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Foire aux questions

Fonctionnement général

Installation & maintenance

Sécurité

Utilisation de la Boks par les livreurs

boksONE pour la maison

boksHUB pour l’immeuble

FONCTIONNEMENT GENERAL

Comment me faire livrer un colis dans ma Boks ?
  1. Générez un code à usage unique dans l’app Boks 
  2. Transmettez le code au livreur en l’indiquant dans les compléments d’adresses ou dans les informations utiles à la livraison (laissez-vous guider par l’app Boks pour ce faire)
  3. Récupérez votre colis dans votre Boks une fois la notification de passage du transporteur reçue, en l’ouvrant en Bluetooth via votre app Boks
Comment transmettre mon code au livreur ?

Cliquez dans l’app sur le bouton |Comment transmettre ce code ?| en bas de la page de génération de code, qui vous informera sur la manière de procéder. 

Voici la démarche si besoin : recopier la mention générée par l’app (ex : boksA253code998A5B) dans le formulaire d’adresse destiné à la livraison sur le site d’e‑commerce au moment de votre achat. Il faut que cette mention apparaisse à coup sûr sur l’étiquette apposée sur votre colis lorsque le livreur viendra le déposer. Pour ce faire, le mieux est de recopier la mention (ex : boksA253code998A5B) dans la 1ère ou la 2ème ligne de votre adresse (ex : Renseignements complémentaires, Bâtiment, Etage, Escalier, Digicode, etc.). Votre but est de renseigner la mention du code d’ouverture avec le plus de bon sens possible, afin de s’assurer que cette dernière apparaisse bien au livreur sur l’étiquette du colis. 

Comment récupérer mon colis dans ma Boks ?
  1. Activez votre Bluetooth et approchez-vous de votre Boks
  2. Dans l’app Boks, appuyez sur le bouton |Ouvrir la Boks|
  3. Récupérez votre colis et fermez la porte
  4. Si vous vivez en immeuble, participez à la sécurité du système en indiquant (dans l’app) le nombre de colis restants dans votre Boks : c’est essentiel pour éviter les problèmes !
Une Boks a‑t-elle besoin d’une connexion à internet ou de raccordement électrique ?

Non. Votre Boks est autonome en énergie (grâce à une pile remplaçable de durée de vie 2–3 ans). Elle n’est connectée à internet que grâce au smartphone de l’utilisateur, dont elle se sert pour communiquer au moment où ce dernier l’ouvre en Bluetooth. 

 

Quels sont les pays où il est possible d’utiliser le service Boks ?

Le service Boks est opérationnel sur tous les sites e‑commerce, et via tous les transporteurs, partout dans le monde, à partir du moment où le code à usage unique est bien renseigné dans votre formulaire d’adresse. 

Pour l’heure, Boks livre des BoksONE et BoksHUB dans tous les pays francophones de l’Europe. Pour toute question relative à la mise à disposition du service dans d’autres pays étrangers (hors europe francophone), merci de nous communiquer vos coordonnées par téléphone (01 87 65 05 88), via notre formulaire de contact ou par e‑mail à [email protected] afin que nous vous rappelions. 

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INSTALLATION/ DIMENSIONS / MAINTENANCE

Quelles sont les dimensions des BoksONE et BoksHUB ?

Les fiches techniques des 2 produits sont disponibles sur le site internet www.boks.app :

  • BoksONE : H70 x L40 x P35 (cm)
  • BoksHUB : H100 x L50 x P43 (cm)
Quels sont les délais de livraison pour BoksONE et BoksHUB ?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les aléas de production, notamment période de Covid :

  • BoksONE : env. 4 semaines (jusqu’à 12 semaines en période de Covid)
  • BoksHUB : env. 8 semaines (jusqu’à 12 semaines en période de Covid)
Qui s’occupe de la maintenance de ma Boks ?

Nos équipes diagnostiquent à distance le fonctionnement de votre Boks et se déplacent en cas de problème (ou vous proposent un produit de remplacement dans le cas d’une BoksONE pendant la période de garantie de 2 ans). Vous pouvez également signaler un dysfonctionnement qui nous aurait échappé par téléphone (01 87 65 05 87) ou par e‑mail ([email protected]) afin que nous déclenchions une intervention si cela s’avère nécessaire. 


Après 2 à 3 ans d’utilisation, la pile de la Boks doit être remplacée. Dans le cas d’une BoksHUB, elle est mise à disposition dans le cadre du contrat locatif du service. Dans le cas d’une BoksONE, elle peut être achetée sur notre site web.

Qui contacter en cas de problème avec ma Boks ?

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone et par mail pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos problèmes : 

  • Téléphone :  01 87 65 05 87

E‑mail : [email protected]

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SECURITE

Ma Boks est-elle sûre ?

Sécurité mécanique 

Votre Boks est résistante au vandalisme : elle possède une serrure à gorge rotative motorisée résistant à 300kg de traction, et est construite dans une tôle de qualité supérieure et renforcée, d’épaisseur comprise entre 1,0 et 2,0 mm, et de résistance largement supérieure à celle d’une boîte aux lettres (pas autant qu’un coffre-fort mais plus qu’une armoire industrielle de sécurité). 

 

Sécurité électronique 

Les codes d’accès à votre Boks sont à usage unique (valables pour une seule ouverture) et sont générés par un algorithme d’encryption asymétrique. Ils permettent aux seuls habitants de votre résidence ainsi qu’aux transporteurs à qui vous en avez transmis un d’accéder à votre Boks.  


Sécurité applicative et communautaire 

Chaque opération d’ouverture, fermeture, dépôt ou récupération de colis est tracée et enregistrée. L’activité complète d’une Boks est en permanence disponible et consultable par les co-utilisateurs de cette dernière dans l’app (rubrique Historique dans le menu). L’app Boks utilise par ailleurs un système de vérification collaboratif du nombre de colis présents dans votre Boks. 

Les codes à usage unique sont-ils vraiment à usage unique ?

Chaque opération d’ouverture ou de fermeture de la Boks est associée à un code à usage unique généré par l’utilisateur Boks :

  • Pour le livreur, il s’agit d’un code clavier généré par l’utilisateur Boks via son app Boks (transmis par le client au livreur via le formulaire de livraison sur le site e‑commerce) 
  • Pour l’utilisateur Boks, il s’agit d’un code automatiquement transmis en Bluetooth à la Boks au moment où l’utilisateur veut l’ouvrir pour récupérer son colis 

Toutes les activités d’ouverture/ fermeture de la Boks sont ainsi tracées et enregistrées dans le système, et consultables dans l’app.

NB : si vous sélectionnez sur votre app  Boks une livraison multiple (en plusieurs fois, comme ce peut être le cas par exemple sur le site d’Amazon) le code généré à destination du livreur est à usage triple : il sera valable 3 fois afin que le livreur puisse repasser déposer les colis manquants de votre commande. 

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UTILISATION DE LA BOKS PAR LES LIVREURS

Tous les livreurs et tous les e‑commerçants peuvent-ils livrer mes colis dans ma Boks ?

Oui ! Utilisez votre Boks pour vous faire livrer tous vos colis, indépendamment du transporteur (la Poste, Chronopost, DHL, TNT, etc.) et de l’e‑commerçant lui ayant confié votre colis (Amazon, Veepee, CDiscount, petits sites locaux, etc.). Le code à usage unique que vous générez est la clé pour le dépôt de colis par un livreur : il n’y a donc pas de restriction liée au transporteur ou au vendeur ! 

Est-il possible de faire récupérer mon(mes) colis par une tierce personne ?

Absolument ! Voici les étapes :

      1. générez un nouveau code livreur à l’aide votre app Boks
      2. transmettez ce code par SMS à la personne à qui vous avez demandé de récupérer le(s) colis
      3. demandez-lui de vous informer sitôt le(s) colis récupéré(s)
      4. important : terminez alors l’opération dans votre app en cliquant sur le lien |J’ai déjà retiré/déposé mon colis| apparaissant sous votre opération en attente sur la page principale de votre app 
Comment savoir qui a ouvert ma Boks ?

Vous avez accès à tout l’historique des opérations de retrait et dépôt effectuées dans votre Boks dans l’onglet “Historique” de votre app Boks.

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INFORMATIONS SPÉCIFIQUES BoksONE POUR VOTRE MAISON

Puis-je recevoir du courrier dans ma BoksONE ?

Bien sûr !  Votre BoksONE comporte une fente à courrier permettant la réception de votre courrier sans que le facteur ait besoin de recevoir un code ou d’ouvrir la porte de la consigne. Ainsi, BoksONE peut aussi bien venir en remplacement de votre boite aux lettres existante qu’en complément de cette dernière.

Y’a‑t-il différents coloris de BoksONE ?

Votre Boks peut être livrée dans 4 coloris différents : blanc (RAL 9010), beige (RAL 1013), gris clair (RAL 7035) ou gris anthracite (RAL 7016). Des visuels sont disponibles sur le site www.boks.app dans la section décrivant nos produits. 

De quel type de serrure est équipée une BoksONE ?

Nous avons pris le parti de ne pas équiper votre Boks du barillet compatible avec le passe PTT de La Poste : ce dernier est beaucoup trop copié et fragiliserait la sécurité du système, tout en faisant perdre le traçage des dépôts et retraits de colis.

Votre Boks est en revanche équipée d’une serrure électromécanique à gorge rotative de haute sécurité, ouvrable par un code à usage unique par tout type de livreur à qui vous faites suffisamment confiance pour le lui transmettre.

Pour le cas improbable où cette dernière tomberait en panne, vous disposez d’une clé d’ouverture de secours. Le barillet de secours n’a cependant pas vocation à être utilisé de façon régulière (votre BoksONE perdrait alors sa connectivité obtenue en Bluetooth via votre app, et ne permettrait plus de tracer les activités d’ouverture et fermeture).

 

Comment dois-je installer ma Boks ?

Votre Boks peut être fixée par le dessous (sur une surface plane type murette) ou sur un mur, porte ou portail. Vous devrez utiliser les 4 chevilles et vis de fixation fournies et vous munir d’une perceuse. 

Attention : votre Boks ne doit pas être installée sur la voie publique (ex : déborder sur un trottoir) mais bien sur une partie privative (ex : sous un porche, dans un renfoncement, sur une voie d’accès privée, etc.). C’est la seule contrainte d’installation.

Des travaux spécifiques sont-ils nécessaires pour installer une Boks ?

Non. Vous pouvez installer une Boks par vous-même. Seules quatre vis et chevilles fournies sont nécessaires afin de solidariser la Boks du mur ou du sol. Vous aurez uniquement besoin d’une perceuse. Référez-vous à la notice pour le montage.

Ma Boks a été endommagée, fracturée ou volée

Si vous habitez dans une maison et êtes propriétaire d’une BoksONE, vous devrez vous rapprocher de votre assureur afin de voir si ce dernier peut procéder à son dédommagement.

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INFORMATIONS SPÉCIFIQUES BoksHUB DANS UN IMMEUBLE

Comment demander l’installation d’une Boks dans mon immeuble ?

Nous vous accompagnons dans la demande de votre BoksHUB pour votre immeuble via un formulaire en ligne simple et intuitif. Laissez vous guider !

 

  • Si vous êtes propriétaire, il vous suffit de transmettre votre demande, éventuellement accompagnée du devis à votre syndic ou votre conseil syndical qui fera le nécessaire auprès de nous (une installation peut faire l’objet d’un vote en assemblée générale des copropriétaires)
  • Si vous êtes locataire, vous devez transmettre la demande d’installation au propriétaire de votre bien (si c’est un particulier) ou au gestionnaire de ce dernier (si c’est un institutionnel) : il pourra alors réaliser les démarches nécessaires à l’installation du service dans votre immeuble.

 

Les équipes Boks restent à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Merci de nous communiquer vos coordonnées via notre formulaire de contact, ou à [email protected] afin que nous vous rappelions.

Mon immeuble est équipé de Boks. Comment s’enregistrer sur le service ?
  1. Téléchargez l’app Boks (rechercher « Boks Logistics » sur l’App Store ou Google Play)
  2. Créez votre compte à l’aide de votre adresse mail et d’un mot de passe de votre choix
  3. Vous devez ensuite (sur l’écran suivant) vous associer à l’une des Boks de votre bâtiment.

 

2 options sont possibles : 

    1. Vous avez reçu un e‑mail de la part de Boks contenant un code secret d’activation
      1. Entrez ce code secret dans le champ prévu à cet effet
      2. Vous êtes alors associé à une Boks et prêt à l’utiliser : son immatriculation est visible dans la rubrique « Ma Boks » du menu de l’application (ce même numéro d’immatriculation est indiqué sur la façade de la Boks). 
    1. Vous n’avez pas reçu d’e‑mail contenant un code secret d’activation
      1. Renseignez alors le numéro d’immatriculation présent sur l’une des Boks de votre bâtiment (ce numéro est visible sur une plaque d’immatriculation noire se trouvant sous le clavier alphanumérique de la Boks)
      2. Une demande d’autorisation d’accès est alors automatiquement envoyée au gestionnaire ou au gardien de votre résidence, qui devra valider votre demande (afin d’éviter notamment que des personnes extérieures aient accès au système)
      3. Sitôt cette autorisation actée, vous recevrez un e‑mail de la part de Boks vous informant de votre accès au service et de l’immatriculation de votre Boks (vous pourrez retrouver ce numéro d’immatriculation dans la rubrique « Ma Boks » du menu de l’application)
Je pars en congés, comment gérer la récupération de mes colis rapidement ?

Afin de ne pas embouteiller la Boks trop longtemps avec vos colis, rendez-vous dans la section Chat de votre app, pour par exemple demander l’aide d’un voisin, qui pourrait récupérer vos colis en votre absence, et les tenir à disposition chez lui à votre retour.

Mon voisin peut-il récupérer un colis pour moi ?

Oui, bien sûr. Pensez à utiliser le chat de l’app Boks pour le prévenir, et à bien accuser réception de votre colis une fois ce dernier récupéré (cela permet de maintenir l’historique d’activité à jour et donc de renforcer la sécurité du système).

Je dois prendre le(s) colis d’un voisin, comment faire et le(s) déclarer ?

Si un co-utilisateur vous a demandé de récupérer un(des) colis pour lui, informez-le (par téléphone, SMS, e‑mail ou encore via la section Chat de votre app) une fois que le colis est récupéré, et demandez-lui d’accuser réception de son colis via son app en cliquant sur le lien |J’ai déjà retiré/déposé mon colis| ; de cette façon, l’opération sera clôturée.

Ma Boks a été endommagée, fracturée ou volée

Si vous habitez dans un immeuble, rapprochez-vous de votre concierge, votre responsable de syndic, ou votre conseil syndical pour le lui notifier. La société Boks va procéder à son remplacement dans les plus brefs délais. Si vos colis ont également été volés, déposez une réclamation auprès de votre e‑commerçant et/ ou de votre transporteur, comme vous le feriez dans le cas d’une livraison classique à domicile qui ne serait pas arrivée ; ce dernier doit normalement vous dédommager ou réexpédier votre marchandise

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