DROIT DE RÉTRACTATION

Mise à jour : 17 juillet 2026

Vous avez changé d'avis ? En tant que consommateur, vous disposez de quatorze (14) jours pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.

Article 1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision :

• pour un Produit : à compter de sa réception ;
• pour un Service : à compter de la conclusion du contrat.

Ce droit est réservé aux clients ayant la qualité de consommateur. Il ne s'applique pas aux clients professionnels (B2B).

Article 2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• en utilisant la fonction de rétractation en ligne disponible sur cette page ;
• par email à info@boks.app ;
• par courrier recommandé avec accusé de réception à : Boks, 8 rue Réaumur, 75003 Paris.

Votre demande doit prendre la forme d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Nous vous adressons un accusé de réception de votre demande sur un support durable.

Article 3. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans obligation :

« À l'attention de Boks, 8 rue Réaumur, 75003 Paris — info@boks.app. Je, soussigné(e) [nom du Client], domicilié(e) à [adresse], notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien [nom du Produit], commandé le [date] et reçu le [date]. »

En cas de notification par courrier, datez et signez votre déclaration.

Article 4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications — notamment une plaque gravée personnalisée ou une consigne peinte selon une couleur personnalisée. Ces Produits ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement ;
• les Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, lorsque l'exécution a commencé avec votre accord préalable et exprès et que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation.

Article 5. Retour du Produit

Après nous avoir notifié votre rétractation, renvoyez le Produit sans retard excessif.

Nous vous recommandons de le retourner dans son emballage d'origine, complet de ses accessoires et notices, accompagné d'une copie de la facture et du numéro de retour communiqué par notre service client.

Les frais de retour du ou des Produits restent à votre charge.

Tout Produit endommagé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne pourra pas être remboursé intégralement.

Article 6. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du Produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Article 7. Nous contacter

Pour toute question relative à votre rétractation : info@boks.app.

Ces dispositions complètent l'article 14 de nos Conditions générales de vente.