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Les enjeux majeurs de la livraison à domicile

26 février 2021

Les enjeux de la livraison à domicile

Aujourd’hui, le e‑commerce subit un incroyable boom. En France ce ne sont pas moins de 4 millions de colis qui ont été traités quotidiennement au mois de Décembre 2020 et un nouveau record sera très surement atteint durant l’année 2021. Ce flux impressionnant demande une organisation méticuleuse durant toute la chaîne logistique de la part de chaque acteur de la livraison. Du pick-up des colis à la distribution, les colis passent de mains en mains à une vitesse vertigineuse jusqu’à atterrir devant la porte du destinataire.

Cet engrenage bien huilé permet aujourd’hui aux plus grands e‑commerçants d’annoncer des livraisons sous trois jours ouvrés, à domicile et sans déplacement. Une promesse qui fait rêver mais qui se transforme régulièrement en cauchemar pour le client. La récupération de son colis peut parfois se transformer en une chasse au trésor que l’on aurait préféré éviter.

Cette situation, malheureusement connue de tous, soulève de véritables problèmes :

  • Economiques & Ecologiques
  • Comportementaux
  • Temporels
  • Sanitaires

 

Multipliez par trois l’impact économique et écologique de la livraison

Le passage multiple de votre livreur pour tenter de vous trouver à domicile (jusqu’à 3 passages pour La Poste) fait croître le coût de votre livraison. Ce coût est, tout d’abord, financier puisque le livreur passe trois fois plus de temps à vous livrer en faisant trois fois le chemin jusqu’à votre domicile. Mais il est aussi écologique puisque suivant le même schéma, votre livraison a contribué à trois reprises à la congestion automobile autour de votre domicile et à la pollution environnante. Ce triste constat est malheureusement réplicable lorsque c’est au client d’effectuer le(s) déplacement(s) à La Poste ou en point relais suite à un dépôt d’avis de passage dans sa boite aux lettres.

 

Allez au point relais, sans passer par la case maison

La réception de colis est devenue depuis quelques temps, une véritable perte de temps pour le destinataire. En effet, ce dernier doit régulièrement faire la queue à la Poste, ou attendre l’ouverture du point relais pour espérer tenir dans ses mains son précieux colis. Le cercle vicieux est enclenché dès lors que les horaires d’ouverture de votre Poste ou du point relais sont en parfaite corrélation avec vos horaires de travail et vous oblige à dédier une partie de votre samedi matin à la récupération de vos colis. Perte de temps et agacement assurés !

 

Notez votre satisfaction client sur une échelle de 0 à 0

Le rêve de la livraison en 3 jours ouvrés est vite oublié lorsque le cadeau de Lily n’arrive pas à temps pour la soirée d’anniversaire prévue vendredi soir. A la place, vous avez reçu un avis de passage que vous hésitez à emballer. Votre seule possibilité pour le transformer est de vous déplacer à La Poste ouverte entre : 9h et 12h ou entre 14h et 18h, dixit vos horaires de travail. La promesse d’une expérience d’achat fluide et pratique est bafouée sur les derniers mètres qui vous séparent de votre commande.

 

Oubliez les gestes barrières et le sans-contact

Alors que le contexte sanitaire actuel nous oblige à limiter les contacts, il est difficilement entendable de devoir se regrouper pour récupérer une livraison. Or, un échec de livraison à domicile engendre inévitablement un déplacement dans un endroit bondé. Une expérience peu sympathique qui aujourd’hui semble dénuée de sens.

 

Face à ces problématiques, Boks est LA solution idéale. En effet, l’acquisition d’une boîte à colis chez soi, permet à tous les livreurs d’effectuer le dépôt de votre colis dès leur premier passage, 24h/24 et 7j/7 même en votre absence. Ce dernier maillon de la logistique urbaine est ce qu’il manque aujourd’hui pour que le flux de colis sur le territoire français soit fluide, efficace, et plus écoresponsable.

Alors n’attendez-plus pour rejoindre la communauté Boks

 

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