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Où est mon colis ?

15 juillet 2022

Où est mon colis ?

“Je n’ai jamais reçu mon colis indiqué comme livré.”, “Mon colis a été déposé au point relais alors que j’étais présent.” Ces phrases vous disent sûrement quelque chose ? Si c’est le cas (et nous en sommes désolés !), cet article est fait pour vous ! 

Le fléau des colis jamais livrés ou déposés en point relais, on vous explique !

Plus d’un million de colis sont volés chaque année, un nombre impressionnant mais pourtant bien réel ! La majorité le sont par des personnes externes,  munis de passes universels, qui viennent se servir directement dans les boîtes aux lettres. Aujourd’hui, alors que cette pratique fait régulièrement la une des journaux, les voleurs de colis ne semblent pas pour autant s’arrêter. 

À cela s’ajoutent les colis non ou mal livrés. Absence du destinataire au moment de la livraison ou manque d’espace dans la boîte aux lettres classique, nombreuses peuvent être les raisons qui obligent le livreur à repartir avec votre colis sous le bras. 

 Au total, en France c’est plus de 50% des colis qui subissent un problème de livraison.

 

Colis non reçus : quels sont les recours possibles ? 

En cas de perte ou de vol de colis, vous devez adresser une réclamation auprès du site marchand sur lequel vous avez effectué votre commande. En effet, ce dernier est responsable de la bonne livraison de votre commande (qu’il gère lui-même la livraison ou qu’il utilise un service externe de livraison). Au besoin, vous pouvez rédiger un courrier recommandé en indiquant vos coordonnées, votre numéro de commande ainsi que votre numéro client.

Voici quelques articles de lois issus du code de la consommation pour appuyer votre réclamation : 

 

  • Article L. 221–15 du Code de la consommation : “le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu’il se charge lui-même de la livraison ou qu’il en confie l’exécution à un prestataire tiers.”
  • Article L. 216–2 du Code précité : en cas de colis perdu, le défaut de livraison peut entraîner la résolution du contrat de vente. 

  • Article L. 216–3 du Code précité : le vendeur est tenu de procéder au remboursement des sommes avancées.

    Comment s’assurer de la bonne réception systématique de ses colis  ? 

    Vous souhaitez éviter les erreurs de livraison, les vols de colis et toutes les démarches qui s’ensuivent mais vous êtes souvent absent de votre domicile lors des livraisons ? Optez pour la boîte à colis Boks qui sécurisera toutes vos livraisons ! 

    • Non compatible avec le pass universel des livreurs, la boîte à colis Boks n’est pas accessible aux voleurs. C’est un véritable coffre fort !

    Pour en savoir plus sur le Pass PTT n’hésitez pas à cliquer sur le lien suivant :https://www.boks.app/pourquoi-boks-nutilise-pas-le-pass-universel-ptt-de-la-poste/

    • Universelle et facile d’utilisation, la boîte à colis Boks permet à 100% des transporteurs  de vous livrer vos colis, même en votre absence. Vous vous assurez de ne plus jamais aller en point relais !

    • Connectée et intelligente, la boîte à colis Boks enregistre en continu toutes les  activités d’ouverture et de fermeture. Vous avez donc une visibilité complète sur l’utilisation de la Boks.

    Maintenant vous n’avez plus qu’à vous soucier du choix de coloris de votre Boks😉

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