denen Sie einen übermittelt haben, den Zugang zu Ihrer Boks.

Anwendungs- und Community-Sicherheit

Jeder Vorgang des Öffnens, Schließens, Ablegens oder Abholens eines Pakets wird nachverfolgt und aufgezeichnet. Die vollständige Aktivität einer Boks ist ständig verfügbar und für die Mitnutzer in der App einsehbar (Rubrik Historie im Menü). Die mobile Boks-App verwendet zudem ein kollaboratives Überprüfungssystem für die Anzahl der in Ihrer Boks vorhandenen Pakete.

NB: boksHUB: Eine vernetzte Waage zur Überwachung des Paketgewichts. Die boksHUB (Boks für Gebäude) sind mit einer vernetzten Waage ausgestattet, die die Pakete wiegt. So lässt sich sicherstellen, dass bei einer Lieferung kein anderes Paket gestohlen wurde. Sie kann außerdem sicherstellen, dass ein Paket korrekt vom Nutzer entnommen wurde, ohne dass ein anderes Paket entwendet wird. Wird eine verdächtige Aktivität erkannt, warnt das System seine Nutzer.

Jeder Vorgang des Öffnens oder Schließens der Boks ist mit einem vom Boks-Nutzer generierten Einmalcode verknüpft:

Für den Zusteller handelt es sich um einen Tastaturcode, der vom Boks-Nutzer über seine Boks-App generiert wird (vom Kunden über das Lieferformular auf der E-Commerce-Website an den Zusteller übermittelt)
Für den Boks-Nutzer handelt es sich um einen Code, der automatisch per Bluetooth an die Boks übermittelt wird, wenn der Nutzer sie öffnen möchte, um sein Paket abzuholen
Alle Vorgänge des Öffnens/Schließens der Boks werden so nachverfolgt und im System aufgezeichnet und können in der App eingesehen werden.

Wir haben uns entschieden, Ihre Boks nicht mit dem Zylinder auszustatten, der mit dem PTT-Pass von La Poste kompatibel ist: Dieser wird viel zu oft kopiert und würde die Sicherheit des Systems schwächen und gleichzeitig die Nachverfolgung der Paket-Ein- und -Ausgänge unmöglich machen. Zudem erfüllt unser Code-System alle Funktionen des Universalpasses: Alle Zusteller und Briefträger können die Boks mit dem ihnen bereitgestellten Einmalcode öffnen.

Unsere boksTAG lassen sich in wenigen Sekunden über Ihre App konfigurieren und ermöglichen es, einem vertrauenswürdigen Nutzer oder Zusteller individuelle Zugangsberechtigungen zu erteilen.

Nutzung der Boks

Ja! Nutzen Sie Ihre Boks, um sich alle Ihre Pakete liefern zu lassen, unabhängig vom Transporteur (La Poste, Chronopost, DHL, TNT usw.) und vom E-Händler, der ihm Ihr Paket anvertraut hat (Amazon, Veepee, CDiscount, kleine lokale Websites usw.). Der von Ihnen generierte Einmalcode ist der Schlüssel für die Paketablage durch einen Zusteller: Es gibt also keine Einschränkung durch Transporteur oder Verkäufer!

Einen Boks-Öffnungscode auf Ihrem Computer aktivieren? Ganz einfach mit der Google-Chrome-Erweiterung von Boks!

Laden Sie sie hier herunter
Melden Sie sich nach der Installation mit Ihrem Boks-Konto an (dieselben Zugangsdaten wie für die mobile App)
Klicken Sie anschließend einfach auf „Einen Code aktivieren“, um die Generierung eines Boks-Öffnungscodes zu starten

Vergessen Sie nicht: Kopieren Sie den Boks-Hinweis mit dem Öffnungscode in die Lieferinformationen Ihrer Bestellung, damit der Zusteller Sie in Ihre Boks beliefern kann.

Absolut! Hier die Schritte:

Generieren Sie mit Ihrer Boks-App einen neuen Zustellercode
Übermitteln Sie diesen Code per SMS an die Person, die Sie gebeten haben, das/die Paket(e) abzuholen
Bitten Sie sie, Sie zu informieren, sobald das/die Paket(e) abgeholt ist/sind

Wichtig: Schließen Sie den Vorgang dann in Ihrer App ab, indem Sie auf den Link "Ich habe mein Paket bereits abgeholt/abgelegt" klicken, der unter Ihrem ausstehenden Vorgang auf der Hauptseite Ihrer App erscheint

Sie haben Zugriff auf die gesamte Historie der Abhol- und Ablagevorgänge in Ihrer Boks im Reiter „Historie“ Ihrer Boks-App.

Der Einmal-Öffnungscode ist gültig, solange er nicht auf der Tastatur der Boks eingegeben wurde. So kann Ihr Zusteller Sie auch dann beliefern, wenn Sie Ihr Paket versehentlich als geliefert angegeben haben.

Spezifische Informationen zur boksONE für Ihr Haus

Natürlich! Ihre BoksONE verfügt über einen Briefschlitz, der den Empfang Ihrer Post ermöglicht, ohne dass der Briefträger einen Code benötigt oder die Tür des Schranks öffnen muss. So kann BoksONE Ihren bestehenden Briefkasten sowohl ersetzen als auch ergänzen.

Ihre Boks kann in 4 verschiedenen Farben geliefert werden: weiß (RAL 9010), beige (RAL 1013), hellgrau (RAL 7035) oder anthrazitgrau (RAL 7016). Bilder sind auf der Website www.boks.app im Bereich mit der Beschreibung unserer Produkte verfügbar.

Ihre Boks ist mit einem hochsicheren elektromechanischen Drehschloss ausgestattet, das mit einem Einmalcode von jedem Zusteller geöffnet werden kann, dem Sie ausreichend vertrauen, um ihm den Code zu übermitteln.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dieses ausfallen sollte, verfügen Sie über einen Notschlüssel. Der Notzylinder ist jedoch nicht für den regelmäßigen Gebrauch gedacht (Ihre BoksONE würde dann ihre über Bluetooth via App erreichte Konnektivität verlieren und könnte die Öffnungs- und Schließvorgänge nicht mehr nachverfolgen).

Ihre Boks kann von unten (auf einer ebenen Fläche wie einer Mäuerchen) oder an einer Wand, Tür oder einem Tor befestigt werden. Sie müssen die 4 mitgelieferten Dübel und Befestigungsschrauben verwenden und eine Bohrmaschine bereithalten.

Achtung: Ihre Boks darf nicht auf öffentlichem Grund installiert werden (z. B. auf einen Gehweg ragen), sondern muss auf privatem Grund stehen (z. B. unter einem Vordach, in einer Nische, auf einer privaten Zufahrt usw.). Das ist die einzige Installationsvorgabe.

Nein. Sie können eine Boks selbst installieren. Nur die vier mitgelieferten Schrauben und Dübel sind erforderlich, um die Boks an der Wand oder am Boden zu befestigen. Sie benötigen lediglich eine Bohrmaschine. Für die Montage beachten Sie bitte die Anleitung.

2 Arten von Boks-Öffnungscodes stehen Ihnen zur Verfügung:

Einmalcode (gelegentliche Lieferungen)
Dauercode (für Vertrauenspersonen)

Wenn Sie in einem Haus wohnen und Eigentümer einer BoksONE sind, sollten Sie sich an Ihre Versicherung wenden, um zu prüfen, ob diese eine Entschädigung leisten kann.

Laden Sie die BoksONE-Installationsanleitung herunter

Spezifische Informationen zur boksHUB in einem Gebäude

Wir begleiten Sie beim Antrag Ihrer BoksHUB für Ihr Gebäude über ein einfaches und intuitives Online-Formular.Lassen Sie sich führen!

Wenn Sie Eigentümer sind, genügt es, Ihren Antrag zu übermitteln, gegebenenfalls zusammen mit dem Kostenvoranschlag an Ihre Hausverwaltung oder Ihren Verwaltungsbeirat, der das Nötige bei uns veranlasst (eine Installation kann Gegenstand einer Abstimmung in der Eigentümerversammlung sein)
Wenn Sie Mieter sind, müssen Sie den Installationsantrag an den Eigentümer Ihrer Wohnung (wenn es eine Privatperson ist) oder an dessen Verwalter (wenn es ein institutioneller Eigentümer ist) übermitteln: Dieser kann dann die notwendigen Schritte zur Installation des Services in Ihrem Gebäude einleiten.

Die Boks-Teams stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei diesem Schritt zu begleiten. Bitte teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten über unser Kontaktformular oder an info@boks.app mit, damit wir Sie zurückrufen.

Laden Sie die Boks-App herunter (suchen Sie im App Store oder bei Google Play nach »Boks Logistics«)
Erstellen Sie Ihr Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort Ihrer Wahl
Anschließend müssen Sie sich (auf dem nächsten Bildschirm) mit einer der Boks Ihres Gebäudes verknüpfen.

2 Optionen sind möglich:

Sie haben von Boks eine E-Mail mit einem geheimen Aktivierungscode erhalten. Geben Sie diesen geheimen Code in das dafür vorgesehene Feld ein. Sie sind dann mit einer Boks verknüpft und bereit, sie zu nutzen: Ihr Kennzeichen ist im Bereich »Meine Boks« im Menü der App sichtbar (dasselbe Kennzeichen ist auf der Vorderseite der Boks angegeben).

Sie haben keine E-Mail mit einem geheimen Aktivierungscode erhalten. Geben Sie dann das Kennzeichen einer der Boks Ihres Gebäudes ein (diese Nummer ist auf einem schwarzen Kennzeichenschild unter der alphanumerischen Tastatur der Boks sichtbar). Eine Zugangsberechtigungsanfrage wird dann automatisch an den Verwalter oder Hausmeister Ihrer Wohnanlage gesendet, der Ihre Anfrage bestätigen muss (insbesondere um zu vermeiden, dass Außenstehende Zugang zum System erhalten). Sobald diese Berechtigung erteilt ist, erhalten Sie eine E-Mail von Boks, die Sie über Ihren Zugang zum Service und das Kennzeichen Ihrer Boks informiert (Sie finden diese Nummer im Bereich »Meine Boks« im Menü der App)

Bei Ihrer Anmeldung in der mobilen App müssen Sie die Nummer der in Ihrem Gebäude befindlichen Boks angeben. Wenn Sie sich in der Nummer irren, können Sie den Kundensupport kontaktieren (auf unserer Website oder direkt über die mobile App), um eine manuelle Änderung Ihres Boks-Verknüpfungsantrags vornehmen zu lassen.

In jede installierte BoksHUB ist eine Waage integriert. Dank der automatischen Wiegung ermöglichen die vernetzten Waagen die Kontrolle jeder Entnahme oder Ablage eines Pakets in der Boks.

So lässt sich mit der vollständigen, im Backoffice verfügbaren Historie leicht nachvollziehen, wann Öffnungen, Schließungen und Paketdiebstähle stattgefunden haben.

Um die Boks nicht zu lange mit Ihren Paketen zu blockieren, gehen Sie in den Chat-Bereich Ihrer App, um zum Beispiel einen Nachbarn um Hilfe zu bitten, der Ihre Pakete in Ihrer Abwesenheit abholen und bis zu Ihrer Rückkehr bei sich aufbewahren könnte.

Ja, natürlich. Denken Sie daran, den Chat der mobilen Boks-App zu nutzen, um ihn zu informieren, und den Empfang Ihres Pakets gut zu bestätigen, sobald es abgeholt wurde (das hält die Aktivitätshistorie aktuell und stärkt somit die Sicherheit des Systems).

Wenn ein Mitnutzer Sie gebeten hat, ein/mehrere Paket(e) für ihn abzuholen, informieren Sie ihn (per Telefon, SMS, E-Mail oder über den Chat-Bereich Ihrer App), sobald das Paket abgeholt ist, und bitten Sie ihn, den Empfang seines Pakets über seine App zu bestätigen, indem er auf den Link |Ich habe mein Paket bereits abgeholt/abgelegt| klickt; auf diese Weise wird der Vorgang abgeschlossen.

Wenn Sie in einem Gebäude wohnen, wenden Sie sich an Ihren Hausmeister, Ihren Hausverwalter oder Ihren Verwaltungsbeirat, um es ihm zu melden. Das Unternehmen Boks wird schnellstmöglich den Austausch vornehmen. Wenn auch Ihre Pakete gestohlen wurden, reichen Sie eine Reklamation bei Ihrem E-Händler und/oder Ihrem Transporteur ein, wie Sie es bei einer klassischen Hauslieferung täten, die nicht angekommen wäre; dieser muss Sie normalerweise entschädigen oder Ihre Ware erneut versenden

Spezifische Informationen zur boksPRO für Unternehmen

Mit der BoksPRO können Sie Ihre Pakete rund um die Uhr, 7 Tage die Woche empfangen, selbst wenn Sie nicht verfügbar sind. Zwischen beruflichen Verpflichtungen und Terminen ist es nicht immer einfach, seine Pakete entgegenzunehmen. Zudem können Sie dank ihrer Größe mit der BoksPRO 100 % Ihrer Pakete empfangen. Schließlich ist mit dem BoksPRO-Abonnement ein vollständiger Zugriff auf das Backoffice verfügbar. So finden Sie die gesamte Historie der BoksPRO (Ihrer Mitarbeiter, Zusteller usw.).

Die BoksPRO ermöglicht dank größerer Abmessungen als die boksONE den Empfang von Paketen sowohl von Ihren Mitarbeitern als auch von den Transporteuren. So erlaubt das Volumen der boksPRO, viele Pakete gleichzeitig zu empfangen.
Zudem ist ab 4 Nutzern ein Backoffice-Abonnement verfügbar, mit dem Sie die Paketannahme Ihres Unternehmens optimieren können.

Im Gegensatz dazu ist die BoksONE ein Angebot für Einfamilienhäuser. Das angebotene Volumen ist zwar groß, aber weniger für Unternehmen geeignet.

Ihre Boks kann in 3 verschiedenen Farben geliefert werden: weiß (RAL 9010), hellgrau (RAL 7035) oder anthrazitgrau (RAL 7016).
Bilder sind auf der Website www.boks.app im Bereich mit der Beschreibung unserer Produkte verfügbar.