FAQ ES
Operación general
- Genera un código de un solo uso en la app Boks
- Transmite el código al repartidor introduciéndolo en los datos de la dirección o en la información de entrega (déjate guiar por la app Boks en este proceso)
- Recupera tu paquete desde tu Boks una vez hayas recibido la notificación de que el transportista ha llegado, abriéndolo vía Bluetooth a través de tu app Boks.
En la aplicación, haz clic en el botón "Cómo enviar este código" situado en la parte inferior de la página de generación de códigos, que te indicará cómo proceder.
En caso necesario, haga lo siguiente: copie el código generado por la aplicación (por ejemplo, boksA253code998A5B) en el formulario de dirección de entrega del sitio de comercio electrónico cuando realice la compra. Esta información debe aparecer en la etiqueta pegada en el paquete cuando el repartidor venga a recogerlo. La mejor manera de hacerlo es copiar la referencia (por ejemplo, boksA253code998A5B) en la 1ª o 2ª línea de su dirección (por ejemplo, Información adicional, Edificio, Piso, Escalera, Digicode, etc.). Su objetivo es rellenar el código de apertura de la forma más sensata posible, para que el repartidor lo vea en la etiqueta del paquete.
Si olvida mencionar el código de apertura en la dirección de entrega, puede generar un código directamente por teléfono con el repartidor (cuando le entreguen el paquete).
No. Tu Boks es autosuficiente energéticamente (gracias a una batería reemplazable que dura entre 2 y 3 años). Solo se conecta a Internet a través del smartphone del usuario, que lo utiliza para comunicarse cuando el usuario lo abre mediante Bluetooth.
El servicio Boks está operativo en todos los sitios de comercio electrónico y a través de todos los transportistas, en cualquier lugar del mundo, siempre que se introduzca correctamente el código de un solo uso en el formulario de dirección.
Por el momento, Boks suministra BoksONE y BoksHUB a todos los países francófonos de Europa. Si tienes alguna pregunta sobre la disponibilidad del servicio en otros países (fuera de la Europa francófona), facilítanos tus datos de contacto por teléfono (01 87 65 05 88), a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a info@boks.app para que podamos devolverte la llamada.
Instalación / dimensiones / mantenimiento
Las fichas técnicas de los productos están disponibles en la página de cada producto.
- BoksONE: H70 x A40 x P35 (cm)
- BoksHUB: H100 x A50 x P43 (cm)
- BoksPro: H100 x A50 x P43 (cm)
- BoksMax: H120 x A80 x P80 (cm)
Los plazos de entrega son meramente indicativos y pueden variar en función de los imprevistos de producción :
- BoksONE: aprox. 1 semana (los plazos de entrega pueden ser más largos si los productos son personalizados)
- BoksPro: aprox. 3 semanas
- BoksHUB: aprox. 3 semanas tras la aceptación del proyecto de resolución en el orden del día de su junta general
- BoksC&C: plazos de entrega a petición.
Nuestros equipos diagnosticarán a distancia el funcionamiento de tu Boks y acudirán a ti si hay algún problema (o te ofrecerán un producto de sustitución en caso de que se trate de un BoksONE durante el periodo de garantía de 2 años). También puedes comunicarnos cualquier avería que se nos haya pasado por teléfono (01 87 65 05 87) o por correo electrónico (help@boks.app), para que podamos concertar una visita de servicio en caso necesario.
Tras 2 ó 3 años de uso, la batería Boks debe sustituirse. En el caso de un BoksHUB, está disponible como parte del contrato de alquiler de servicio. En el caso de un BoksONE o un boksPRO, se puede adquirir en un comercio o a través de nuestra marca enviando un correo electrónico a info@boks.app.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono y correo electrónico, para responder a sus preguntas y ayudarle a resolver sus problemas :
- Teléfono: 01 87 65 05 87
- Correo electrónico: help@boks.app
Seguridad
- Seguridad mecánica
Tu Boks es antivandálica: dispone de una cerradura giratoria motorizada que soporta 300 kg de tensión, y está fabricada con chapa reforzada de alta calidad, de entre 1,0 y 2,0 mm de grosor, mucho más resistente que un buzón (no tanto como una caja fuerte, pero sí que un armario de seguridad industrial). - Seguridad electrónica
Los códigos de acceso a tus Boks son de un solo uso (válidos para una sola apertura) y se generan mediante un algoritmo de cifrado asimétrico. Permiten el acceso a tus Boks únicamente a los residentes de tu residencia y a los transportistas a los que hayas entregado uno. - Seguridad de la aplicación y de la comunidad
Cada operación de apertura, cierre, entrega o recogida de un paquete se rastrea y registra. La actividad completa de un Boks está permanentemente disponible y puede ser consultada por sus co-usuarios en la app (en Historial en el menú). La aplicación Boks también utiliza un sistema colaborativo para comprobar el número de paquetes en su Boks.Extra: boksHUB: Una báscula conectada para controlar el peso de los paquetesLos BoksHUBs (Boks para edificios) están equipados con básculas conectadas que pesan los paquetes. Esto garantiza que no se robe otro paquete durante la entrega. También es capaz de garantizar que un paquete ha sido recogido por el usuario sin que ningún otro paquete haya sido robado. Si se detecta cualquier actividad sospechosa, el sistema alertará a sus usuarios.
Cada operación de apertura o cierre del Boks está asociada a un código de un solo uso generado por el usuario del Boks:
- Para el repartidor, se trata de un código de teclado generado por el usuario de Boks a través de su app Boks (transmitido por el cliente al repartidor a través del formulario de entrega del sitio de comercio electrónico).
- Para el usuario de Boks, se trata de un código transmitido automáticamente vía Bluetooth a la Boks cuando el usuario desea abrirla para recoger el paqueteTodas las actividades de apertura/cierre de Boks se rastrean y registran en el sistema, y pueden consultarse en la app.
Nota: si seleccionas la entrega múltiple en tu app Boks (en varios plazos, como puede ser el caso en la web de Amazon, por ejemplo), el código generado para el repartidor es de triple uso: será válido 3 veces para que el repartidor pueda volver a recoger los paquetes que falten de tu pedido.
Utilización de Boks
Sí, utilice sus Boks para que le entreguen todos sus paquetes, sea cual sea el transportista (La Poste, Chronopost, DHL, TNT, etc.) o el minorista electrónico que le haya confiado su paquete (Amazon, Veepee, CDiscount, pequeños sitios locales, etc.). El código de un solo uso que genera es la clave para que le entreguen su paquete: ¡así no hay restricciones vinculadas al transportista o al vendedor!
¿Cómo activar un código de apertura de los Boks en tu ordenador? Es muy fácil con la extensión Boks para Google Chrome.
- Descárgala aquí
- Una vez instalada, inicia sesión con tu cuenta Boks (los mismos datos de acceso que para la aplicación móvil).
- A continuación, haz clic en "activar un código" para empezar a generar el código de apertura de los Boks.
No lo olvides: copia/pega la referencia Boks que contiene el código de apertura en los datos de entrega de tu pedido para que el repartidor pueda entregártelo en tus Boks.
Por supuesto. Funciona de la siguiente manera
- Genera un nuevo código de entrega a través de tu app Boks
- Envía este código a la persona a la que has pedido que recoja los paquetes
- Pídele que te informe en cuanto haya recogido los paquetes
Importante: completa la operación en tu app haciendo clic en el enlace Ya he recogido/entregado mi paquete| que aparece bajo tu operación pendiente en la página principal de tu app.
Puedes acceder a todo tu historial de reintegros y depósitos en la pestaña "Historial" de tu aplicación Boks.
El código de apertura de un solo uso es válido hasta que se teclea en el teclado de Boks. Esto significa que tu repartidor podrá entregarte el paquete aunque hayas indicado por error que ya ha sido entregado.
Información específica de boksONE para su vivienda
Por supuesto. Su BoksONE tiene una ranura para el correo para que pueda recibir su correspondencia sin necesidad de que el cartero obtenga un código o abra la puerta del buzón. Así que BoksONE puede utilizarse para sustituir a su buzón actual o para complementarlo.
Su Boks está disponible en 1 color diferente: gris antracita (RAL 7016).
Encontrará imágenes en el sitio web www.boks.app, en la sección de descripción de nuestros productos.
Hemos decidido no equipar tu Boks con un cilindro compatible con la tarjeta PTT de La Poste: esta última es demasiado copiada y debilitaría la seguridad del sistema, al tiempo que imposibilitaría el seguimiento de los depósitos y retiradas de paquetes. En su lugar, tu Boks está equipada con una cerradura electromecánica de alta seguridad de bombillo giratorio que puede ser abierta con un código de un solo uso por cualquier repartidor en el que confíes lo suficiente como para pasárselo.
Su Boks, por el contrario, está equipado con una cerradura electromecánica de alta seguridad que puede ser abierta con un código de un solo uso por cualquier repartidor de su confianza.
En el caso improbable de que la cerradura se estropee, dispones de una llave de emergencia. Sin embargo, el cilindro de emergencia no está diseñado para ser utilizado de forma regular (su BoksONE perdería entonces su conectividad Bluetooth a través de su aplicación, y ya no sería capaz de realizar un seguimiento de la actividad de apertura y cierre).
Los Boks pueden montarse desde abajo (en una superficie plana, como un muro bajo) o en una pared, puerta o verja. Necesitarás los 4 tacos y tornillos de fijación suministrados y un taladro.
Atención : tus Boks no deben instalarse en la vía pública (por ejemplo, sobresaliendo de una acera), sino en un espacio privado (por ejemplo, debajo de un porche, en un hueco, en un camino de acceso privado, etc.). Esta es la única limitación a la instalación.
No. Puede instalar un Boks usted mismo. Todo lo que necesitas son los cuatro tornillos y tacos suministrados para fijar el Boks a la pared o al suelo. Sólo necesitas un taladro. Consulte las instrucciones de montaje.
Hay 2 tipos de códigos de apertura Boks disponibles :
- Código de un solo uso (entregas únicas)
- Código permanente (para terceros de confianza)
Si vives en una casa y tienes un BoksONE, tendrás que ponerte en contacto con tu aseguradora para ver si puede indemnizarte.
Información específica boksHUB en un edificio
Te ayudaremos a solicitar un BoksHUB para tu edificio mediante un sencillo e intuitivo formulario en línea.
- Si eres propietario, sólo tienes que enviar tu solicitud, junto con un presupuesto si es necesario, al administrador de tu finca o al consejo de tu sindicato, que se encargará de realizar las gestiones necesarias con nosotros (la instalación puede estar sujeta a votación en una junta general de copropietarios).
- Si es usted inquilino, deberá remitir la solicitud de instalación al propietario de su inmueble (si es usted un particular) o al administrador de fincas (si es usted una institución), que podrán realizar las gestiones necesarias para instalar el servicio en su edificio.
Los equipos de Boks estarán encantados de ayudarle en este proceso. Envíanos tus datos a través de nuestro formulario de contacto o a info@boks.app para que podamos llamarte.
- Descarga la aplicación Boks (busca "Boks Logistics" en App Store o Google Play).
- Crea tu cuenta utilizando tu dirección de correo electrónico y una contraseña de tu elección
- A continuación (en la siguiente pantalla) regístrate en uno de los Boks de tu edificio.
Hay 2 opciones posibles:
Has recibido un e-mail de Boks con un código secreto de activación. Ya estás asociado a una Boks y listo para utilizarla: puedes ver su número de registro en la sección "Mis Boks" del menú de la aplicación (el mismo número de registro aparece en la parte frontal de la Boks).
No ha recibido un correo electrónico con un código secreto de activaciónIntroduzca el número de registro en una de las Boks de su edificio (este número puede verse en una placa negra situada bajo el teclado alfanumérico de las Boks). A continuación, se enviará automáticamente una solicitud de autorización de acceso al administrador o conserje de su residencia, Una vez concedida esta autorización, recibirás un correo electrónico de Boks informándote de tu acceso al servicio y el número de registro de tu Boks (puedes encontrar este número de registro en la sección "Mi Boks" del menú de la aplicación).
Cuando te registres en la aplicación móvil, deberás introducir el número de los Boks ubicados en tu edificio. Si introduces un número incorrecto, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente (en nuestro sitio web o directamente desde la aplicación móvil) para realizar un cambio manual en tu solicitud de asociación a los Boks.
Cada BoksHUB instalado lleva incorporada una báscula. Gracias a su función de pesaje automático, las balanzas conectadas pueden utilizarse para controlar cualquier paquete recogido o depositado en los Boks.
Con el historial completo disponible en el back office, será fácil rastrear la apertura, el cierre y el robo de paquetes.
Para no entretener demasiado a los Boks con tus paquetes, ve a la sección Chat de tu aplicación, por ejemplo para pedir ayuda a un vecino, que podría recoger tus paquetes mientras estás fuera, y ponerlos a su disposición en su casa cuando vuelvas.
Por supuesto. Recuerda utilizar el chat de la aplicación móvil de los Boks para notificárselo y acusar recibo de tu paquete una vez recogido (esto mantiene actualizado el historial de actividad y, por tanto, refuerza la seguridad del sistema).
Si un co-usuario te ha pedido que recojas un(os) paquete(s) en su nombre, infórmale (por teléfono, SMS, correo electrónico o a través de la sección Chat de tu app) una vez que el paquete haya sido recogido, y pídele que acuse recibo de su paquete a través de su app haciendo clic en el enlace |Ya he recogido/dejado mi paquete|; de esta forma, la operación quedará cerrada.
Si vives en un bloque de pisos, ponte en contacto con el conserje, la empresa gestora o el consejo de tu sindicato para comunicárselo. Boks te lo repondrá lo antes posible. Si también te han robado los paquetes, presenta una reclamación a tu vendedor electrónico y/o a tu transportista, como harías en el caso de una entrega a domicilio tradicional que no ha llegado; normalmente, el transportista debe indemnizarte o reenviarte la mercancía.
Información específica de boksPRO para profesionales
Con BoksPRO, puedes recibir tus paquetes 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso cuando no estás disponible. Entre compromisos laborales y citas, no siempre es fácil recibir los paquetes. Además, el tamaño de BoksPRO le permite recibir el 100% de sus paquetes. Por último, con la suscripción a BoksPRO dispondrás de acceso completo al back office. Puede recuperar todo el historial de BoksPRO (de sus empleados, repartidores, etc.).
El boksPRO es más grande que el boksONE, por lo que puede utilizarse para recibir paquetes tanto de su personal como de los transportistas. El volumen de la boksPRO le permite recibir muchos paquetes al mismo tiempo. Además, a partir de 4 usuarios, dispone de una suscripción de backoffice que le permite optimizar la gestión de la recepción de paquetes de su empresa.
El BoksONE, en cambio, está diseñado para viviendas unifamiliares. El volumen ofrecido, aunque grande, es menos adecuado para las empresas.
Sus Boks pueden entregarse en 1 color: gris antracita (RAL 7016).
Encontrará imágenes en el sitio web www.boks.app, en la sección de descripción de nuestros productos.
No. Puede instalar un Boks usted mismo. Todo lo que necesitas son los cuatro tornillos y tacos suministrados para fijar el Boks a la pared o al suelo. Sólo necesitas un taladro. Consulte las instrucciones de montaje.