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Foire aux questions

Comment demander l'installation d'une Boks dans mon immeuble ?

Vous êtes locataire : demandez à votre propriétaire de nous formuler une demande par e-mail en indiquant ses coordonnées afin que nous puissions le rappeler.

Vous êtes propriétaire : adressez un courrier de demande de mise à l’ordre du jour de votre prochaine assemblée générale de copropriétaires de l’installation d’une Boks dans votre immeuble.

Vous êtes bailleur : contactez par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 01 87 65 05 87.

Des travaux spécifiques sont-ils nécessaires pour installer une Boks ?

Non. Vous pouvez installer une Boks par vous-même. Seules quatre vis sont nécessaires afin de solidariser la Boks du mur ou du sol.

Ma Boks a-t-elle besoin d'une connexion à internet ou de raccordement électrique ?

Non, pas besoin de raccordement électrique ni de connexion internet pour utiliser votre Boks (fonctionnement sur pile et connectivité Bluetooth seulement).

Comment me faire livrer un colis dans ma Boks ?
  1. Générez un code à usage unique dans l’app Boks logistics
  2. Transmettez le code au livreur en l’indiquant dans les compléments d’adresses ou dans les informations utiles à la livraison (laissez-vous guider par l’app Boks pour ce faire)
  3. Récupérez votre colis dans votre Boks une fois la notification de passage du transporteur reçue
Comment récupérer mon colis dans ma Boks ?
  1. Activez votre Bluetooth et approchez-vous de votre Boks
  2. Dans l’app Boks, appuyez sur le bouton “Ouvrir ma Boks”
  3. Récupérez votre colis et fermez la porte
  4. Participez à la sécurité du système en indiquant (dans l’app) le nombre de colis restants dans la Boks
Ma Boks est-elle sûre ?

Boks utilise un système d’encryption asymétrique, permettant aux seuls habitants de votre immeuble ainsi qu’aux transporteurs d’accéder aux consignes. 
Chaque opération d’ouverture, fermeture, dépôt ou récupération de colis est tracée et enregistrée. L’activité complète d’une Boks est en permanence disponible et consultable par les co-utilisateurs de cette dernière dans l’app.
L’app Boks utilise par ailleurs un système de vérification collaboratif du nombre de colis présents dans votre Boks.
Enfin, votre Boks est résistante au vandalisme.

Comment savoir qui à ouvert ma Boks ?

Vous avez accès à toutes les opérations de retrait et dépôt de votre Boks dans l’onglet “Historique” de l’app Boks.

Qui contacter en cas de problème avec ma Boks ?

Notre service client est disponible 24h/24 7j/7 par chat ou par téléphone pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos problèmes.
Tél :  01 87 65 05 87
Mail : [email protected]

Qui s’occupe de la maintenance de ma Boks ?

Nos équipes diagnostiquent à distance le fonctionnement de votre Boks et se déplacent en cas de problème.
Après deux à trois ans d’utilisation, une nouvelle pile est mise à disposition pour assurer la continuité du service.

Mon voisin peut-il récupérer mon colis ?

Oui, bien sûr. Pensez à utiliser le chat de l’app Boks pour le/la prévenir, et à bien accuser réception de votre colis une fois ce dernier récupéré (cela permet de maintenir l’historique d’activité à jour et donc de renforcer la sécurité du système).

Puis-je recevoir du courrier dans ma Boks ?

Pas pour l’instant. Le service Boks facilite à date uniquement la réception des colis. Mais cela pourrait changer bientôt !